關(guān)注 ▏黨旗在基層一線高高飄揚(yáng)——一個(gè)基層稅務(wù)所的變身

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加個(gè)星標(biāo)?約定明早再見(jiàn)~
來(lái)源：北京稅務(wù)



【黨旗在基層一線高高飄揚(yáng)】
一個(gè)基層稅務(wù)所的變身



“辦稅大廳嘈雜得就像火車(chē)站，每個(gè)窗口前都排著大長(zhǎng)隊(duì)，有時(shí)一辦就是大半天?！奔{稅人繳費(fèi)人紛紛吐槽?！懊刻炫谴髟乱?jiàn)不著太陽(yáng)，回家后耳邊還回響著叫號(hào)的聲音，入睡都難?！倍悇?wù)干部叫苦不迭。
2018年，國(guó)稅地稅合并，作為全國(guó)體量最大的辦稅服務(wù)廳之一，國(guó)家稅務(wù)總局北京市海淀區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所業(yè)務(wù)量翻倍、人員卻增加有限，這樣的兩難每天都在上演。
難點(diǎn)在哪里，黨組織和黨員就在哪里，黨旗就高高飄揚(yáng)在哪里！第一稅務(wù)所黨支部充分發(fā)揮支部堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘作用，推動(dòng)黨建和業(yè)務(wù)工作深度融合、相互促進(jìn)，黨員帶頭優(yōu)化流程、精進(jìn)業(yè)務(wù)，稅務(wù)大廳嘈雜擁擠的場(chǎng)面一去不返，干部個(gè)個(gè)成了“全面手”，納稅人辦事體驗(yàn)越來(lái)越好，錦旗、表?yè)P(yáng)信、點(diǎn)贊紛至沓來(lái)。

打硬仗

“急難險(xiǎn)重的時(shí)候，一定把黨員‘提溜’出來(lái)”

國(guó)稅地稅合并初期，第一稅務(wù)所在編130余人，僅新增6名干部，卻新增200余項(xiàng)業(yè)務(wù)，日均受理業(yè)務(wù)達(dá)6000人次，服務(wù)能力達(dá)到極限，納稅人辦事體驗(yàn)差。
為改變這種狀況，黨支部書(shū)記、所長(zhǎng)黃海霞提出“一窗通辦”的想法。20多個(gè)稅種、上百項(xiàng)業(yè)務(wù)，每個(gè)都有不同的政策法規(guī)、流程規(guī)范，讓每位干部都成為“全科醫(yī)生”，挑戰(zhàn)很大。剛開(kāi)始，干部感到“不可能”“不敢想”，但是要想改善納稅人體驗(yàn)、改變大廳面貌，大家又覺(jué)得這事得做。

2020年開(kāi)展以“減稅費(fèi)優(yōu)服務(wù) 助復(fù)產(chǎn)促發(fā)展”為主題的稅法宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)
到了攻堅(jiān)克難的時(shí)刻，誰(shuí)上？“黨員！”在黃海霞看來(lái)：“黨建不是單獨(dú)搞黨建，業(yè)務(wù)也不是單獨(dú)搞業(yè)務(wù)，二者融會(huì)貫通，不能孤立。當(dāng)急難險(xiǎn)重、工作需要抓手的時(shí)候，一定把黨員‘提溜’出來(lái)。”
那個(gè)時(shí)期，晚上八九點(diǎn)，送走最后一個(gè)納稅人，就是下一段工作的開(kāi)端。黃海霞和班子成員帶領(lǐng)黨員骨干留下來(lái)，挨個(gè)梳理業(yè)務(wù)流程，討論改進(jìn)措施。黨員業(yè)務(wù)骨干小分隊(duì)利用業(yè)余時(shí)間，從政策流程、業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險(xiǎn)提示等方面梳理流程300余項(xiàng)，編寫(xiě)《辦稅寶典》，并架上攝影機(jī)，變窗口為講堂，把辦理業(yè)務(wù)過(guò)程錄下來(lái)，錄制高頻次操作視頻30余個(gè)，在會(huì)議室循環(huán)播放，幫助干部見(jiàn)縫插針學(xué)習(xí)，一步步地破解業(yè)務(wù)壁壘，向全科邁進(jìn)。

