河北稅務(wù)：遠(yuǎn)程幫辦解難題 便民辦稅暖人心

便
民
辦
稅
春
風(fēng)
行
動(dòng)
遠(yuǎn)程幫辦解難題 便民辦稅暖人心

在今年的“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中，河北省稅務(wù)局推出系列便民辦稅新舉措，進(jìn)一步升級(jí)“遠(yuǎn)程幫辦 辦問(wèn)協(xié)同”服務(wù)模式是其中一項(xiàng)重要舉措。
近年來(lái)，河北省稅務(wù)局為滿足納稅人繳費(fèi)人需求，不斷拓展網(wǎng)上辦稅事項(xiàng)范圍，建立起“以網(wǎng)上辦稅為主，自助終端辦稅為輔，辦稅服務(wù)廳兜底”的辦稅新模式?！叭叹W(wǎng)上辦”稅費(fèi)業(yè)務(wù)已達(dá)233項(xiàng)，占全部辦稅事項(xiàng)的97%。納稅人繳費(fèi)人網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)遇到難題如何求助？如何解決？納稅人有所呼，稅務(wù)人有所應(yīng)。為此，河北省稅務(wù)局于2011年在全國(guó)率先推出廣“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，通過(guò)稅務(wù)人員與納稅人繳費(fèi)人“屏對(duì)屏”“面對(duì)面”，遠(yuǎn)程進(jìn)行政策咨詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和辦稅指導(dǎo)，為納稅人網(wǎng)上辦稅繳費(fèi)解難題優(yōu)服務(wù)，成為河北稅務(wù)部門(mén)服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的暖心品牌，在推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化、優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境方面發(fā)揮了積極作用，助力了納稅人繳費(fèi)人滿意度進(jìn)一步提升。在2022年全國(guó)納稅人繳費(fèi)人滿意度調(diào)查中河北取得第二名的優(yōu)異成績(jī)。
今年，河北省稅務(wù)局緊緊圍繞“精細(xì)服務(wù)”試點(diǎn)改革，進(jìn)一步升級(jí)“遠(yuǎn)程幫辦 辦問(wèn)協(xié)同”服務(wù)模式，構(gòu)建“隨身”“隨時(shí)”“高粘合度”的服務(wù)渠道， 組建包含辦稅服務(wù)廳、稅源管理分局和業(yè)務(wù)部門(mén)人員的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成“信息推送+幫辦輔導(dǎo)+溝通交流”的集成化服務(wù)體系，全面提升服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、有效性。
“納稅人繳費(fèi)人在使用電子稅務(wù)局、自助辦稅終端等渠道辦理業(yè)務(wù)遇到問(wèn)題時(shí)，可隨時(shí)點(diǎn)擊遠(yuǎn)程協(xié)助功能，申請(qǐng)音頻視頻咨詢輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助等各類(lèi)‘云端服務(wù)’”。河北省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)高軍波介紹。
秦皇島市尼特智能科技股份有限公司辦稅人員袁麗充分體會(huì)到遠(yuǎn)程幫辦帶來(lái)的便利：“以前線上辦稅時(shí)，遇到把握不準(zhǔn)的政策或者不會(huì)辦理的業(yè)務(wù)，一般就是打電話或者直接去大廳問(wèn)，現(xiàn)在從電子稅務(wù)局可以直接進(jìn)入遠(yuǎn)程幫辦中心，與稅務(wù)人員面對(duì)面咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)，真是省時(shí)省心省力。”
不僅能“面對(duì)面”咨詢輔導(dǎo)，稅務(wù)人員還可以遠(yuǎn)程協(xié)助納稅人繳費(fèi)人辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)。石家莊市神力瑞草化妝品有限責(zé)任公司會(huì)計(jì)李麗娜第一次辦理職工醫(yī)保參保關(guān)聯(lián)時(shí)，坐席人員通過(guò)視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)其在電子稅務(wù)局相關(guān)模塊發(fā)起申請(qǐng)，并詳細(xì)告知申報(bào)、繳費(fèi)和打印完稅證明等后續(xù)流程。“一步一步跟著做，避免出錯(cuò)，很踏實(shí)?！崩铥惸仍谕瓿蓞⒈ｊP(guān)聯(lián)后對(duì)稅務(wù)人員表示感謝。
