新疆維吾爾自治區(qū)國家稅務(wù)局 新國稅發(fā)[2006]61號 新疆維吾爾自治區(qū)國家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《納稅服務(wù)工作規(guī)范實施辦法（試行）》的通知

新疆維吾爾自治區(qū)國家稅務(wù)局
新疆維吾爾自治區(qū)國家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《納稅服務(wù)工作規(guī)范實施辦法（試行）》的通知
新國稅發(fā)[2006]61號

  

  新疆維吾爾自治區(qū)國家稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《納稅服務(wù)工作規(guī)范實施辦法（試行）》的通知
  新國稅發(fā)[2006]61號
  全文有效
  伊犁哈薩克自治州國家稅務(wù)局，各地、州、市國家稅務(wù)局：
  現(xiàn)將《納稅服務(wù)工作規(guī)范實施辦法（試行）》印發(fā)你們，請認真貫徹執(zhí)行，并對試行中出現(xiàn)的問題，及時報告區(qū)局。
  納稅服務(wù)工作規(guī)范實施辦法（試 行）
  第一章 總 則第一條 為進一步規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，根據(jù)國家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）》，制定本辦法。
  第二條 納稅服務(wù)以聚財為國、執(zhí)法為民為宗旨，以“納稅人的滿意，國稅人的追求”為目標，努力為納稅人提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，促進征納雙方良性互動，營造法治、公平、文明、效率的稅收環(huán)境。
  第三條 納稅服務(wù)的基本形式分為窗口服務(wù)、12366納稅服務(wù)熱線、國稅網(wǎng)站服務(wù)、上門服務(wù)及法律救濟等服務(wù)。
  （一）窗口服務(wù)是指國稅機關(guān)通過辦稅服務(wù)廳或場所為納稅人提供的各類稅收服務(wù)事項及措施。
  （二）12366納稅服務(wù)熱線是國稅機關(guān)通過電話語音服務(wù)平臺為納稅人及社會公眾提供自動語音和人工座席等稅收服務(wù)事項與措施。
  （三）國稅網(wǎng)站服務(wù)是國稅機關(guān)通過互聯(lián)網(wǎng)方式為納稅人以及社會公眾提供稅法宣傳、納稅咨詢、網(wǎng)上辦稅、投訴舉報受理等稅收服務(wù)事項與措施。
  （四）上門服務(wù)是國稅機關(guān)根據(jù)征管工作需要或納稅人的特定需求，深入到納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營場所提供有針對性的稅收服務(wù)事項與措施。
  （五）法律救濟是國稅機關(guān)依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在實施稅務(wù)行政復(fù)議、訴訟、賠償和聽證等過程中，向納稅人提供的服務(wù)事項與措施。
  第四條 本辦法適用于全區(qū)各級國稅機關(guān)、稅收執(zhí)法人員及其接受國稅機關(guān)委托履行征收管理職能的單位和個人。
  第五條 各級國稅機關(guān)要充分利用現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強與工商、銀行、地方稅務(wù)局等單位的協(xié)調(diào)配合，共享數(shù)據(jù)信息，形成現(xiàn)代化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
  第六條 國稅機關(guān)應(yīng)當依法行使稅收政策執(zhí)法權(quán)，不得以任何名義指定稅務(wù)代理。
  第二章 工作職責