第一稅務(wù)所黨支部開(kāi)展“青春心向黨 我們?cè)谛袆?dòng)”淶水留守兒童志愿活動(dòng)
在吃掉了一摞摞盒飯、翻爛了一張張手冊(cè)、看熟了一個(gè)個(gè)視頻、送走了一個(gè)個(gè)星夜后，第一稅務(wù)所經(jīng)受住機(jī)構(gòu)合并的考驗(yàn)。2019年7月大征期來(lái)臨之際，黨小組帶領(lǐng)黨員第一個(gè)按下綜合服務(wù)的叫號(hào)器，辦稅服務(wù)廳八成業(yè)務(wù)“一窗通辦”，順利實(shí)現(xiàn)國(guó)地稅征管體制改革全面過(guò)渡。
“大事難事，黨員一定沖在前面，而不是縮在后面?！苯陙?lái)，第一稅務(wù)所打了幾場(chǎng)硬仗，支部和黨員就是披荊斬棘的紅色引擎。
2020年抗擊新冠肺炎疫情中，黨員們即召即回，下沉到社區(qū)值守，歷經(jīng)119天，總計(jì)下沉?xí)r長(zhǎng)400多個(gè)小時(shí)，為抗疫貢獻(xiàn)了力量。2021年1月，曾前往第一稅務(wù)所的一名納稅人確診新冠肺炎，接到疾控中心通知后，黨員應(yīng)急隊(duì)徹夜加班、組織協(xié)調(diào)，迅速完成全樓1000多人全員核酸檢測(cè)、環(huán)境取樣。在符合返崗條件后，面對(duì)大家的擔(dān)心疑慮，幾批黨小組成員率先輪值上班，帶動(dòng)辦公秩序恢復(fù)。
帶隊(duì)伍
“不能光靠火車(chē)頭，每一個(gè)人都要往前跑”

這是一支年輕的黨員隊(duì)伍。第一稅務(wù)所共有黨員68人，平均年齡28歲。支部一班人明白帶隊(duì)伍的責(zé)任：“讓干部從一張白紙涂繪成美麗畫(huà)卷，支部要加強(qiáng)培養(yǎng)?！?br />
第一稅務(wù)所黨支部“不忘初心擔(dān)使命 砥礪前行展作為”展覽板
支部帶隊(duì)伍的辦法并不少?！皼](méi)有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，我們有精神食糧。”黃海霞說(shuō)，她和班子成員時(shí)常跟年輕干部念叨：“1米柜臺(tái)展示的不是你個(gè)人，也不是咱們一所，而是國(guó)家執(zhí)政水平、服務(wù)水平的體現(xiàn)?！闭佌伣陶d，激發(fā)出年輕干部的使命感責(zé)任感。
除了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，支部十分重視黨的理論學(xué)習(xí)教育，以多種方式言傳身教。借助“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”“學(xué)習(xí)興稅”APP、微信學(xué)習(xí)群等載體，開(kāi)展線上云端黨課，組織線下學(xué)習(xí)活動(dòng)，深入企事業(yè)單位開(kāi)展支部共建，拓寬青年黨員眼界。對(duì)新入職干部實(shí)行“導(dǎo)師制”，選取表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員擔(dān)任師傅“傳幫帶”，一方面幫助新人在業(yè)務(wù)上迅速獨(dú)當(dāng)一面，一方面引導(dǎo)青年干部傳承好經(jīng)驗(yàn)好作風(fēng)。
激勵(lì)和約束也必不可少。“不能光靠火車(chē)頭，每一個(gè)人都要往前跑。”黃海霞搬出“動(dòng)車(chē)?yán)碚摗苯?duì)伍。每天下班后，大家把業(yè)務(wù)量拿出來(lái)比一比，評(píng)選“業(yè)務(wù)先鋒”，榮譽(yù)上墻；每月推出“服務(wù)之星”“零投訴流動(dòng)紅旗”，9個(gè)業(yè)務(wù)組一較高下；黨員在窗口亮牌服務(wù)，形成“亮出黨員旗幟、發(fā)揮榜樣力量”的氛圍。支部還把廉政教育擺在重要位置，逢會(huì)必講，告誡干部“思想別分叉，別走偏路”。

