濟(jì)寧經(jīng)開(kāi)稅務(wù)：服務(wù)創(chuàng)新 流程再造 全鏈條打造“非接觸式”辦稅服務(wù)

疫情發(fā)生以來(lái)，濟(jì)寧經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局按照總局“四力”要求，針對(duì)轄區(qū)戶數(shù)多、工作體量大、管理區(qū)域廣的實(shí)際情況，創(chuàng)新服務(wù)方式，推動(dòng)流程再造，打造“非接觸式”辦稅全鏈條服務(wù)，最大限度為納稅人和繳費(fèi)人提供便利。一季度實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)辦稅224508筆，自助辦稅21987筆，分別占全市總業(yè)務(wù)量的15.37%和16.95%，位居全市雙項(xiàng)第一。
線上聯(lián)通，遠(yuǎn)程導(dǎo)學(xué)，宣傳輔導(dǎo)再加力
圍繞支持疫情防控的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，由36名業(yè)務(wù)骨干通過(guò)“線上聯(lián)、遠(yuǎn)程學(xué)”的方式，持續(xù)加大宣傳解讀力度。通過(guò)“分局+行業(yè)”的形式搭建稅企網(wǎng)絡(luò)直通交互平臺(tái)，組建微信群、釘釘群等稅企交流群59個(gè)，累計(jì)發(fā)布涉稅涉費(fèi)信息23379條，解答疑難問(wèn)題946個(gè)。開(kāi)展“碼上”問(wèn)需求，采取“信上走訪，碼上送策”的形式，利用專屬二維碼收集、分析、響應(yīng)、反饋納稅人需求，建立“一戶一檔”數(shù)據(jù)庫(kù)，開(kāi)啟“分戶式”、“有重點(diǎn)”、“名單化”的輔導(dǎo)模式，確保納稅人和繳費(fèi)人知政策、會(huì)操作、能享受。與此同時(shí)，開(kāi)設(shè)“空中課堂”，8名業(yè)務(wù)骨干化身“稅務(wù)主播”開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，將各類(lèi)優(yōu)惠政策“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”精準(zhǔn)送達(dá)。

足不出戶，網(wǎng)上辦稅，便利快捷好體驗(yàn)
實(shí)行納稅申報(bào)“零跑動(dòng)”，推行“線上受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)”的方式，提升辦稅繳費(fèi)電子化水平。引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人使用電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、自助辦稅終端等辦理各項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)。一季度網(wǎng)上申報(bào)率99.69 %，網(wǎng)上辦稅率88.33 %。優(yōu)化發(fā)票辦理業(yè)務(wù)，拓寬“網(wǎng)上申領(lǐng)、EMS免費(fèi)郵寄配送”功能，全方位提供發(fā)票“免接觸”服務(wù)。疫情期間，發(fā)票網(wǎng)上領(lǐng)用率93.8%，發(fā)票代開(kāi)率89.7%，通過(guò)“稅郵專遞”免費(fèi)郵寄發(fā)票19285份。積極探索退稅減免“零時(shí)差”，對(duì)退稅審批、減免備案等事項(xiàng)采取遠(yuǎn)程申報(bào)、無(wú)接觸審核、準(zhǔn)期退免的方法，實(shí)現(xiàn)線上提交申請(qǐng)資料，線上受理審批。一季度出口企業(yè)無(wú)紙化申報(bào)69戶，占總申報(bào)戶數(shù)的84.15%。審核通過(guò)出口退稅、資源綜合利用優(yōu)惠稅額15269萬(wàn)元。

“云端服務(wù)”，技術(shù)保障，便民服務(wù)更有感
深化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，對(duì)照185項(xiàng)“非接觸式”網(wǎng)上辦稅清單，成立7個(gè)數(shù)據(jù)分析組，根據(jù)辦理流量，細(xì)化出166個(gè)全程網(wǎng)上辦事項(xiàng)，19個(gè)線上受理線下辦結(jié)事項(xiàng)，并采取4類(lèi)16項(xiàng)60條跟進(jìn)措施，做好項(xiàng)目服務(wù)、精準(zhǔn)輔導(dǎo)、大數(shù)據(jù)監(jiān)控等全程服務(wù)跟蹤,讓“數(shù)據(jù)跑”代替“大廳跑”。建立稅情臺(tái)賬，全面推行涉稅涉費(fèi)事項(xiàng)“云上”咨詢、“線上”辦理模式，幫助企業(yè)“問(wèn)診尋訪”，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析為12家因供應(yīng)鏈不暢的企業(yè)提供了稅收解決方案。成立技術(shù)攻關(guān)小組，聯(lián)合航信、百望等服務(wù)公司24小時(shí)值守，對(duì)各類(lèi)辦稅系統(tǒng)全方位監(jiān)控，增強(qiáng)系統(tǒng)穩(wěn)定性。系統(tǒng)故障平均處理時(shí)間由原來(lái)的150分鐘逐步縮短到1小時(shí)以內(nèi)，增強(qiáng)了納稅人的辦稅體驗(yàn)。