  第七條 自治區(qū)國稅局征收管理處負責全區(qū)國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的組織、協(xié)調(diào)和管理：負責12366納稅服務(wù)熱線的管理；負責國稅網(wǎng)站有關(guān)納稅服務(wù)欄目的管理；建立納稅服務(wù)考核評價體系。政策法規(guī)處、流轉(zhuǎn)稅管理處、所得稅管理處、國際稅收管理處、進出口稅收管理處、稽查局等部門負責按照業(yè)務(wù)管理范圍，負責受理納稅人涉稅咨詢，承辦國稅網(wǎng)站欄目、12366納稅服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)的回復(fù)；收集、整理稅收政策法規(guī)及其他信息，在國稅網(wǎng)站系統(tǒng)中及時發(fā)布。
  第八條 地（州、市）國稅局征收管理科（處）負責本地區(qū)國稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的組織、協(xié)調(diào)和管理，貫徹落實納稅服務(wù)規(guī)范，負責國稅網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)的督辦工作。征收管理科（處）及其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門按照業(yè)務(wù)管理范圍，負責受理納稅人涉稅咨詢，承辦國稅網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)的回復(fù)，收集、整理稅收政策法規(guī)及其他信息，在國稅網(wǎng)站地區(qū)子站系統(tǒng)中及時發(fā)布。
  第九條 縣（市、區(qū)）國稅局綜合業(yè)務(wù)科負責本局納稅服務(wù)工作的組織、協(xié)調(diào)、管理，貫徹落實納稅服務(wù)規(guī)范，負責受理納稅人涉稅咨詢，負責國稅網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)的督辦。計劃征收科負責辦理窗口服務(wù)工作。登記管理、發(fā)票管理、評估管理等稅源管理部門負責辦理上門服務(wù)工作。
  第三章 辦稅服務(wù)廳服務(wù)
  第一節(jié) 基本設(shè)置第十條 辦稅服務(wù)廳是國稅機關(guān)為納稅人辦理涉稅事項，提供納稅服務(wù)的場所。國稅機關(guān)應(yīng)根據(jù)稅收征管工作需要和便利納稅人的原則，合理設(shè)置辦稅服務(wù)廳。
  稅務(wù)分局或稅務(wù)所原則上也可設(shè)置辦稅服務(wù)場所。
  各地根據(jù)實際情況可與地方稅務(wù)局或政府相關(guān)部門聯(lián)合設(shè)置服務(wù)大廳。
  第十一條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)配置以下基本設(shè)施：（一）規(guī)范的名稱。辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一確定為XX地（州、市）XX縣（市、區(qū)）辦稅服務(wù)廳，并在辦稅服務(wù)廳外部正面、顯著位置標識；（二）規(guī)范標識。辦稅服務(wù)應(yīng)設(shè)置辦稅示意圖、窗口功能標示牌、窗口人員服務(wù)標示牌等標識，其中窗口人員服務(wù)標示牌應(yīng)包括姓名、崗位、工作項目、舉報投訴電話等內(nèi)容；（三）公告公示欄；（四）桌、椅、筆、墨、紙張等辦稅用具；（五）辦稅指南、宣傳資料、納稅資料；（六）納稅人留言簿、監(jiān)督牌、意見箱（卡）、舉報箱及舉報電話，其中納稅人留言簿應(yīng)有頁碼編號，對納稅人提出的意見，要有領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查了解和整改情況記錄；（七）各類表、證、單、書的填寫樣本；（八）作息時間；（九）有條件的地方，可設(shè)置電子顯示屏、觸摸屏、排隊機、飲水機、IC卡電話等。
  第十二條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)合理劃分辦稅區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)等區(qū)域，以滿足納稅人辦稅的基本需求。