第一稅務(wù)所黨支部與中影集團(tuán)黨支部開(kāi)展“不忘初心 牢記使命”聯(lián)合黨日活動(dòng)
第一稅務(wù)所大多數(shù)干部老家在外地，父母不在身邊，青年干部八小時(shí)外的生活、思想，也成了支部操心的事。工作的事、生活的事、情感的事，大家都愛(ài)跟黃海霞說(shuō)說(shuō)。疫情期間，有家長(zhǎng)擔(dān)心孩子，電話就打給黃海霞，她耐心溝通，有時(shí)一講就是幾十分鐘。當(dāng)家長(zhǎng)、當(dāng)朋友、當(dāng)班主任，書(shū)記帶著支委一班人，關(guān)心關(guān)愛(ài)干部，暖了年輕干部的心房。
一支充滿戰(zhàn)斗力、凝聚力和過(guò)硬作風(fēng)的隊(duì)伍，在一點(diǎn)一滴中鍛造成型。黨員作表率、當(dāng)先鋒的意識(shí)深入人心，平常時(shí)候看得出來(lái)，關(guān)鍵時(shí)刻站得出來(lái)、危急關(guān)頭豁得出來(lái)，一位位黨員就像一面面旗幟，飄揚(yáng)在1米窗口內(nèi)外。
“大廳終于下班了，回家了，不過(guò)高三的女兒卻睡了?！弊蠲β档哪嵌螘r(shí)間，正是黃海霞女兒沖刺高考的日子，但她卻常常夜里十二點(diǎn)才能到家。書(shū)記帶頭，一個(gè)個(gè)舍小家為大家的故事，詮釋著黨員的擔(dān)當(dāng)：有的黨員低血糖暈倒在工位上，吃塊糖緩緩勁又繼續(xù)叫號(hào)；有的黨員年紀(jì)輕輕患上腰椎間盤(pán)突出“職業(yè)病”，跪在墊子上為納稅人服務(wù)；有的黨員患惡性腫瘤做完手術(shù)后又回到窗口堅(jiān)守崗位……

第一稅務(wù)所黨支部參觀“一二九運(yùn)動(dòng)紀(jì)念亭”黨日活動(dòng)
在支部黨員感染下，許多年輕干部積極向黨組織靠攏。24歲的朱鵬鯤入職后遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)：“以前感到入黨離自己很遠(yuǎn)，以為有大成就才能申請(qǐng)。工作后看到身邊黨員默默奉獻(xiàn)，明白了一點(diǎn)一滴的工作也很有意義，很想加入。”目前，支部已收到十幾位年輕干部的入黨申請(qǐng)書(shū)。
優(yōu)服務(wù)
當(dāng)好服務(wù)群眾“最后一公里”的橋梁紐帶

“辦事體驗(yàn)好多了。以前現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)，得排隊(duì)等，現(xiàn)在網(wǎng)上約號(hào)，不用等，上下差不了10分鐘；過(guò)去咨詢也要取號(hào)，現(xiàn)在設(shè)了咨詢臺(tái)……”在辦稅大廳，北京千方科技股份有限公司稅務(wù)總監(jiān)方偉濤告訴記者她的切身感受。盡管公司已搬離這一帶，但她還是習(xí)慣來(lái)這里辦業(yè)務(wù)。

