全球人力資源行業(yè)發(fā)展史-連載7：1990~2000年 網絡時代

【QQyu說明】系列連載文章翻譯自SIA的《History of the Staffing Industry》，有部分文字修改。通過系列文章，可以了解全球人力資源行業(yè)的發(fā)展史?！皌he Staffing Industry”，直譯“人力配置業(yè)”，更強調“人員配置”這種業(yè)務模式，其實包含了今天我們熟知的招聘、派遣、外包等多種業(yè)務。為了中文語境的順暢，接下來文中“Staffing Industry”均翻譯為“人力資源行業(yè)”。
「If you want to know where you are going, then it’s a good idea to understand where you’ve come from.」
——「欲知去向何方，先曉來自何處」
1990年至2000年：互聯網到來，日益增長的服務復雜化和市場混亂

在20世紀90年代初短暫的經濟急劇衰退之后，發(fā)生了所謂的“失業(yè)式復蘇”（jobless recovery），但這對人力資源公司并沒有太大幫助。然而，20世紀90年代在政治上是一個重要的時期，因為它見證了蘇聯集團的瓦解和冷戰(zhàn)的解凍。前華約國家從單黨社會主義國家轉變?yōu)槎帱h民主國家，其私營部門經濟為冒險的人力資源行業(yè)提供了進一步的擴展機會。在20世紀90年代，還出現了一些重要的立法進展，這些立法進展影響了人力資源服務業(yè)市場以及重大的市場整合。
1991年，泛歐粒子研究組織CERN公布了新的萬維網（World Wide Web）項目。盡管使互聯網具備可能性的基礎應用和準則已經存在近20年了，但直到20世紀90年代才真正向公眾露出廬山真面目?；ヂ摼W的到來預示了一項全新的與工作相關的服務的來臨，即招聘網站（job board）。Dice聲稱是他們公司于1990年在舊金山成立了世界上第一個招聘網站，盡管URL網址www.dice.com直到1996年才出現。
另一個先驅者是在線職業(yè)中心（OCC，Online Career Center），該中心由前人力資源高管比爾·沃倫（Bill Warren）于1992年創(chuàng)立，后來他擔任過Monster的總裁。
1995年，杰夫·泰勒（Jeff Taylor）與Net Daemons Associates的克里斯托弗·考德威爾（Christopher Caldwell）簽約，基于Sun Microsystems SPARCstation 5上的NDA實驗室開發(fā)了一個設施，求職者可以使用網絡瀏覽器搜索工作數據庫。這臺名為The Monster Board的機器，被搬到了Adion（一家泰勒擁有的人力資源公司）的電話柜中的路由器下面。最初，該網站上刊登了Adion業(yè)務報紙板塊的職位描述，并得到了刊登這些職位的招聘公司的許可。1999年1月，The Monster Board在與Online Career Center合并后成為Monster.com。同年，該公司在超級碗XXXIII期間播放的具有標志性的“當我長大時”（“When I grow up”）廣告，該廣告宣告了不僅是一家重要的新公司而且是一個重要的新興產業(yè)的到來。在超級碗之前，Monster的訪問量每月大約只有1.5個獨立訪客，而在1999年超級碗之后剩余時間里，平均每月高達250萬訪客。
http://file.tax100.com/o/202209/13/695_1663042588410.mp4
（注：Monster的“當我長大時”“When I grow up”廣告被某些人評為有史以來最好的廣告之一。）