  第十三條 辦稅服務(wù)廳窗口可根據(jù)當?shù)囟愒唇Y(jié)構(gòu)和納稅人數(shù)量情況合理設(shè)置。（一）設(shè)置綜合服務(wù)窗口，各窗口功能一致，辦理納稅人的各類涉稅事宜；（二）設(shè)置申報納稅和綜合服務(wù)兩類窗口；（三）設(shè)置發(fā)票管理、申報納稅和綜合服務(wù)三類窗口。
  第十四條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)建立以下基本制度：（一）領(lǐng)導(dǎo)值班制度；（二）辦稅服務(wù)限時與服務(wù)承諾制度；（三）辦稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核制度；（四）安全保衛(wèi)制度。
  第十五條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)清潔衛(wèi)生、光線充足、通風良好、設(shè)施擺放整齊，營造和諧友好的服務(wù)環(huán)境。
  第二節(jié) 公開辦稅
  第十六條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)公開下列事項：（一）納稅人的權(quán)利和義務(wù)；（二）稅收法律、法規(guī)和政策；（三）稅務(wù)行政許可項目和非許可行政審批項目；（四）稅務(wù)行政收費標準；（五）實行定期定額征收的納稅人稅額核定情況；（六）服務(wù)時限和服務(wù)承諾；（七）稅務(wù)違法處罰標準；（八）納稅信用等級評定的程序標準；（九）稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定；（十）受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話；（十一）其他應(yīng)公開的內(nèi)容。
  第十七條 需公開的事項可通過電子顯示屏、觸摸屏、公告欄或宣傳冊等媒介進行公告。
  公開事項可采用文字、表格、示意圖、語音、視頻等形式進行公開。對少數(shù)民族納稅人集中的地區(qū)，可同時使用當?shù)赝ㄓ玫纳贁?shù)民族文字與語言進行公開。
  第十八條 公開事項應(yīng)當準確、清晰、完整，對公開的內(nèi)容發(fā)生變化的，應(yīng)當在變化之日起5個工作日內(nèi)更新。
  第三節(jié) 服務(wù)標準
  第十九條 辦稅服務(wù)廳窗口工作人員在接受納稅咨詢時，應(yīng)當及時、準確地答復(fù)，對于能夠即時回答的問題，給予當場答復(fù)，對于不能即時解答的問題，應(yīng)明確告知納稅人在2個工作日內(nèi)將采取何種方式進行答復(fù)。
  第二十條 下列涉稅事宜，凡納稅人提供資料齊全、符合規(guī)定的，辦稅服務(wù)廳窗口工作人員書面審核后應(yīng)即時辦理。（一）稅務(wù)登記的開業(yè)、變更及停復(fù)業(yè)；（二）稅務(wù)登記的驗（換）證；（三）發(fā)票票種核定、發(fā)售、驗（交）舊、繳銷及代開；（四）納稅申報；（五）延期申報；（六）備案類減免稅；（七）《外出經(jīng)營活動稅收管理證明》、《進貨退出及索取折扣折讓證明單》等稅收證明的開具與核銷；（八）其他依法可以即時辦理的事宜。
  第二十一條 對稅務(wù)行政許可事宜、延期繳納稅款申請、報批類減免稅等需傳遞至相關(guān)部門進行審核、審批的涉稅事宜，凡納稅人提供資料齊全、符合規(guī)定的，各崗位工作人員應(yīng)在下列規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。（一）辦稅服務(wù)廳窗口工作人員應(yīng)在受理后即時錄入綜合征管軟件系統(tǒng)，并在次日前，完成紙質(zhì)材料的傳遞；（二）縣（市、區(qū)）局調(diào)查崗工作人員應(yīng)在收到需調(diào)查審核文書3個工作日內(nèi)完成調(diào)查審核工作；（三）縣（市、區(qū)）局各文書審批崗工作人員應(yīng)在收到待審批文書當日完成審批反饋或?qū)徍松蠄蠊ぷ?；（四）地（州、市）局各文書審批崗人員應(yīng)在收到待審批文書3個工作日內(nèi)完成審批反饋或?qū)徍松蠄蠊ぷ?；（五）自治區(qū)國稅局各文書審批崗人員應(yīng)在收到待審批文書3個工作日內(nèi)完成反饋審批工作。
