榜樣 | 劉紅麗：用擔(dān)當(dāng)書寫稅苑芳華

榜樣 | 劉紅麗：用擔(dān)當(dāng)書寫稅苑芳華

　在稅務(wù)系統(tǒng)深入開展第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育之際，國家稅務(wù)總局近日舉行全國稅務(wù)系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)作為先進典型演講活動，9位來自基層的稅務(wù)干部講述了自己、身邊典型和所在先進集體的事跡。本期，我們?yōu)槟榻B國家稅務(wù)總局大慶市稅務(wù)局劉紅麗的先進典型事跡。

　　這天清晨，劉紅麗像往常一樣來到大慶東站，為隨車執(zhí)勤的愛人送飯，兩人短暫見面后，她依依不舍地目送列車離去。

　　

　　一轉(zhuǎn)身，劉紅麗又踏上去辦稅中心的路，那里有她更深的牽掛。業(yè)務(wù)辦理峰值，日均超過千件的大慶市稅務(wù)局辦稅中心，是黑龍江省最大、業(yè)務(wù)最全的綜合服務(wù)體。

　　

　　作為副主任，繁忙，是劉紅麗工作的主旋律。十年來，她把對稅收工作的熱愛，轉(zhuǎn)化為優(yōu)化營商環(huán)境的動力。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為城市外來投資高速增長做出貢獻，使油城大地成為嶄新的投資熱土。

　　　

　　我叫劉紅麗，來自國家稅務(wù)總局大慶市稅務(wù)局辦稅中心。

　　

　　我是一名80后，2006年從事稅務(wù)工作。從稅十三載，十年辦稅廳，每天納稅人都能看見我風(fēng)風(fēng)火火的樣子，仿佛我身上總有使不完的勁兒。其實他們不知道，剛到辦稅廳時，我也曾有過迷茫失落。我從來沒有想到我憧憬了無數(shù)次的舞臺竟是面前這不到兩平米的辦稅柜臺。每天要面對繁雜的業(yè)務(wù)，我不止一次地問自己：“這就是我想要的未來嗎？”

　　

　　一個偶然的瞬間讓我有了答案。

　　那是2009年初秋的一個下午，臨近下班時間，一個神情焦急的中年人闖進辦稅廳沖到我的窗口前，大聲對我說：

　　

　　“同志，快，快幫我開個完稅證明！”

　　

　　從他急促的講述中我們知道他的愛人是癌癥晚期，正在天津接受治療。為了治病，家里的車子房子都賣了，現(xiàn)在醫(yī)院需要他的個人所得稅完稅證明才能繼續(xù)用藥。他特意趕回來開這份證明，還要坐傍晚的火車趕回天津。

　　

　　錄入信息后，我發(fā)現(xiàn)他的申報記錄不全。怎么辦？看著納稅人焦急的眼神，我決定馬上聯(lián)系他的單位提供資料進行信息補錄。

　　

　　為了讓他能趕上火車，我和同事們迅速開通綠色通道，從資料接收到信息補錄再到多部門審批，全程一條龍快速響應(yīng)，終于用最短的時間就打印出了證明。

　　

　　當(dāng)我把證明遞到他手里的時候，他的眼突然亮了一下。他接過證明轉(zhuǎn)身就走，可快到門口的時候他忽然轉(zhuǎn)過身，向我深深鞠了一躬。

　　

　　我一下子愣住了，趕緊還他一躬?？稍谖覐澭囊粍x那，眼淚卻忍不住掉了下來。

　　

　　那一刻我才明白，對我來說只是舉手之勞的舉動，在納稅人心里是多么重要。我第一次認(rèn)識到我這份工作的神圣，也是第一次體會到只要認(rèn)真付出，多一些擔(dān)當(dāng)，就能獲得他人的認(rèn)可和尊重。用自己的專業(yè)為納稅人答疑解惑、排憂解難，被別人所需要著，這不正是我想要的嗎！

　　

　　從那時起，我就愛上了這份工作。這一干，就是十年。

　　

　　十年里，我潛心鉆研業(yè)務(wù)，迅速成長為能夠獨當(dāng)一面的崗位能手；

　　

　　十年里，我用心提升服務(wù)，成為十年零投訴的五星級服務(wù)標(biāo)兵；

　　

　　十年里，我敢拼敢闖沖鋒在前，帶隊攻克了營改增、金三上線、個稅改革一個又一個的難關(guān)。

　　

　　2018年11月，我接手辦稅中心不動產(chǎn)交易稅收業(yè)務(wù)，這可是一個“燙手山芋”，沒有人愿意接。可工作總得有人干！從小接受鐵人精神熏陶的我養(yǎng)成了不怕難不服輸?shù)男愿?，有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件咱也得上！我?guī)ьI(lǐng)團隊一條條熟悉政策，一項項梳理流程，一遍遍演練操作，用了僅僅三天時間就實現(xiàn)所有流程的順利銜接和平穩(wěn)運轉(zhuǎn)。

