走流程優(yōu)服務(wù) | 市人力社保局柯婉瑛局長(zhǎng)一線破解群眾辦事難題

為全力推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，6月11日，市人力社保局黨組書記、局長(zhǎng)柯婉瑛到人力社保服務(wù)大廳開(kāi)展“下基層 進(jìn)窗口 走流程 優(yōu)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)，深入了解群眾辦事需求，查找問(wèn)題堵點(diǎn)，致力提升服務(wù)質(zhì)效。


來(lái)到自助服務(wù)區(qū)，作為辦事群眾，柯婉瑛憑身份證查詢社保繳費(fèi)明細(xì)，打印參保證明；與企業(yè)經(jīng)辦人員一起在網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)辦理企業(yè)新增人員參保業(yè)務(wù)：打開(kāi)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、法人登錄、點(diǎn)擊增加人員參保、輸入人員繳費(fèi)信息。該企業(yè)經(jīng)辦人員表示：”能夠在網(wǎng)上直接辦理人員新增參保，真是太方便了，也大大提高了我們的辦事效率?！?br />
在自助制卡機(jī)前，當(dāng)聽(tīng)到剛辦完補(bǔ)卡的許先生提出的不了解社?？ㄓ惺裁磻?yīng)用時(shí)，柯婉瑛立即要求社保卡工作人員把許先生的建議落實(shí)好，可采用掃二維碼的方式，加強(qiáng)社?？ǖ膽?yīng)用和宣傳推廣工作，并親自當(dāng)起了“講解員”，向許先生詳細(xì)介紹了第三代社?？ǖ膽?yīng)用，許先生得知自己是全市前 五千名領(lǐng)取三代社?？ǖ娜罕姾螅吲d得連說(shuō)自己非常幸運(yùn)。

“工傷醫(yī)療費(fèi)用核定需要哪些材料？”
“您等候了多少時(shí)間？辦理順不順暢？”

在經(jīng)辦窗口，柯婉瑛詳細(xì)詢問(wèn)一線受理人員業(yè)務(wù)操作流程，傾聽(tīng)每一位辦事群眾的服務(wù)體驗(yàn)?！拔矣X(jué)得現(xiàn)在辦事越來(lái)越方便，服務(wù)也非常好?！痹诘玫饺罕姷目隙ê?，柯婉瑛笑著表示，讓群眾滿意辦好事是我們窗口服務(wù)的最終目標(biāo)。


“請(qǐng)您放心，我們處理完成后，肯定第一時(shí)間跟您聯(lián)系，反饋辦理結(jié)果。”
辦理過(guò)程中，柯婉瑛發(fā)現(xiàn)一位辦事群眾由于歷史數(shù)據(jù)遷移問(wèn)題造成查詢社保繳費(fèi)明細(xì)未能顯示完全，當(dāng)即督促工作人員抓緊處理，上報(bào)需求、早日解決，并細(xì)心記錄下群眾的聯(lián)系電話。


在二樓社?？ǚ?wù)窗口，作為“辦事員”，柯婉瑛全程辦理社?？〝?shù)據(jù)采集、金融功能開(kāi)戶、印卡和發(fā)放等全流程，短短幾分鐘就將制作好的社?？ㄓH自遞給申領(lǐng)人胡女士，胡女士連忙說(shuō)：“效率很高，很滿意！”

柯婉瑛指出，經(jīng)辦窗口作為人社政策制定落地的“最后一公里”，經(jīng)辦人員要做到政策明、業(yè)務(wù)精，應(yīng)對(duì)辦事群眾咨詢辦理要做到“一口清”；要找準(zhǔn)經(jīng)辦流程的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，通過(guò)大力創(chuàng)新服務(wù)方式，不斷完善經(jīng)辦體系，深入推進(jìn)經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以高效、暖心的服務(wù)不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感和幸福感。

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為全面落實(shí)“辦實(shí)事、開(kāi)新局”要求，推進(jìn)“學(xué)史力行”，全市人社系統(tǒng)開(kāi)展“局長(zhǎng)、處長(zhǎng)（科長(zhǎng)）下基層、進(jìn)窗口、走流程、優(yōu)服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)黨員干部為民服務(wù)的宗旨意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，推進(jìn)人社事業(yè)開(kāi)新局、創(chuàng)新績(jī)，不斷提升企業(yè)群眾獲得感和幸福感。

下基層
深入服務(wù)對(duì)象開(kāi)展全面調(diào)研，以感同身受的方式深度體驗(yàn)服務(wù)對(duì)象工作環(huán)境、工作節(jié)奏、工作訴求，精準(zhǔn)了解服務(wù)對(duì)象所思、所需、所盼、所痛、所煩，為全面精準(zhǔn)辦好實(shí)事、解好難題、減好負(fù)擔(dān)打好基礎(chǔ)。
進(jìn)窗口
以親身辦、陪同辦、坐柜臺(tái)、接熱線等形式體驗(yàn)人社窗口服務(wù)流程，感受窗口服務(wù)環(huán)境，找準(zhǔn)窗口服務(wù)短板，提升窗口服務(wù)水平。
走流程
在走流程中查找事項(xiàng)辦理的難點(diǎn)，程序流程的堵點(diǎn)、群眾體驗(yàn)的痛點(diǎn)、群眾滿意的關(guān)鍵點(diǎn)，舉一反三，簡(jiǎn)化事項(xiàng)辦理，優(yōu)化流程設(shè)置，提升服務(wù)效能，提高群眾滿意度和獲得感。


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供稿：機(jī)關(guān)黨委、社保中心、信息中心
編輯：辦公室













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