  第二十二條 對一次性辦理涉稅事宜較多、業(yè)務(wù)較復(fù)雜或有其他情形的納稅人，辦稅服務(wù)廳可提供預(yù)約服務(wù)，在約定時間內(nèi)為納稅人辦理涉稅事宜。
  第二十三條 在納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購、定額核定等業(yè)務(wù)以及納稅申報、稅款繳納等相關(guān)涉稅事宜即將逾期時，應(yīng)履行提醒服務(wù)，告知納稅人及時辦理涉稅事宜。提醒服務(wù)可以采取口頭、書面、電話、電子郵件、手機短信、媒體公告等方式。
  第二十四條 辦稅服務(wù)廳實行首問責任制，第一位受理納稅人辦稅事宜的工作人員，對屬于職責范圍內(nèi)事宜應(yīng)即時辦理；對不屬于職責范圍內(nèi)事宜有義務(wù)引導(dǎo)納稅人至有關(guān)窗口辦理，不得以任何借口推諉。
  第二十五條 辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)積極引導(dǎo)納稅人有針對性地選擇網(wǎng)上申報、電話申報、手機短信申報等方便、快捷、高效的多元化申報納稅方式。
  有條件的地方可逐步實行納稅人辦理稅務(wù)登記、申報納稅、領(lǐng)購發(fā)票等涉稅事宜“同城通辦”、“異地通辦”。
  第二十六條 納稅人在辦理涉稅事宜時，其申請材料如存在可當場更正的錯誤，工作人員應(yīng)指導(dǎo)納稅人當場更正；申請材料不齊全或不符合法定要求，應(yīng)當場或在五日內(nèi)一次告知納稅人需要補正的全部內(nèi)容。
  加強納稅人征管檔案管理，對于相同資料不得要求納稅人重復(fù)報送。
  第二十七條 根據(jù)納稅人登記注冊類型、行業(yè)、稅種等指標，對每月征期申報納稅時段進行適當劃分，引導(dǎo)納稅人分時段申報納稅，以均衡工作量，縮短納稅人排隊等候時間。
  在申報征收期內(nèi)，各辦稅服務(wù)廳應(yīng)設(shè)置值班長，疏導(dǎo)、維護辦稅秩序。
  第二十八條 積極創(chuàng)造條件，實現(xiàn)國稅、地稅聯(lián)合辦理稅務(wù)登記，減輕納稅人負擔。
  第四節(jié) 工作紀律
  第二十九條 辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)文明禮貌、愛崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德，熟練掌握稅收業(yè)務(wù)知識和計算機操作，辦理涉稅事宜快捷、準確。
  第三十條 辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)當按規(guī)定著裝，掛牌上崗，儀容舉止莊重得體，服務(wù)用語規(guī)范。
  第三十一條 辦稅服務(wù)廳內(nèi)禁止吸煙，不大聲喧嘩，不妨礙、干擾他人辦公。上崗工作期間不得做與工作無關(guān)事情，辦公用品、文件資料擺放整齊。
  第三十二條 窗口工作人員臨時有事需要離開，應(yīng)在窗口擺放“此窗口暫停辦理業(yè)務(wù)”標示牌提示納稅人。
  第三十三條 對納稅人提出的問題要耐心解釋，態(tài)度和藹，嚴禁發(fā)生與納稅人爭執(zhí)現(xiàn)象。
  第四章 上門服務(wù)
  第三十四條 建立登記管理、發(fā)票管理、評估監(jiān)控等稅源管理部門工作人員與納稅人聯(lián)系制度，首次上門服務(wù)時應(yīng)向納稅人提供聯(lián)系卡，聯(lián)系卡應(yīng)載明稅務(wù)管理人員姓名、所在部門、服務(wù)事項、監(jiān)督方法和聯(lián)系方式等內(nèi)容。
  第三十五條 登記管理、發(fā)票管理、評估監(jiān)控等稅源管理部門工作人員在接受納稅咨詢時，應(yīng)當及時、準確地答復(fù)，對于能夠即時回答的問題，給予當場答復(fù)，對于不能即時解答的問題，應(yīng)明確告知納稅人在2個工作日內(nèi)將采取何種方式進行答復(fù)。