　　為了減少納稅人的跑動次數(shù)和等待時間，我們聯(lián)合不動產(chǎn)、房產(chǎn)部門推出了三家一體的“一窗式”受理模式，將不動產(chǎn)交易業(yè)務(wù)的辦理時間從原來的兩三個小時縮短到現(xiàn)在的二十分鐘。

　　

　　我還精心設(shè)計了“不動產(chǎn)交易稅收明白卡”，買賣房子帶什么資料、交多少稅清清楚楚、一目了然。曾經(jīng)就有一個納稅人，因為看了我們的明白卡，向中介追回了多繳的4萬多元稅款。

　　

　　今年年初，我們又推出了移動便民車，把服務(wù)直接送到納稅人家門口。9月初，一位身患尿毒癥的老人打來電話，要把房子過戶給兒女，但由于身體原因他已經(jīng)不能下床了。我第一時間帶著移動便民車來到醫(yī)院，在病床前為老人辦理了過戶手續(xù)。病重的老人顫巍巍地把手放到我的手心里，我能感覺到他手上的重量！

　　

　　和納稅人相處久了，感情就會越來越深，就像在大慶這個城市生活久了，對它的愛也會與日俱增。

　　

　　作為對外展示大慶形象的一張城市名片，我深知只有辦稅窗口的服務(wù)好了，才能推動營商環(huán)境改善，才能吸引更多的人來投資，我們大慶才會有更好的未來。

　　

　　2019年，一個江蘇企業(yè)有多套司法強制執(zhí)行的房產(chǎn)，因為被執(zhí)行方拒不配合，遲遲無法辦理產(chǎn)權(quán)證。知道這個情況后，我積極協(xié)調(diào)多個部門召開聯(lián)席會議，形成了司法強制執(zhí)行稅收處理機制，圓滿解決了這類房產(chǎn)辦證難的問題。

　　

　　事后，這家企業(yè)給我送來錦旗和感謝信，他們說：

　　

　　“人們都說‘投資不過山海關(guān)’，我們來這邊辦事其實心里挺沒底的，沒想到稅務(wù)部門一次就給我們解決了大難題。你們這支隊伍真是大慶一道美麗的風(fēng)景線！”

　　

　　納稅人這沉甸甸的評價后面，有我們?yōu)榇蛲ㄊ袌鲋黧w進出通道而推行的聯(lián)席辦公、優(yōu)化注銷；有我們用“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦窗口辦”給納稅人提供的辦稅便利；有我們用扎扎實實的減稅降費政策讓千企萬戶享受到的改革紅利；更有我們大慶稅務(wù)人用規(guī)范化、人性化服務(wù)實現(xiàn)的納稅人滿意度大幅度提升。

　　

　　2019年8月，王軍局長到龍江調(diào)研時，親切地稱我為“北國稅苑的一枝紅梅”。我知道，這是總局領(lǐng)導(dǎo)對我們基層一線稅務(wù)人員的認(rèn)可與關(guān)愛。我覺得特別自豪，興沖沖地把這個消息告訴了在外地執(zhí)勤的愛人，很少夸我的他竟然在電話里對我說：“媳婦兒，你真棒！”

　　我愛人是一名鐵路警察，火車到哪兒，他就在哪兒，常年不在家。有時候我們只能利用火車到站的間隙在站臺上匆匆見上一面。所以每次送他外出執(zhí)行危險任務(wù)，我都會從后面抱住他，對他說：“平安回來，我等你回家！”

　　

　　我剛到辦稅廳工作的時候，我愛人就去了西藏。孩子才26個月，家里沒有人照看，我就把他送進了幼兒園。懂事的兒子從小就一個人上學(xué)放學(xué)，早早地就學(xué)會了自己洗衣服做飯。無論我加班到多晚，他都會為我留著一盞燈。我知道，這是兒子對母親默默的守護和牽掛。

　　

　　我常常覺得，我是一個幸福的女人，我有深愛我的家人，更有我熱愛的稅收工作。在大廳工作的每一天，我忙碌，我快樂。我付出了愛，但更收獲了愛。愛是攻堅克難時同事間相互鼓勵的話；愛是上門服務(wù)時納稅人端上的那杯熱茶；愛是無論我多忙多累永遠(yuǎn)在身后支撐我的那個家！

　　

　　這一份份愛，是寒冷冬日里的融融暖陽，是我前行路上的巍巍燈塔。這愛給我力量，助我成長！

　　

　　春風(fēng)化雨，愛融龍江。我愿做北國稅苑那傲雪凌霜的一枝紅梅，初心不忘，使命在肩，在平凡的崗位上，用耕耘與堅守綻放出更加絢爛的青春芳華！（作者：劉江生 楊春）

劉紅麗，用擔(dān)當(dāng)書寫稅苑芳華，值得每一個稅務(wù)人學(xué)習(xí)！

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