“遠(yuǎn)程幫辦 辦問(wèn)協(xié)同”服務(wù)，是電子稅務(wù)局辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)的有效補(bǔ)充，為滿足納稅人繳費(fèi)人“少跑腿、多辦事”的訴求，河北省稅務(wù)局持續(xù)深化“遠(yuǎn)程幫辦、辦問(wèn)協(xié)同”服務(wù)體系，有針對(duì)性地拓展遠(yuǎn)程幫辦中心服務(wù)功能。目前遠(yuǎn)程幫辦中心實(shí)現(xiàn)了集“電話咨詢解答、視頻在線輔導(dǎo)、電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程受理、進(jìn)廳業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程幫辦、云端窗口辦理服務(wù)”于一體的多項(xiàng)服務(wù)功能，為納稅人繳費(fèi)人提供了極大便利。其中，在2022年稅務(wù)部門(mén)助力企業(yè)辦理退稅減稅緩稅過(guò)程中，遠(yuǎn)程幫辦進(jìn)一步創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，推出制造業(yè)中小微企業(yè)緩稅和小微企業(yè)“六稅兩費(fèi)”減免委托代辦服務(wù)，納稅人通過(guò)遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)提出委托辦理申請(qǐng)后，利用遠(yuǎn)程幫辦系統(tǒng)向納稅人推送《稅務(wù)事項(xiàng)委托書(shū)》，納稅人一鍵確認(rèn)簽署委托書(shū)后，遠(yuǎn)程幫辦人員按照納稅人委托授權(quán)，代為其辦理緩稅減免業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高了緩稅減免辦理質(zhì)效，受到納稅人繳費(fèi)人廣泛好評(píng)。截至目前，全省已建成“遠(yuǎn)程幫辦中心”183個(gè)，覆蓋全省所有縣（市、區(qū)）。隨著“遠(yuǎn)程幫辦，辦問(wèn)協(xié)同”服務(wù)模式的全面推行，“非接觸式”辦稅占比顯著提升，進(jìn)廳現(xiàn)場(chǎng)辦稅繳費(fèi)的人數(shù)和業(yè)務(wù)量大幅縮減。2022年全省稅務(wù)系統(tǒng)為納稅人繳費(fèi)人提供遠(yuǎn)程幫辦業(yè)務(wù)228萬(wàn)余次，辦理電子稅務(wù)局線上申請(qǐng)業(yè)務(wù)97萬(wàn)余筆；根據(jù)委托授權(quán)，為63938戶制造業(yè)中小微企業(yè)和“六稅兩費(fèi)”減免納稅人辦理緩稅減免業(yè)務(wù)。
“稅務(wù)部門(mén)堅(jiān)持改革思維和需求導(dǎo)向，連續(xù)十年開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，讓越來(lái)越多的納稅人和市場(chǎng)主體實(shí)實(shí)在在感受到稅務(wù)春風(fēng)之暖、便民服務(wù)之惠。今年，省稅務(wù)局圍繞優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，創(chuàng)新推出了一系列智慧服務(wù)方面的便民措施。其中，進(jìn)一步升級(jí)‘遠(yuǎn)程幫辦、辦問(wèn)協(xié)同’服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了“問(wèn)、幫、辦”有效聯(lián)動(dòng)，把溝通交流融入智慧服務(wù)，使稅務(wù)便民服務(wù)更加系統(tǒng)化、智慧化、人文化，充分體現(xiàn)了稅務(wù)部門(mén)長(zhǎng)期秉承的“用心服務(wù)”理念，必將進(jìn)一步增強(qiáng)納稅人和市場(chǎng)主體的稅感?！迸R城縣人民政府常務(wù)副縣長(zhǎng)李普川對(duì)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”高度評(píng)價(jià)道。
“遠(yuǎn)程幫辦功能的拓展對(duì)服務(wù)人員也提出了更高的要求，各級(jí)稅務(wù)部門(mén)采取多種方式加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)輔導(dǎo)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和工作技能，為納稅人繳費(fèi)人提供更為高效、精準(zhǔn)、便捷的線上服務(wù)?！备哕姴ㄕf(shuō)。
在石家莊，逐步完善幫辦平臺(tái)與業(yè)務(wù)后臺(tái)的操作銜接，通過(guò)一體聯(lián)動(dòng)的“接受、處理、反饋”閉環(huán)服務(wù)，加快幫辦速度；同時(shí)，不斷完善、定期更新政策庫(kù)和業(yè)務(wù)操作指引庫(kù)，滿足坐席人員快速檢索所需政策條款、電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)操作流程等內(nèi)容，提高幫辦工作質(zhì)效。在邯鄲，組建了市縣兩級(jí)“遠(yuǎn)程幫辦輔導(dǎo)小組”納稅服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，為全市20個(gè)縣（市、區(qū)）局遠(yuǎn)程幫辦中心提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)支持。在秦皇島，分批次舉辦“遠(yuǎn)程幫辦”輔導(dǎo)培訓(xùn)會(huì)，詳細(xì)講解系統(tǒng)功能及使用方法，確保納稅人繳費(fèi)人熟練使用。
下一步，河北省稅務(wù)局將持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，以2023年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”和全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境企業(yè)家座談會(huì)為契機(jī)，積極探索創(chuàng)新服務(wù)舉措，著力為市場(chǎng)主體減負(fù)擔(dān)、破堵點(diǎn)、解難題，打造更加優(yōu)質(zhì)高效的稅收營(yíng)商環(huán)境。


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