  第三十六條 上門服務(wù)時要結(jié)合納稅人企業(yè)財務(wù)核算、生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)票填開使用、納稅信譽等級等情況開展個性化輔導(dǎo)。輔導(dǎo)要有針對性，并制作輔導(dǎo)工作底稿，詳細記錄納稅人稅收執(zhí)行方面存在的薄弱環(huán)節(jié)、改進建議等。
  第三十七條 戶籍管理員上門服務(wù)工作內(nèi)容包括為納稅人提供稅務(wù)登記的開業(yè)、變更、停復(fù)業(yè)、注銷、稅種認定、外出經(jīng)營等事項的辦稅輔導(dǎo)；提供增值稅一般納稅人及其他資格認定等事項的辦稅輔導(dǎo)；提供建立收支憑證粘貼簿、進貨銷貨登記簿事項的辦稅輔導(dǎo)；提供財務(wù)報表報送、納稅申報、稅款繳納以及其他事項的辦稅輔導(dǎo)。
  對于新辦企業(yè)、取得涉稅認定資格企業(yè)應(yīng)在辦理登記、取得涉稅認定資格后30日內(nèi)，上門宣傳稅收政策法規(guī)。對重點稅源企業(yè)、納稅信用等級較低的企業(yè)每年開展稅法宣傳及納稅輔導(dǎo)不少于一次。
  第三十八條 發(fā)票管理員上門服務(wù)工作內(nèi)容包括為納稅人提供發(fā)票的領(lǐng)購許可、票種核定、開具、保管、繳銷以及銜頭發(fā)票印制等事項的辦稅輔導(dǎo)；提供增值稅專用發(fā)票、其他憑證認證抵扣事項的辦稅輔導(dǎo)以及其他事項的辦稅輔導(dǎo)。
  第三十九條 評估管理員上門服務(wù)工作內(nèi)容包括為納稅人提供納稅信譽等級評定管理事項的辦稅輔導(dǎo)；在稅務(wù)約談或?qū)嵉卣{(diào)查過程提供稅收政策法規(guī)輔導(dǎo)；提供納稅定額核定以及其他事項的辦稅輔導(dǎo)。
  第四十條 實施稅務(wù)稽查前，稽查人員應(yīng)履行告知程序，向被檢查人告知稽查時間、程序，應(yīng)準備提供的資料，稽查人員姓名、電話、工作部門以及稅務(wù)干部廉潔自律等有關(guān)規(guī)定。
  稽查實施過程中，稽查人員應(yīng)對納稅人存在違反稅收法律、法規(guī)和政策問題、成因進行分析研究，開展有針對性的納稅輔導(dǎo)。
  稽查工作完成后，稽查人員應(yīng)向納稅人提出整改建議，幫助納稅人及時糾正錯誤。
  第四十一條 各級稽查局對查處的重大或典型案例，定期在辦稅服務(wù)廳、國稅網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)熱線以及其他新聞媒體上進行公告。
  第五章 12366納稅服務(wù)熱線
  第四十二條 12366納稅服務(wù)熱線應(yīng)進一步拓展服務(wù)功能，更新、完善語音信息，增強服務(wù)的主動性。
  第四十三條 各級國稅機關(guān)應(yīng)在征管部門確定一部業(yè)務(wù)咨詢電話，指定一名聯(lián)系人，協(xié)調(diào)解決12366納稅服務(wù)熱線轉(zhuǎn)交的涉稅事宜。
  第四十四條 12366納稅服務(wù)熱線的各項服務(wù)，嚴格按照以下規(guī)定時限辦理。
  （一）12366納稅服務(wù)熱線工作人員接受納稅人咨詢時，對政策法規(guī)清晰能夠即時回答的問題應(yīng)準確詳細解答，遇到疑難問題不能給予答復(fù)的，根據(jù)業(yè)務(wù)或管轄范圍，轉(zhuǎn)交有關(guān)單位確定聯(lián)系人；涉及縣（市、區(qū)）局的具體管理問題，可直接轉(zhuǎn)交有關(guān)縣（區(qū)、市）局的聯(lián)系人；涉及其他無法確定具體業(yè)務(wù)或管轄范圍的問題，由征管部門協(xié)商有關(guān)處（科、室）后處理解決。各單位聯(lián)系人應(yīng)在接收問題后3個工作日內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)12366納稅服務(wù)熱線，由工作人員當日回復(fù)納稅人。如有關(guān)單位對問題暫時無法回復(fù)的，可在接收問題的當日向12366納稅服務(wù)熱線說明原由及擬辦結(jié)時限。
