?？诙悇?wù)：納稅人變身“體驗(yàn)師”“設(shè)計(jì)師”

  今年以來，國(guó)家稅務(wù)總局?？谑卸悇?wù)局立足于納稅人、繳費(fèi)人需求，推出10條稅費(fèi)服務(wù)優(yōu)化舉措，并組織開展納稅服務(wù)體驗(yàn)師系列活動(dòng)，通過特邀推薦和公開招募的方式，組建起了一支百余人的體驗(yàn)師團(tuán)隊(duì)，以精準(zhǔn)問需問計(jì)、改進(jìn)納稅服務(wù)、提高納稅人滿意度。

  根據(jù)體驗(yàn)師的反饋意見，海口市稅務(wù)局推進(jìn)辦稅系統(tǒng)功能逐步優(yōu)化完善。

納稅人變身“體驗(yàn)師”
  “海口市稅務(wù)局大力推廣‘非接觸式 ’辦稅繳費(fèi)服務(wù)，辦稅流程簡(jiǎn)化了，效率大大提高，我覺得很滿意?！?br />   
  “我認(rèn)為12366熱線的接通時(shí)間應(yīng)進(jìn)一步縮短?！?br />   
  “建議持續(xù)增加培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提升話務(wù)員業(yè)務(wù)能力?！?br />   
  據(jù)了解，?？谑卸悇?wù)局和體驗(yàn)師們共同構(gòu)建起合作共贏的發(fā)展機(jī)制，共創(chuàng)工作坊，通過“線上+線下”的方式，稅務(wù)部門與體驗(yàn)師進(jìn)行高效溝通。例如，線下適時(shí)舉行參觀體驗(yàn)活動(dòng)和座談會(huì)；線上，在微信群基礎(chǔ)上，研發(fā)便民小程序，切實(shí)節(jié)約辦稅人員時(shí)間成本。
  
  在座談現(xiàn)場(chǎng)，體驗(yàn)師們從政策宣傳、服務(wù)態(tài)度、辦稅流程等方面對(duì)?？谑卸悇?wù)局的納稅服務(wù)工作給予了肯定，同時(shí)結(jié)合自身前期的體驗(yàn)，對(duì)當(dāng)前的服務(wù)提出了意見建議。
  
  體驗(yàn)師認(rèn)為，這種創(chuàng)新性的模式讓納稅人提前介入、深度參與稅收發(fā)展與改革創(chuàng)新進(jìn)程，審視、評(píng)價(jià)稅務(wù)系統(tǒng)深化“放管服”改革，促進(jìn)了稅務(wù)系統(tǒng)與納稅人的良性互動(dòng)，有利于稅收營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化。

  體驗(yàn)師們結(jié)合自身體驗(yàn)，對(duì)當(dāng)前的服務(wù)提出意見建議。

體驗(yàn)師現(xiàn)場(chǎng)感受辦稅服務(wù)升級(jí)
  “體驗(yàn)師的身份就像一條紐帶，一方面收集納稅人的問題與需求反饋給稅務(wù)部門，另一方面還主動(dòng)進(jìn)行‘前哨宣傳’，將稅收政策導(dǎo)向、細(xì)節(jié)舉措等告知納稅人?！敝袊?guó)石油運(yùn)輸有限公司海南分公司財(cái)務(wù)人員李春陽(yáng)從今年初擔(dān)當(dāng)起體驗(yàn)師，最近半年他感受到最直觀的變化，就是往稅務(wù)局跑的次數(shù)少了，“現(xiàn)在公司的絕大部分涉稅業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行”。
  
  “我體驗(yàn)過程中，感受最深的退稅業(yè)務(wù)和發(fā)票申領(lǐng)白名單制度的便捷！”海南創(chuàng)億汽車銷售服務(wù)有限公司稅務(wù)主管何海霞談到。何海霞任職的企業(yè)深耕海南汽車市場(chǎng)多年，業(yè)務(wù)量連年攀升，辦稅業(yè)務(wù)量也不斷增加。何海霞說，“前不久，我申請(qǐng)辦理車購(gòu)稅的退稅，因?yàn)闃I(yè)務(wù)量比較大，我預(yù)計(jì)至少要半個(gè)月甚至一個(gè)月才能到賬，但稅務(wù)部門很快就受理了申請(qǐng)，我們過幾天就收到了退稅款，速度非?？臁！?br />   
  退稅一直是納稅人堵點(diǎn)業(yè)務(wù)之一，為了讓納稅人更快更好地辦理退稅業(yè)務(wù)，?？谑卸悇?wù)局還將加推“自動(dòng)開具收入退還書”等系統(tǒng)功能，將人為干預(yù)、人為操作和紙質(zhì)傳輸?shù)母怕式档偷?，將退稅辦理時(shí)限進(jìn)一步壓縮至2個(gè)工作日以內(nèi)，切實(shí)減輕納稅人負(fù)擔(dān)。

體驗(yàn)師也是“設(shè)計(jì)師”
  在?？谡心嫉募{稅服務(wù)體驗(yàn)師隊(duì)伍中，也不乏非常嚴(yán)苛的體驗(yàn)師。從事財(cái)稅行業(yè)二十多年的符先生憑借自己的豐富經(jīng)驗(yàn)和“火眼金睛”，總能發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)中的“小Bug”，“稅務(wù)局讓我做體驗(yàn)師，我也要盡好我的職責(zé)，幫助他們找到問題。”
  
  一份反饋，十分行動(dòng)。根據(jù)體驗(yàn)師的反饋意見，?？谑卸悇?wù)局對(duì)體驗(yàn)師對(duì)操作系統(tǒng)、預(yù)約功能便捷性等方面提出的優(yōu)化建議，第一時(shí)間跟進(jìn)，推進(jìn)辦稅系統(tǒng)的功能逐步優(yōu)化完善。
  
  有了體驗(yàn)師的助力，?？诙悇?wù)部門諸多創(chuàng)新服務(wù)舉措落地更為順暢，納稅服務(wù)更加高效便利，服務(wù)升級(jí)更有針對(duì)性、實(shí)用性。

  來源：國(guó)家稅務(wù)總局海口市稅務(wù)局

責(zé)任編輯：張?jiān)?(010)61930078