濟寧經(jīng)開稅務(wù)：服務(wù)創(chuàng)新 流程再造 全鏈條打造“非接觸式”辦稅服務(wù)

疫情發(fā)生以來，濟寧經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務(wù)局按照總局“四力”要求，針對轄區(qū)戶數(shù)多、工作體量大、管理區(qū)域廣的實際情況，創(chuàng)新服務(wù)方式，推動流程再造，打造“非接觸式”辦稅全鏈條服務(wù)，最大限度為納稅人和繳費人提供便利。一季度實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)辦稅224508筆，自助辦稅21987筆，分別占全市總業(yè)務(wù)量的15.37%和16.95%，位居全市雙項第一。
線上聯(lián)通，遠程導(dǎo)學(xué)，宣傳輔導(dǎo)再加力
圍繞支持疫情防控的稅費優(yōu)惠政策，由36名業(yè)務(wù)骨干通過“線上聯(lián)、遠程學(xué)”的方式，持續(xù)加大宣傳解讀力度。通過“分局+行業(yè)”的形式搭建稅企網(wǎng)絡(luò)直通交互平臺，組建微信群、釘釘群等稅企交流群59個，累計發(fā)布涉稅涉費信息23379條，解答疑難問題946個。開展“碼上”問需求，采取“信上走訪，碼上送策”的形式，利用專屬二維碼收集、分析、響應(yīng)、反饋納稅人需求，建立“一戶一檔”數(shù)據(jù)庫，開啟“分戶式”、“有重點”、“名單化”的輔導(dǎo)模式，確保納稅人和繳費人知政策、會操作、能享受。與此同時，開設(shè)“空中課堂”，8名業(yè)務(wù)骨干化身“稅務(wù)主播”開展專項培訓(xùn)，將各類優(yōu)惠政策“點對點”精準送達。

足不出戶，網(wǎng)上辦稅，便利快捷好體驗
實行納稅申報“零跑動”，推行“線上受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)”的方式，提升辦稅繳費電子化水平。引導(dǎo)納稅人繳費人使用電子稅務(wù)局、手機APP、自助辦稅終端等辦理各項稅費業(yè)務(wù)。一季度網(wǎng)上申報率99.69 %，網(wǎng)上辦稅率88.33 %。優(yōu)化發(fā)票辦理業(yè)務(wù)，拓寬“網(wǎng)上申領(lǐng)、EMS免費郵寄配送”功能，全方位提供發(fā)票“免接觸”服務(wù)。疫情期間，發(fā)票網(wǎng)上領(lǐng)用率93.8%，發(fā)票代開率89.7%，通過“稅郵專遞”免費郵寄發(fā)票19285份。積極探索退稅減免“零時差”，對退稅審批、減免備案等事項采取遠程申報、無接觸審核、準期退免的方法，實現(xiàn)線上提交申請資料，線上受理審批。一季度出口企業(yè)無紙化申報69戶，占總申報戶數(shù)的84.15%。審核通過出口退稅、資源綜合利用優(yōu)惠稅額15269萬元。

“云端服務(wù)”，技術(shù)保障，便民服務(wù)更有感
深化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，對照185項“非接觸式”網(wǎng)上辦稅清單，成立7個數(shù)據(jù)分析組，根據(jù)辦理流量，細化出166個全程網(wǎng)上辦事項，19個線上受理線下辦結(jié)事項，并采取4類16項60條跟進措施，做好項目服務(wù)、精準輔導(dǎo)、大數(shù)據(jù)監(jiān)控等全程服務(wù)跟蹤,讓“數(shù)據(jù)跑”代替“大廳跑”。建立稅情臺賬，全面推行涉稅涉費事項“云上”咨詢、“線上”辦理模式，幫助企業(yè)“問診尋訪”，通過大數(shù)據(jù)分析為12家因供應(yīng)鏈不暢的企業(yè)提供了稅收解決方案。成立技術(shù)攻關(guān)小組，聯(lián)合航信、百望等服務(wù)公司24小時值守，對各類辦稅系統(tǒng)全方位監(jiān)控，增強系統(tǒng)穩(wěn)定性。系統(tǒng)故障平均處理時間由原來的150分鐘逐步縮短到1小時以內(nèi)，增強了納稅人的辦稅體驗。