【春風(fēng)行動(dòng)】西青區(qū)稅務(wù)局：便民春風(fēng)拂面來 服務(wù)升級(jí)暖民心

便民春風(fēng)拂面來 服務(wù)升級(jí)暖民心

為深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，西青區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所圍繞“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”主題，從隊(duì)伍建設(shè)、崗位結(jié)構(gòu)、智慧辦稅等方面提升稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效，回應(yīng)納稅人、繳費(fèi)人訴求。
加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)訴求響應(yīng)提質(zhì)。西青區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所以建設(shè)能力強(qiáng)、本領(lǐng)高的高素質(zhì)人才隊(duì)伍為抓手，積極響應(yīng)納稅人、繳費(fèi)人合理訴求，改進(jìn)提升稅費(fèi)服務(wù)。一方面充分發(fā)揮黨員、骨干模范作用，成立“業(yè)務(wù)攻堅(jiān)小分隊(duì)”，形成黨員帶頭、骨干先行，全體干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍，集中優(yōu)勢(shì)力量破解難題；另一方面建立“學(xué)習(xí)互助小組”，全面涵蓋日常業(yè)務(wù)種類，通過輪崗互助、交流學(xué)習(xí)模式，在實(shí)踐中提升干部辦實(shí)事、解難題能力。推動(dòng)納稅人、繳費(fèi)人問題解決更快速、訴求響應(yīng)更及時(shí)。
調(diào)整窗口崗位結(jié)構(gòu)，優(yōu)化辦稅服務(wù)提速。西青區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所于分秒處縮短納稅人、繳費(fèi)人辦稅時(shí)長(zhǎng)，綜合考慮業(yè)務(wù)種類和崗位權(quán)限，調(diào)整窗口崗位設(shè)置，分設(shè)綜合受理窗口、應(yīng)急受理窗口、疑難問題窗口，通過咨詢導(dǎo)稅一次告知、預(yù)檢前置分類受理形式，實(shí)現(xiàn)人員分流、紓解辦稅壓力。同時(shí)，優(yōu)化形成“主力軍”“預(yù)備隊(duì)”“智囊團(tuán)”高效配合、互為補(bǔ)充的崗位配置模式，既能滿足日常辦稅需求，又能應(yīng)對(duì)特殊突發(fā)狀況，真正提高業(yè)務(wù)辦理效率。
強(qiáng)化辦稅智慧賦能，推動(dòng)精細(xì)服務(wù)提檔。西青區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所積極倡導(dǎo)“非接觸式”辦稅，充分利用自助辦稅終端，輔導(dǎo)納稅人、繳費(fèi)人智慧辦稅。積極開展技術(shù)與應(yīng)用可視答疑，引導(dǎo)納稅人加入征納互動(dòng)平臺(tái)，為納稅人提供更加直觀、準(zhǔn)確、高效的咨詢服務(wù)。通過更高效的辦稅途徑、更智慧的辦稅舉措，讓服務(wù)更精細(xì)、辦稅更便捷。
一元復(fù)始萬象新，揚(yáng)帆啟航向未來。隨著便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)的開展，西青區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所辦稅質(zhì)效提升初見成效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)頻獲點(diǎn)贊。1月大征期，全廳累計(jì)取號(hào)量達(dá)5564個(gè)，最高日均叫號(hào)量達(dá)774個(gè)，收獲三面錦旗及表?yè)P(yáng)信。立足新起點(diǎn)，第一稅務(wù)所全體干部將接續(xù)奮斗，繼續(xù)以傾心服務(wù)助力便民辦稅春風(fēng)四季常吹。



來源：國(guó)家稅務(wù)總局天津市西青區(qū)稅務(wù)局
編發(fā)：天津稅務(wù)