專業(yè)雇主服務(wù)｜以雇員為中心是這個(gè)時(shí)代的必然

01 勞動(dòng)力人口正在變化

管理學(xué)大師德魯克指出：“在所有外部變化中，人口統(tǒng)計(jì)特征最為明顯?！丝诮y(tǒng)計(jì)特征非常清晰，并且最容易產(chǎn)生可以預(yù)見(jiàn)的后果。”

實(shí)際上，中國(guó)正在面臨的人口變化正如斯言。
2021年末全國(guó)人口（不含港澳臺(tái)）14億1260萬(wàn)人，僅僅比2020年末凈增48萬(wàn)人，人口出生率為7.52‰，人口自然增長(zhǎng)率為0.34‰。部分學(xué)者專家預(yù)測(cè)，中國(guó)人口總量見(jiàn)頂近在咫尺。

我們也可以從另外一個(gè)角度來(lái)看看出生人口的增速減緩趨勢(shì)：
中國(guó)“80后”（1980-1989年出生）人數(shù)是2.28億；
中國(guó)“90后”（1990-1999年出生）人數(shù)是1.74億，比80后少30%；
中國(guó)“00后”（1990-1999年出生）人數(shù)是1.26億，比90后少20%。
其態(tài)不可謂不顯，其勢(shì)不可謂不急。

02 勞動(dòng)力自然增長(zhǎng)率「23定律」

殷李松等學(xué)者在對(duì)中國(guó)“用工荒”演變軌跡的理論推演和實(shí)證研究中提出“23定律”：即勞動(dòng)力自然增長(zhǎng)率與23年前后的人口自然增長(zhǎng)率有穩(wěn)定的規(guī)律存在。一旦人口自然增長(zhǎng)率持續(xù)下降，“用工荒”必然爆發(fā)。即“用工荒”本質(zhì)是世界性的人口老齡化問(wèn)題，是老齡化在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的表象。

換句話說(shuō)，“用工荒”就是勞動(dòng)力供需失衡的一個(gè)通俗說(shuō)法，它的本質(zhì)是人口結(jié)構(gòu)變化，年輕勞動(dòng)力人口供給占比下降，而需要扶養(yǎng)的老年人口占比上升。

從人口金字塔來(lái)看，非常直觀：我們已經(jīng)從改革開放之初的金字塔形狀變成了現(xiàn)在的倒梯形形狀，人口結(jié)構(gòu)由擴(kuò)張型向穩(wěn)定收縮型演化。

03 雇傭市場(chǎng)天平已經(jīng)向雇員傾斜

我們?cè)诠芾碇薪?jīng)常會(huì)注意到“90后”“00后”年輕勞動(dòng)者群體本身的風(fēng)格特點(diǎn)，但其實(shí)首先更應(yīng)該關(guān)注到的是供給總量的變化。

勞動(dòng)力供給發(fā)生了結(jié)構(gòu)性變化，供求法則這個(gè)基本的經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律在勞動(dòng)力市場(chǎng)同樣發(fā)揮著根本性作用，當(dāng)就業(yè)主力不可避免地轉(zhuǎn)移到年輕勞動(dòng)力群體時(shí)，供給總量減少會(huì)導(dǎo)致供給曲線向左上方移動(dòng)，市場(chǎng)價(jià)格上升，用工荒和勞動(dòng)力成本上升幾乎不可避免。

人口、經(jīng)濟(jì)，是企業(yè)組織所面臨的大環(huán)境和外部硬約束條件，這些宏觀因素變化看起來(lái)離每個(gè)微觀企業(yè)很遠(yuǎn)，但實(shí)際上密切相關(guān)，且往往會(huì)帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。
雇傭市場(chǎng)的天平，已經(jīng)向雇員傾斜。

04 以雇員為中心，是這個(gè)時(shí)代的必然

很顯然，以雇員為中心，已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代的必然。

雇傭市場(chǎng)發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，雇員越來(lái)越占據(jù)主導(dǎo)地位，以雇員為中心成為服務(wù)的核心。誰(shuí)贏得雇員的滿意，誰(shuí)才能獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。

這帶來(lái)了客戶中心主義從外部進(jìn)入了企業(yè)內(nèi)部的理念嬗變，傳統(tǒng)的人力資源管理主客體易位，大量的客戶經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念涌入內(nèi)部管理領(lǐng)域。

在這個(gè)時(shí)代，企業(yè)必須以雇員為中心，堅(jiān)持以雇員為導(dǎo)向。把雇員看作內(nèi)部客戶，客戶需求是價(jià)值源泉，只有為客戶服務(wù)、滿足客戶需求才能創(chuàng)造價(jià)值。而我們的HR，也必須經(jīng)歷“由外而內(nèi)”的思維方式和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。企業(yè)對(duì)外部服務(wù)所經(jīng)常使用到的客戶中心主義、用戶思維、客戶服務(wù)方法和工具等，也就成了「專業(yè)雇主服務(wù)」領(lǐng)域的一些常用思維和方法工具，并借由場(chǎng)域拓展而煥發(fā)出新的光彩。