  （二）對國稅機關(guān)及工作人員廉潔自律、工作作風、辦事效率的投訴，12366納稅服務(wù)熱線工作人員接收后，直接轉(zhuǎn)至自治區(qū)國稅局監(jiān)察室指定的專人進行處理，需向投訴人回復(fù)查辦結(jié)果的，由監(jiān)察室相關(guān)人員根據(jù)投訴人預(yù)留的聯(lián)系方式在案件查結(jié)后3個工作日內(nèi)予以回復(fù)。
  （三）對涉稅違法案件的舉報，12366納稅服務(wù)熱線工作人員接收后，直接轉(zhuǎn)至自治區(qū)國稅局稽查局指定的專人進行處理，需向舉報人回復(fù)查辦結(jié)果的，由稽查局相關(guān)人員根據(jù)舉報人預(yù)留的聯(lián)系方式在案件查結(jié)后5個工作日內(nèi)予以回復(fù)。
  （四）收集、整理稅收法律、法規(guī)和各類規(guī)范性文件及辦稅指南等信息，經(jīng)有關(guān)部門審核簽署意見后，12366納稅服務(wù)熱線工作人員于2個工作日內(nèi)，更新語音信箱資料庫。
  （五）12366納稅服務(wù)熱線工作人員接到的工作建議或意見等信息，應(yīng)按照內(nèi)容分類轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理，各部門處理完畢后應(yīng)在3個工作日內(nèi)回復(fù)12366納稅服務(wù)熱線， 由工作人員在收到回復(fù)結(jié)果的當日回復(fù)建議或意見提交人。
  第四十五條 12366納稅服務(wù)熱線工作人員在受理業(yè)務(wù)時應(yīng)使用統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)用語，禁止使用文明忌語，工作期間應(yīng)保持良好的精神面貌。
  第四十六條 12366納稅服務(wù)熱線工作人員應(yīng)嚴格執(zhí)行作息時間，不串崗、不脫崗、不會客、不電話聊天、關(guān)閉手機，保持工作室安靜。
  第六章 國稅網(wǎng)站服務(wù)
  第四十七條 規(guī)范、完善國稅網(wǎng)站服務(wù)功能，及時更新服務(wù)內(nèi)容，準確發(fā)布涉稅信息。
  第四十八條 國稅網(wǎng)站納稅服務(wù)信息的發(fā)布應(yīng)遵循合法、完整、準確和時效的原則。
  第四十九條 自治區(qū)國稅局各業(yè)務(wù)處（室）及各地（州、市）國稅局應(yīng)當指定具有一定計算機操作能力、工作責任心強的工作人員及時更新、協(xié)調(diào)、處理網(wǎng)站涉稅事宜。
  第五十條 國稅網(wǎng)站提供的服務(wù)事項，嚴格按照以下規(guī)定時限辦理。
  （一）國稅網(wǎng)站國稅公告、通知欄目由自治區(qū)國稅局各處（室）歸口管理。各處（室）對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)需要通過國稅網(wǎng)站對外發(fā)布，提供社會公眾周知性事項在業(yè)務(wù)發(fā)生的當日進行收集、整理，錄入發(fā)布系統(tǒng)，審核發(fā)布。
  （二）國稅網(wǎng)站稅法查詢欄目由自治區(qū)國稅局各處（室）歸口管理。各處（室）對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)需要通過國稅網(wǎng)站對外發(fā)布的稅收法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件，應(yīng)在公文系統(tǒng)接收或制發(fā)相關(guān)文件之日起7個工作日內(nèi)進行收集、整理，錄入發(fā)布系統(tǒng)，審核發(fā)布。
  （三）國稅網(wǎng)站辦稅指南欄目由自治區(qū)國稅局征管處負責管理。征管處對通過國稅網(wǎng)站對外發(fā)布的辦稅流程等事項，應(yīng)在相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定確定后5個工作日內(nèi)進行收集、整理，錄入發(fā)布系統(tǒng)，審核發(fā)布。