招聘網站領域的另一位早期推動者是Netstart。Netstart成立于1995年，聲稱曾經創(chuàng)建過“第一個基于瀏覽器的招聘應用程序以加速招聘流程”。到1998年，Netstart更名為Career Builder，并于1999年上市，獲得了Knight Ridder和Tribune Company的投資，于2001年收購Headhunter，成為業(yè)界領先的公司之一。在美國以外，其他先驅者包括Jobserve（最初于1993年在英國成立，提供“通過電子郵件發(fā)送職位”“ jobs-by-email”的服務），Stepstone（1996年在德國成立）和SEEK（1997年在澳大利亞成立）。
最初，招聘網站被視為只不過是給長期主導分類招聘行業(yè)的印刷媒體帶來一點小麻煩。但有些人認為他們可能會走得更遠，并對人力資源行業(yè)自身去中介化。隨著人力資源行業(yè)廣泛采用其服務，招聘網站成為人力資源公司尋找候選人的主要資產，隨后一些人力資源公司創(chuàng)建或收購了許多招聘網站。（例如英國的人力資源公司Reed于1995年成立了自己的招聘網站，2012年Recruit收購Indeed及其他公司，Randstad于2016年收購了Monster）。盡管大多數人力資源公司都不擁有招聘網站，但仍有少數確信他們可以將招聘作為一部分輕松地裝進人力資源公司服務組合。
1992年，Norrell引入了“主供應商采購”（MVP，master vendor procurement）概念。到1990年代中期，派遣采購已進一步改進為“托管服務提供商”（MSP，Managed Service Provison）。在20世紀90年代，外包給一個“主”中介作為一種商業(yè)概念被開發(fā)出來，涉及廣泛的行業(yè)（IT，運輸，營銷等）。GRI聲稱與福特汽車公司簽訂了世界上首份MSP合同，用于臨時工服務。并在1995年與他們自己的供應商管理系統（VMS，Vendor Management System）PeopleNet捆綁在一起。自1997年以來，GRI已成為MSXi的一部分。
MSP和VMS首次出現時引起了極大的關注，因為人力資源公司擔心他們會失去與客戶的聯系以及被加價或被擠壓利潤率。無論這些擔憂如何，組織都被新的采購模式所吸引，特別是那些擁有復雜招聘要求和復雜供應鏈的大型公司。人力資源公司看到，他們越來越不得不與采購專業(yè)人員進行談判，而不是往常直接與人力資源部門聯系即可。
1996年，美國國稅局判定微軟將工人非法歸類為獨立承包商以逃避所得稅。由于所謂的“臨時工”（“Permatemp”）丑聞，微軟不僅面臨稅務部門數百萬美元的罰單，還面臨集體訴訟。訴訟的貨幣價值取決于被錯誤歸類的員工如果被正確歸類并能夠參加微軟的員工股票購買計劃會產生多少收入。
判定此案的依據是，臨時雇員的工作內容由微軟定義，與從事相同工作的正式雇員一起工作，并且長期工作（以年計，在許多案例里）。微軟以9700萬美元和解了此案，但其影響范圍更廣。 由于微軟案以及其他法律和稅收裁定的結果，人力資源部門開始收緊政策，并更加關注其臨時雇員隊伍，其中許多都對任職時間長度進行了限制。由于MSP和VMS使組織能夠更好地監(jiān)督其或有風險，因此這也刺激了對MSP和VMS提供的新服務的需求。
1996年，Adia和Ecco合并成立Adecco，交易價值21.7億美元。合并使Adecco成為全球市場領導者，年收入接近60億美元。Adia的首席執(zhí)行官約翰·鮑默（John Bowmer）被任命為新公司的負責人，而主要股東Adia的克勞斯·雅各布斯（Klaus Jacobs）和Ecco的菲利普·弗德賽（Philippe Foriel-Destezet）則同意輪值主席這一不尋常操作。這種輪換并未阻止這兩者之間發(fā)生權力斗爭，直到雅各布斯在2005年成為首席執(zhí)行官兼董事長之前，這種斗爭才得以完全解決。
1999年，Vedior宣布打算以近18億美元的價格收購Select Appointments，這是一家總部位于英國的（主要）專業(yè)人力資源公司，其主要股東是Adia前首席執(zhí)行官馬丁·佩斯塔羅齊（Martin Pestalozzi）。佩斯塔羅齊任命了他的門生和Adia前高管托尼·馬?。═ony Martin）來經營公司。在1992年至1999年之間，馬丁將Select公司的營業(yè)收入從6000萬美元增加到18億美元以上，并在全球25個國家/地區(qū)開展業(yè)務。
