寧夏回族自治區(qū)銀川市國家稅務(wù)局 銀川市國家稅務(wù)局關(guān)于開展納稅人需求征集及響應(yīng)工作的通知

寧夏回族自治區(qū)銀川市國家稅務(wù)局
銀川市國家稅務(wù)局關(guān)于開展納稅人需求征集及響應(yīng)工作的通知

  銀川市國家稅務(wù)局關(guān)于開展納稅人需求征集及響應(yīng)工作的通知
  全文有效
  2016年11月7日
  根據(jù)《國家稅務(wù)總局關(guān)于加強(qiáng)納稅人需求管理工作的通知》（稅總發(fā)[2016]128號）、《寧夏回族自治區(qū)國家稅務(wù)局轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于加強(qiáng)納稅人需求管理工作的通知》（寧國稅發(fā)[2016]195號）精神，為切實(shí)加強(qiáng)納稅人需求管理工作，準(zhǔn)確把握納稅人正當(dāng)需求，持續(xù)提升稅收管理服務(wù)效能，市局決定開展納稅人需求征集活動，階段性集中響應(yīng)一批納稅人的正當(dāng)、合理訴求，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
  一、活動目的
  通過本次需求征集活動，了解全市國稅系統(tǒng)稅收管理服務(wù)工作的實(shí)際狀況，掌握納稅人對國稅系統(tǒng)稅收管理服務(wù)的需求、評價情況，找準(zhǔn)加強(qiáng)和改進(jìn)稅收管理服務(wù)工作的著力點(diǎn)，全面提高稅收管理服務(wù)水平，持續(xù)提升納稅人對稅收工作的參與度、滿意度和稅法遵從度，增進(jìn)納稅人的獲得感。
  二、活動內(nèi)容
  為提高需求征集的針對性，避免盲目、隨意性造成資源浪費(fèi)，積極爭取納稅人最大限度的參與稅收工作，本次活動設(shè)計(jì)了需求調(diào)查問卷，內(nèi)容涵蓋政策落實(shí)、征管執(zhí)法、服務(wù)規(guī)范、法律救濟(jì)、信息化建設(shè)、人員素質(zhì)等六個方面。各單位結(jié)合工作實(shí)際和轄區(qū)納稅人數(shù)量，自行確定參與需求征集活動的納稅人數(shù)量，征集對象應(yīng)涵蓋各行業(yè)納稅人并具有一定的代表性。同時，應(yīng)積極動員各級稅務(wù)機(jī)關(guān)確定的重點(diǎn)企業(yè)，確保其能夠參與需求征集活動。
  三、活動方式
  （一）紙質(zhì)問卷征集。各單位自行打印需求調(diào)查問卷，對重點(diǎn)企業(yè)，上門征集需求；對其他企業(yè)，在納稅人到辦稅服務(wù)廳辦稅過程中征集需求。
  （二）網(wǎng)站調(diào)查征集。在銀川國稅局門戶網(wǎng)站公眾參與欄目放置需求調(diào)查問卷，征集納稅人需求。
  （三）服務(wù)熱線征集。12366納稅服務(wù)熱線撥打外呼電話，向部分企業(yè)法定代表人征集需求。
  四、主要工作
  （一）前期準(zhǔn)備（11月7日前完成）
  完成文件起草工作，設(shè)計(jì)納稅人需求調(diào)查問卷。
  （二）需求征集（11月8日-20日）
  1.通過辦稅服務(wù)廳電子滾動屏和QQ群、微信、微博等渠道廣泛宣傳，宣講納稅人需求征集活動的內(nèi)容和參與方式。
  2.在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“納稅人需求征集意見箱”，納稅人上門辦稅等候休息中，發(fā)放需求調(diào)查問卷，納稅人填寫完畢后將問卷投入意見箱。各單位要指定專人負(fù)責(zé)收集納稅人交回的問卷。
  3.在銀川國稅局門戶網(wǎng)站公眾參與欄目公布需求調(diào)查問卷，征集納稅人需求。
  4.12366納稅服務(wù)熱線開展電話征集活動。
  （三）整理分析響應(yīng)（11月21日-25日）
  1.各單位對收集的納稅人需求、意見、建議進(jìn)行整理、分析，按照《國家稅務(wù)總局關(guān)于加強(qiáng)納稅人需求管理工作的通知》（稅總發(fā)[2016]128號）規(guī)定的內(nèi)容，研究解決。對本單位無法解決的正當(dāng)需求，要上報(bào)市局。
  2.對違反法律、法規(guī)、規(guī)章有關(guān)規(guī)定，超越現(xiàn)實(shí)資源和條件，反映事實(shí)不清等非正當(dāng)需求，不作響應(yīng)。
  3.對納稅人的正當(dāng)需求，在充分參考政策法規(guī)、服務(wù)資源和職責(zé)范圍的情況下，提出切實(shí)可行的改進(jìn)意見，從重要性和滿意度兩個方面，形成不同的服務(wù)改進(jìn)策略：對重要性高、滿意度低的項(xiàng)目，要立即改進(jìn)；對重要性和滿意度“雙低”的項(xiàng)目，要持續(xù)關(guān)注；對重要性低、滿意度高的項(xiàng)目，要穩(wěn)定發(fā)展；對重要性和滿意度“雙高”的項(xiàng)目，要繼續(xù)保持。
  4.對納稅人實(shí)名提出的正當(dāng)需求并已經(jīng)研究解決的，要以一定方式反饋納稅人。
  （四）總結(jié)提高（11月26日-12月31日）
  1.各單位對納稅人需求征集活動進(jìn)行全面總結(jié)。
  2.12月1日前，各單位報(bào)送需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)表、需求辦理結(jié)果和納稅人需求管理工作報(bào)告。
  3.12月31日前，市局根據(jù)各單位征集的需求，選取具有普遍性、代表性的納稅人需求辦理結(jié)果向社會公開。
  五、工作要求
  （一）注重宣傳，了解需求。為確保需求征集活動取得實(shí)效，切實(shí)改進(jìn)管理服務(wù)工作。各單位要充分利用各種渠道加強(qiáng)宣傳，盡可能多地動員納稅人參與需求調(diào)查，準(zhǔn)確掌握納稅人對稅收管理服務(wù)工作的需求。
  （二）創(chuàng)新方法，拓展渠道。各單位可根據(jù)本單位實(shí)際，拓展征集渠道，采取多種形式鼓勵納稅人參與需求征集，引導(dǎo)納稅人通過需求征集活動積極表達(dá)涉稅需求、不斷優(yōu)化納稅服務(wù)。
  （三）自愿參與，依法服務(wù)。需求征集工作應(yīng)以簡單、易行、自愿為原則，尊重納稅人合法權(quán)益，不得違背意愿強(qiáng)制納稅人參與，也不得以任何形式頻繁打擾納稅人，更不能代替納稅人填寫需求調(diào)查問卷，弄虛作假。
  （四）強(qiáng)化分析，扎實(shí)整改。各單位要對征集結(jié)果認(rèn)真分析，找準(zhǔn)加強(qiáng)和改進(jìn)稅收管理服務(wù)工作的著力點(diǎn)，對納稅人反映出來的問題要認(rèn)真對待，積極響應(yīng)，盡量滿足納稅人正當(dāng)需求。
  銀川市國稅局門戶網(wǎng)站地址：http://yc.nxgs.gov.cn