攀枝花市第一稅務(wù)分局夯實服務(wù)舉措，提升納稅人滿意度

今年以來，針對大企業(yè)集團復(fù)工復(fù)產(chǎn)過程中的多樣化辦稅繳費需求，第一稅務(wù)分局因地制宜優(yōu)化多項舉措服務(wù)，以便利高效的辦稅繳費服務(wù)助力大企業(yè)集團滿意度提升、復(fù)工復(fù)產(chǎn)提速。
政策宣傳不懈怠，精準施策優(yōu)服務(wù)
一方面持續(xù)利用QQ、微信交流群做好普惠性政策的日常推送，落實“首問責任制”第一時間回復(fù)納稅人疑問，確保政策宣傳全覆蓋；另一方面根據(jù)不同納稅人類型、稅種、征期，后臺分析管戶涉及疫情防控等方面的稅收優(yōu)惠政策，制定企業(yè)專屬稅收宣傳服務(wù)方案，確定10名稅收服務(wù)員專崗服務(wù)、精準宣傳。分局通過電話溝通、語音視頻、外網(wǎng)機遠程同步操作、納稅人截圖反饋等方式，為納稅人推送減稅降費、個稅匯算及疫情相關(guān)稅收優(yōu)惠政策4650戶次；遠程輔導(dǎo)、解決疑難1060項次，切實解決了納稅人“不會做、怎么做、做不對”的問題。

業(yè)務(wù)流程不模糊，全程服務(wù)提質(zhì)效
“納稅人申請郵寄發(fā)票，發(fā)票不夠用，發(fā)票最高開票限額也需提升，該怎么操作？”類似涉及多項關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)辦理的疑問時有發(fā)生。為確保納稅人辦稅“件件有著落、事事有回音”，稅收服務(wù)員從受理至辦結(jié)全程跟進納稅人提起的辦稅事項，遇到轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)、問題環(huán)節(jié)，及時溝通協(xié)調(diào)處理，讓納稅人明晰業(yè)務(wù)辦理進度，杜絕不必要的延遲。截至目前，分局為納稅人提供網(wǎng)上申領(lǐng)、遠程郵寄發(fā)票173534份。

疑難雜癥不慌張，專業(yè)團隊強保障
分局培養(yǎng)“政策鉆研+業(yè)務(wù)實操”崗位能手，打造大企業(yè)服務(wù)支撐團隊，持續(xù)采取“請到現(xiàn)場+步入企業(yè)”深度輔導(dǎo)模式，為納稅人送政策、講操作、解難題。下沉企業(yè)廣泛收集納稅人所困所求，遇到涉稅復(fù)雜情況、特殊問題“見招拆招”，確保納稅人滿意放心。截至目前，分局走訪企業(yè)開展精準宣傳820戶次，開展稅企座談180戶次，培訓(xùn)輔導(dǎo)納稅人、財務(wù)人員875人次。