專(zhuān)業(yè)雇主服務(wù)｜EX雇員體驗(yàn)設(shè)計(jì)的四個(gè)階段

根據(jù)Josh Bersin的研究，從20世紀(jì)以來(lái)，EX雇員體驗(yàn)設(shè)計(jì)經(jīng)歷了工業(yè)工程（Industrial Engineering）、雇員敬業(yè)度（Employee Engagement）、反饋和響應(yīng)（Feedback and Response）、為成功而設(shè)計(jì)（Design for Success）四個(gè)階段的變革。逐漸從工業(yè)工程走向了企業(yè)戰(zhàn)略。

第一階段 20世紀(jì)初（1900s）

最初階段EX雇員體驗(yàn)設(shè)計(jì)主題為：工業(yè)工程（Industrial Engineering）
重點(diǎn)關(guān)注：產(chǎn)出（Output）
設(shè)計(jì)方法：工程方法（Engineering approach）

包括：

• 觀察（Observation）
  
  
• 學(xué)習(xí)（Study）
  
  
• 分析（Analysis）
  
  
• 相關(guān)性（Correlation）
  
  

第二階段：20世紀(jì)30-80年代（1930–80s）
這一階段的EX雇員體驗(yàn)設(shè)計(jì)主題變?yōu)椋?strong>雇員敬業(yè)度（Employee Engagement）
關(guān)注重點(diǎn)：保留（Retention）
設(shè)計(jì)方法：工業(yè)心理學(xué)方法（I/O psychology methods）、調(diào)查（Surveys）
包括：

• 調(diào)查（Survey）
  
  
• 對(duì)標(biāo)（Benchmark）
  
  
• 報(bào)告（Report）
  
  
• 提升（Improve）
  
  

第三階段：20世紀(jì)80-今（1980s–Today）

這一階段EX雇員體驗(yàn)設(shè)計(jì)主題變?yōu)椋?strong>反饋和響應(yīng)（Feedback and Response）
關(guān)注重點(diǎn)：敬業(yè)度（Engagement）
設(shè)計(jì)方法：服務(wù)中心（Service centers）、快速反應(yīng)（Rapid response）
包括：

• 把脈（Pulse）
  
  
• 反饋（Feedback）
  
  
• 分析（Analytics）
  
  
• 行動(dòng)（Take action）
  
  

第三階段：從今往后（Today Forward）
今后，EX雇員體驗(yàn)設(shè)計(jì)主題正在變?yōu)椋?strong>為成功而設(shè)計(jì)（Design for Success）
關(guān)注重點(diǎn)：生產(chǎn)力（Productivity）
設(shè)計(jì)方法：工作設(shè)計(jì)（Work design）、職業(yè)設(shè)計(jì)（Job design）
包括：

• 端到端設(shè)計(jì)（End-to-end design）
  
  
• 人力資源（HR）
  
  
• 信息系統(tǒng)（IT）
  
  
• 設(shè)施（Facilities）
  
  
• 安全（Safety）
  
  
• 健康/適應(yīng)力（Wellbeing/resilience）
  
  
• 數(shù)字刪除（Remove digital）
  
  
• 沖突（friction）
  
  

QQyu注：Josh Bersin認(rèn)為EX雇員體驗(yàn)設(shè)計(jì)不是一個(gè)過(guò)程，而是一種企業(yè)戰(zhàn)略。隨著時(shí)間推移，EX設(shè)計(jì)關(guān)注的重點(diǎn)以及使用技術(shù)、工具方法也在不斷發(fā)展。
Source: The Josh Bersin Company, 2021

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