  （四）國稅網(wǎng)站國稅新聞欄目由自治區(qū)國稅局辦公室負責管理。自治區(qū)國稅局辦公室應(yīng)當及時進行收集、整理各地上報的工作動態(tài)、新聞，按周錄入發(fā)布系統(tǒng)，審核發(fā)布。
  各地（州、市）國稅局辦公室應(yīng)收集、整理本地區(qū)國稅工作動態(tài)、新聞，按周上報自治區(qū)國稅局辦公室。
  （五）自治區(qū)國稅局稽查局應(yīng)對本級及下級稽查機關(guān)查處的重大案件、典型案例的資料進行收集、整理，按月錄入發(fā)布系統(tǒng)，審核發(fā)布。
  各地（州、市）稽查局應(yīng)收集、整理本地區(qū)查處的需曝光的稅收違法案件信息，按月上報自治區(qū)國稅局稽查局。
  （六）12366納稅服務(wù)熱線工作人員按日對網(wǎng)上提交的涉稅咨詢事宜進行查詢、整理，即時解答。對不能解答的疑難問題，按照業(yè)務(wù)劃分轉(zhuǎn)交自治區(qū)國稅局相關(guān)業(yè)務(wù)處室或各地（州、市）國稅局、各縣（市、區(qū)）國稅局。被轉(zhuǎn)交的單位應(yīng)當自收到咨詢事項之日起3個工作日內(nèi)予以答復(fù)，并反饋給12366納稅服務(wù)熱線，由工作人員在收到答復(fù)的當日回復(fù)問題提交人。如有關(guān)單位對問題暫時無法回復(fù)的，可在接收問題的當日向12366納稅服務(wù)熱線說明原由及擬辦結(jié)時限。
  （七）12366納稅服務(wù)熱線工作人員按日對社會公眾提交的意見建議進行分類、整理，并按月反饋給自治區(qū)國稅局相關(guān)處室或各地（州、市）國稅局。
  （八）自治區(qū)國稅局辦公室應(yīng)指定專人按日對“局長信箱”郵件進行整理，定期呈送自治區(qū)國稅局局長審閱。
  （九）自治區(qū)國稅局各處室應(yīng)通過國稅網(wǎng)站，開通網(wǎng)上互動服務(wù)，征詢納稅人對當前稅收工作的熱點與難點問題的意見，分析、改進工作。
  第七章 法律救濟
  第五十一條 國稅機關(guān)應(yīng)當廣泛宣傳行政復(fù)議、訴訟、賠償和聽證等相關(guān)的政策法規(guī)，公開程序，接受監(jiān)督，輔導(dǎo)納稅人正確辦理復(fù)議、訴訟、賠償和聽證等事宜。
  第五十二條 國稅機關(guān)政策法規(guī)部門應(yīng)設(shè)立專人負責受理納稅人提出的行政復(fù)議、訴訟、賠償和聽證申請，按照法定時限、程序和要求為納稅人提供法律援助。
  第五十三條 國稅機關(guān)在做出征收稅款、處罰決定、稅收保全、強制執(zhí)行等行為時，應(yīng)當依法告知納稅人享有的復(fù)議、訴訟、賠償、聽證和陳述申辯等權(quán)利。
  第八章 監(jiān)督與考核
  第五十四條 各級國稅機關(guān)應(yīng)當建立健全納稅服務(wù)質(zhì)量考核機制，堅持定量考核與審性考核、定期考核與日常考核相結(jié)合。考核內(nèi)容包括納稅服務(wù)時限、服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率等指標，考核結(jié)果納入系統(tǒng)目標管理考核。
  納稅服務(wù)質(zhì)量考核工作由各級國稅機關(guān)的征管部門牽頭組織實施。
  第五十五條 建立納稅人及社會各界對國稅機關(guān)納稅服務(wù)質(zhì)量評價機制。定期發(fā)放信函、調(diào)查問卷，開展評選活動，調(diào)查、征詢納稅人和社會各界對國稅機關(guān)納稅服務(wù)的意見和建議。有條件的地方可以實行第三方評價制度。
  第五十六條 建立納稅服務(wù)責任追究機制。凡有稅收政策落實不到位、工作相互推諉、服務(wù)態(tài)度惡劣、故意刁難納稅人等影響國稅形象的行為，按稅收執(zhí)法責任制和有關(guān)紀律規(guī)定處理。
  第五十七條 自治區(qū)國稅局定期在全區(qū)國稅系統(tǒng)開展“納稅服務(wù)先進單位”和“納稅服務(wù)先進個人”評選活動，對評選出的先進單位和個人予以表彰。
  第九章 附 則
  第五十八條 本辦法由自治區(qū)國稅局負責解釋。
  第五十九條 本辦法自2006年5月1日起執(zhí)行。