對標(biāo)解決辦稅繳費(fèi)難題，這些服務(wù)舉措太貼心了！

  為認(rèn)真貫徹落實(shí)中辦、國辦印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，稅務(wù)部門不斷創(chuàng)新納稅服務(wù)手段，通過推出“稅事遠(yuǎn)程幫”、新辦企業(yè)“一站辦”、電子身份證辦理涉稅事項(xiàng)等新舉措，便利群眾辦稅繳費(fèi)，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度與獲得感。

“稅事遠(yuǎn)程幫”
“屏對屏”解答涉稅難題

  “自從有了‘稅事遠(yuǎn)程幫’這項(xiàng)服務(wù)，稅務(wù)人員通過共享屏幕功能，可以根據(jù)我們的操作狀態(tài)給予明確的輔導(dǎo)，咨詢效率大大提高了?！比涨埃崞饑叶悇?wù)總局泉州市稅務(wù)局推出的“稅事遠(yuǎn)程幫”便民服務(wù)項(xiàng)目，福建泉州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)祥軍機(jī)械設(shè)備商行負(fù)責(zé)人柯先生點(diǎn)贊道。據(jù)他介紹，作為個體戶，他的商行沒有專職的財(cái)務(wù)人員，以前填寫申報(bào)表時，要么通過電話咨詢，要么需要到辦稅服務(wù)廳咨詢，現(xiàn)在屏對屏答疑解惑，就像面對面一樣快捷方便。

  據(jù)了解，“稅事遠(yuǎn)程幫”便民服務(wù)項(xiàng)目是泉州市稅務(wù)局今年3月在泉州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局試點(diǎn)推出的新舉措，并于4月底在全市稅務(wù)系統(tǒng)推廣，快速響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人的需求，大大提升了納稅人繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn)。


圖為國家稅務(wù)總局泉州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“稅事遠(yuǎn)程幫”服務(wù)專區(qū)，為納稅人提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)。陳錦文/攝
  
  國家稅務(wù)總局泉州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“稅事遠(yuǎn)程幫”服務(wù)專區(qū)，成立由幫辦團(tuán)隊(duì)和納稅服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)組成的“幫辦團(tuán)”。轄區(qū)納稅人繳費(fèi)人通過掃描二維碼或在QQ上添加“稅事遠(yuǎn)程幫”，即可與“幫辦團(tuán)”專家進(jìn)行文字、圖片和視頻全方位溝通互動。納稅人在線填寫辦稅表格遇到問題時，“幫辦團(tuán)”通過QQ分享屏幕功能，可實(shí)時看到納稅人端填表進(jìn)展，直觀快速地進(jìn)行“手把手”同屏輔導(dǎo)。
  
  除了全流程指導(dǎo)納稅人解決實(shí)際操作問題外，“幫辦團(tuán)”納服專家團(tuán)隊(duì)還對疑難問題進(jìn)行快速響應(yīng)，并將納稅人提出的復(fù)雜業(yè)務(wù)問題轉(zhuǎn)辦相關(guān)業(yè)務(wù)股室，進(jìn)行深入對接，擴(kuò)大幫辦維度。通過歸集納稅人的業(yè)務(wù)咨詢，“幫辦團(tuán)”可以了解到企業(yè)的個性化需求，有針對性地向其發(fā)送相關(guān)稅收政策。這樣，通過對操作類問題全流程引導(dǎo)、政策類需求全團(tuán)隊(duì)響應(yīng)、延伸類服務(wù)全方位擴(kuò)充，真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程幫辦、問辦結(jié)合，打通“非接觸式”辦稅的“最后一公里”。
  
  據(jù)了解，“稅事遠(yuǎn)程幫”便民服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)在于“三低、三易、三高”：同屏指導(dǎo)難度低、所用軟件門檻低、運(yùn)行維護(hù)成本低；操作易、上手易、復(fù)制易；體驗(yàn)感高、接受度高、推廣度高?！啊愂逻h(yuǎn)程幫’服務(wù)是今年我們踐行‘我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事’項(xiàng)目之一，希望通過‘稅務(wù)客服’的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升納稅人網(wǎng)上辦稅的體驗(yàn)感?！眹叶悇?wù)總局泉州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局副局長曾曉蓉說。