第一稅務(wù)所黨支部開(kāi)展午間培訓(xùn)會(huì)學(xué)習(xí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策
業(yè)務(wù)激增那會(huì)兒，針對(duì)第一稅務(wù)所的投訴時(shí)有發(fā)生。支部下狠心整頓作風(fēng)，黨員帶頭優(yōu)服務(wù)，立下“零投訴”硬指標(biāo)，納稅服務(wù)質(zhì)量不斷提升，2019年5月至今24個(gè)月零投訴，在業(yè)務(wù)量如此之大的單位，堪稱奇跡。
2020年開(kāi)展以“減稅費(fèi)優(yōu)服務(wù) 助復(fù)產(chǎn)促發(fā)展”為主題的稅法宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)
“服務(wù)代表的不是個(gè)人，是政府窗口形象?！敝Р繋ьI(lǐng)稅務(wù)干部以納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問(wèn)題為切入點(diǎn)，把“我為群眾辦實(shí)事”融入工作中，自我加壓、優(yōu)化服務(wù)，當(dāng)好服務(wù)群眾“最后一公里”的橋梁紐帶。
對(duì)于去年的個(gè)人所得稅匯算清繳，中國(guó)海外工程有限責(zé)任公司稅務(wù)專(zhuān)管楊曉寧印象太深刻了。2020年6月29日，公司向第一稅務(wù)所提出訴求，反映由于疫情原因，大量境外工作人員無(wú)法入境，境外所得的相關(guān)申報(bào)資料難以理清，多筆境外所得無(wú)法自行申報(bào)，此時(shí)距離匯算截止日僅2天時(shí)間！“我是黨員，我來(lái)?！鄙陥?bào)組組長(zhǎng)袁甜主動(dòng)請(qǐng)纓，帶著一支辦稅隊(duì)伍，克服語(yǔ)言障礙、跨越時(shí)差，連軸奮戰(zhàn)了2天，終于在6月30日晚上，為該公司最后一名職工申報(bào)完境外所得，為企業(yè)解了一大難題。

第一稅務(wù)所黨員為納稅人講解2021年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的便民舉措
隨著業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化，納稅人平均等候時(shí)長(zhǎng)由20分鐘縮減為2分鐘，“以前來(lái)一趟得半天甚至一天才能辦完，現(xiàn)在一個(gè)小時(shí)就回去了?！敝杏凹瘓F(tuán)財(cái)務(wù)部副主任趙霞負(fù)責(zé)單位稅務(wù)十多年，辦稅不再是一件頭疼事。電子稅務(wù)局上線，黨員業(yè)務(wù)骨干組建19人電稅專(zhuān)班，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)保質(zhì)保量完成受理，讓納稅人少跑路、不跑路。轄區(qū)內(nèi)企業(yè)多、高校多，隨著個(gè)人所得稅匯算清繳工作的開(kāi)展，第一稅務(wù)所多了很多外籍人士的身影，身懷外語(yǔ)特長(zhǎng)的黨員們建立英語(yǔ)服務(wù)小分隊(duì)，成為海淀稅務(wù)一大特色……現(xiàn)如今，第一稅務(wù)所不僅實(shí)現(xiàn)“零投訴”，還在2020年收到110封表?yè)P(yáng)信、58面錦旗，就連處罰組都收到不少，掛滿了會(huì)議室。
第一稅務(wù)所黨員輔導(dǎo)納稅人使用自助辦稅
國(guó)稅地稅合并以來(lái)，第一稅務(wù)所被授予“全國(guó)巾幗文明崗”、第四批首都學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站等榮譽(yù)稱號(hào)，逐漸樹(shù)立起基層辦稅服務(wù)廳的品牌。這是支部帶領(lǐng)大家用實(shí)干奮斗書(shū)寫(xiě)出的出色答卷。


END



● 您辦理境外所得申報(bào)了嗎？
● 哪些情況納稅信用會(huì)直接判為D級(jí)呢？
● 合并申報(bào)后老申報(bào)表是否可以繼續(xù)使用？