基層稅訊｜文縣稅務(wù)：“好差評(píng)”您來說 自我革新提服務(wù)

為深入貫徹落實(shí)省委、省政府及省、市局推進(jìn)放管服改革要求，全面準(zhǔn)確了解企業(yè)和群眾對(duì)納稅服務(wù)的感受訴求，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度落實(shí)到位，提高政務(wù)服務(wù)水平，近日，文縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)綜合管理系統(tǒng)全面上新，引來納稅人的熱議點(diǎn)贊！

   納稅人利用新設(shè)備為本次涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)打分
  
  “辦理退稅的五號(hào)窗口真不錯(cuò)，匆忙來沒帶齊手續(xù)，也為我容缺辦結(jié)了業(yè)務(wù)，非常感謝，給個(gè)好評(píng)！”文縣鑫城駕培有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)張麗萍為工作人員點(diǎn)出五顆星。
  據(jù)悉，本次上線的“好差評(píng)”軟硬件是文縣稅務(wù)局在原有評(píng)價(jià)器系統(tǒng)上的換代升級(jí)，外部設(shè)計(jì)上，相較傳統(tǒng)按鍵評(píng)價(jià)器更加舒適大氣，手動(dòng)式觸屏，反應(yīng)靈敏度高。操作流程簡(jiǎn)單，評(píng)價(jià)界面設(shè)置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個(gè)星級(jí)。評(píng)價(jià)相應(yīng)星級(jí)時(shí)還可選擇性添加意見建議。后臺(tái)設(shè)置上，與甘肅省稅務(wù)局納稅服務(wù)綜合管理系統(tǒng)全程嚴(yán)密閉合，各環(huán)節(jié)參與監(jiān)控，從納稅人取號(hào)排隊(duì)開始到業(yè)務(wù)辦結(jié)。界面全程同步顯示操作流程，可清晰知曉辦理進(jìn)度。評(píng)價(jià)參與方式多元，可通過線下線上多種方式參與。評(píng)價(jià)后續(xù)處理效率高，評(píng)價(jià)、受理、整改、反饋環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)連扣，步步相接。對(duì)于情況清楚，明確合理的差評(píng)，即時(shí)解決抓改正。對(duì)于復(fù)雜模糊，棘手難理的訴求，回訪跟蹤后研究整改。
  一人一事一評(píng)價(jià)，適時(shí)回應(yīng)效果佳。“好差評(píng)”制度是“放管服”改革深入推進(jìn)的細(xì)化創(chuàng)舉。辦稅服務(wù)“好差評(píng)”制度著力聚焦針對(duì)納稅人，繳費(fèi)人需求，通過收集評(píng)價(jià)意見實(shí)現(xiàn)納稅人與稅務(wù)機(jī)關(guān)雙方對(duì)話，深度共參互動(dòng)。引入新型媒介方式，監(jiān)督倒逼規(guī)范用權(quán)作為。收集民眾心聲訴求，精準(zhǔn)定位疏解難題堵點(diǎn)，提高納稅人滿意度。
  下一步，文縣稅務(wù)局將以納稅服務(wù)綜合管理系統(tǒng)改造升級(jí)為契機(jī)，一以貫之宣傳引導(dǎo)納稅人真實(shí)評(píng)價(jià)，客觀定位，積極建言！對(duì)標(biāo)納稅人滿意度，查擺改進(jìn)不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自我革新。以期共建共享更加優(yōu)化和諧的征納關(guān)系，助力文縣區(qū)域經(jīng)濟(jì)更好發(fā)展。

作者：（文縣稅務(wù)局）蔣毅 劉斌
來源；中國(guó)甘肅網(wǎng)