開店事項(xiàng)“一站辦”
便民辦稅提效率
  “我想開個早餐店，來到銀行后被告知，現(xiàn)場上網(wǎng)就可以把稅務(wù)部門的手續(xù)全部辦完，跑一趟就可以順利開業(yè)了！”完成了新開業(yè)涉稅手續(xù)的李先生開心地說道。
  
  李先生體驗(yàn)的這個“銀行里的辦稅服務(wù)”，是國家稅務(wù)總局中山市稅務(wù)局東區(qū)稅務(wù)分局與中山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司合作推出的便民服務(wù)。近期，這一便民服務(wù)已在中山市東區(qū)范圍內(nèi)全部農(nóng)商銀行營業(yè)廳全面鋪開，這也是東區(qū)稅務(wù)分局為滿足納稅人繳費(fèi)人日益增長的服務(wù)需求，緩解納稅服務(wù)資源壓力、拓寬納稅便民服務(wù)渠道的舉措之一。
  

圖為“銀稅志愿服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員，為前來辦理的納稅人講解如何在電子稅務(wù)局進(jìn)行網(wǎng)上操作。
  
  據(jù)悉，東區(qū)稅務(wù)分局與中山農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司總部營業(yè)廳第一黨支部結(jié)對共建，利用農(nóng)商銀行營業(yè)點(diǎn)散布廣、滲透性強(qiáng)的優(yōu)勢，組建“銀稅志愿服務(wù)隊(duì)”；在中山市東區(qū)范圍的12家農(nóng)商行營業(yè)廳投放稅收服務(wù)卡，利用服務(wù)卡背后的新辦納稅人套餐服務(wù)辦事指引百度云盤二維碼，通過“服務(wù)卡+云服務(wù)”的方式，銀行的志愿服務(wù)專員就可以協(xié)助個體工商戶納稅人在銀行完成新開業(yè)所有涉稅手續(xù)。
  
  東區(qū)稅務(wù)分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“過去個體工商戶納稅人新開業(yè)需要先在辦稅服務(wù)廳領(lǐng)取三方協(xié)議書，然后交給銀行進(jìn)行錄入，再通過電子稅務(wù)局完成最終簽訂，才能完成所有新開業(yè)手續(xù)。此次試點(diǎn)合作，將積極實(shí)現(xiàn)個體工商戶新辦納稅人‘銀行一站開’的便民效果?！?br />
忘帶身份證不必慌
電子身份證也能辦稅繳費(fèi)
  “電子身份證也能辦稅了！”近日，河南洛陽富德門建筑勞務(wù)有限公司的王經(jīng)理表示，自己到國家稅務(wù)總局洛陽市洛龍區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在不用出示實(shí)物身份證，只需要打開“豫事辦”小程序，設(shè)置好“電子身份證”信息，就能辦理相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)了。


圖為國家稅務(wù)總局洛陽市洛龍區(qū)稅務(wù)局工作人員指導(dǎo)納稅人使用電子身份證辦理涉稅事項(xiàng)。
  
  這一舉措是洛陽市洛龍區(qū)稅務(wù)局響應(yīng)2021年“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動”的最新舉措。據(jù)了解，代開發(fā)票、繳納社保費(fèi)等10大類456項(xiàng)業(yè)務(wù)，目前只需查驗(yàn)納稅人繳費(fèi)人的電子身份證信息，即可完成正常業(yè)務(wù)的辦理，進(jìn)一步減輕了納稅人繳費(fèi)人攜帶實(shí)物身份證的負(fù)擔(dān)。
  
  近年來，國家稅務(wù)總局洛陽市洛龍區(qū)稅務(wù)局深入貫徹“放管服”改革，在優(yōu)化涉稅服務(wù)方面不斷推陳出新，推出了例如“承諾書代替申報(bào)表”、全業(yè)務(wù)“免填單”、不間斷服務(wù)窗口設(shè)置、專家診稅服務(wù)室等一大批創(chuàng)新服務(wù)舉措，最大限度地方便了群眾辦稅繳費(fèi)，為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境貢獻(xiàn)了稅務(wù)力量。


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  來源：國家稅務(wù)總局
編發(fā)：國家稅務(wù)總局廣東省稅務(wù)局辦公室


海報(bào)制作： 國家稅務(wù)總局惠州市稅務(wù)局

音頻來源：廣東稅務(wù) 中央廣播電視總臺粵港澳大灣區(qū)之聲