“人力云”（Human Cloud，QQyu注：此處“人力云”指以云方式提供人才的零工經濟模式，具體包括在線人力配置平臺、在線服務、眾包平臺等。）業(yè)務模式在這十年中首次出現，但直到2009年加勒特·坎普（Garrett Camp）和特拉維斯·卡蘭尼克（Travis Kalanick）創(chuàng)立Uber時，“零工經濟”（“Gig Economy”）的地位才會更加穩(wěn)固。虛擬呼叫中心公司Arise Virtual Solutions于1994年在美國佛羅里達州成立，當時名為Willow CSN Inc. 。另一個最早的在線人力資源平臺是Freelance.com，該網站由計算機科學專業(yè)的學生和承包商于1995年在法國創(chuàng)建。Upwork的起源可追溯到1999年由比魯德·塞斯（Beerud Sheth），斯里尼·阿努穆盧（Srini Anumolu）和桑杰·諾羅尼亞（Sanjay Noronha）創(chuàng)立的Elance，以及由奧德賽·塔薩洛斯（Odysseas Tsatalos）和史卓提斯·卡拉曼拉奇斯（Stratis Karamanlakis）于2003年創(chuàng)立的oDesk。隨后，Elance和oDesk合并，將在2015年推出Upwork品牌。Randstad很快就發(fā)現了同樣的機會，并于2000年成立了Hedson，提供“通過互聯網的臨時就業(yè)”。然而，在Elance和oDesk堅持其初出茅廬的商業(yè)模式的情況下，由于需求緩慢，Randstad于第二年放棄了對Hedson的3,500萬荷蘭盾（合1,850萬美元）的投資。
20世紀90年代是很重要的，因為許多重要國家都放松了對人力資源市場的管制。隨著柏林墻的倒塌，人力資源法規(guī)規(guī)制也隨著下降。意大利的人力資源市場于1998年開放，首次允許人力資源公司提供臨時和長期人員。到2000年，該立法已擴大到允許向意大利公共部門提供人員派遣。意大利最大的人力資源公司Gi Group可以追溯到這一時期。該公司于1998年由Générale Industrielle成立，并于2004年從Fiat Group手中收購了WorkNet。
在日本，國會于1999年通過了立法，允許人力資源公司提供超過28種限制類別的臨時工。
盡管德國仍然是歐洲限制性更強的人力資源市場之一，但自從20世紀90年代末到下一個十年，作為政府的哈茨改革（Hartz reforms）的一部分，德國限制性的人力資源市場的立法開始緩慢改善。
到了20世紀90年代末期，人們擔心會在2000年1月1日發(fā)生大規(guī)模計算機故障。憂心忡忡的企業(yè)聘請了IT承包商以確保他們不會遭受任何“Y2K”風險。到了日期當天，除了少數軟件故障事件之外，并沒有太多事情發(fā)生，但是到那時，IT人力資源公司已經賺取了數百萬美元的派遣費。
QQyu譯自：《History of the Staffing Industry》, SIA, John Nurthen, Executive Director Global Research

【全球人力資源行業(yè)發(fā)展史】

• 連載1：1840~1940年 發(fā)端萌芽
  
  
• 連載2：1940~1950年 始創(chuàng)新興
  
  
• 連載3：1950~1970年（上） 蓬勃發(fā)展
  
  
• 連載4：1950~1970年（下） 全球開花
  
  
• 連載5：1970~1980年 危中有機
  
  
• 連載6：1980~1990年 走向繁榮
  
  
• 連載7：1990~2000年 網絡時代
  
  
• 連載8：2000~2010年 衰退丑聞
  
  
• 連載9：2010年至今 零工科技
  
  
• 連載10：附錄：人力行業(yè)合法化的歷史