牢記宗旨惠民生

牢記宗旨惠民生

——各地稅務(wù)部門學(xué)習(xí)貫徹全國(guó)稅務(wù)工作會(huì)議精神系列報(bào)道之四


本報(bào)記者集體采寫
稅收一頭連著國(guó)計(jì)，一頭連著民生。全國(guó)稅務(wù)工作會(huì)議指出，要牢記宗旨惠民生，堅(jiān)定不移踐行人民立場(chǎng)增進(jìn)納稅人繳費(fèi)人獲得感。
各省、區(qū)、市稅務(wù)工作會(huì)議認(rèn)真貫徹全國(guó)稅務(wù)工作會(huì)議精神，在部署2024年稅收重點(diǎn)工作時(shí)強(qiáng)調(diào)，新的一年，要始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，全心全意辦好惠民利企的實(shí)事好事，著力打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化的稅收營(yíng)商環(huán)境。
提效能
高水平優(yōu)化提升稅費(fèi)服務(wù)
全國(guó)稅務(wù)工作會(huì)議提出，要圍繞“高效辦成一件事”，持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，重點(diǎn)聚焦辦稅繳費(fèi)中的高頻事項(xiàng)和納稅人繳費(fèi)人反映的突出問(wèn)題，深化拓展內(nèi)外部協(xié)同配合，充分發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，切實(shí)打通卡點(diǎn)堵點(diǎn)，提高“好辦事”的便利性和“辦成事”的效率。
各省、區(qū)、市稅務(wù)工作會(huì)議按照全國(guó)稅務(wù)工作會(huì)議要求，聚焦持續(xù)優(yōu)化升級(jí)稅費(fèi)服務(wù)出實(shí)招、謀新招。
浙江省稅務(wù)工作會(huì)議提出，今年將全面落實(shí)“高效辦成一件事”部署，持續(xù)推行社保經(jīng)辦和繳費(fèi)業(yè)務(wù)線上“一網(wǎng)通辦”、線下“一廳聯(lián)辦”，全心全意干好惠民利企的實(shí)事好事，打造稅收營(yíng)商環(huán)境最優(yōu)省。
江蘇省稅務(wù)工作會(huì)議提出，將以新電子稅務(wù)局上線為契機(jī)，努力推動(dòng)更多稅費(fèi)種智能預(yù)填、一鍵申報(bào)，更多事項(xiàng)線上可辦、全省通辦，在全省范圍實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)和職業(yè)年金線上退費(fèi)全覆蓋。
聚焦納稅人繳費(fèi)人所想所需，廣東省稅務(wù)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，今年要拓展提升稅費(fèi)服務(wù)效率質(zhì)量，完善“線上為主、線下為輔”服務(wù)體系，提升集中受理集約處理能力和智能化批量化處理能力，努力實(shí)現(xiàn)納稅人繳費(fèi)人“零跑動(dòng)”。
寧夏回族自治區(qū)稅務(wù)工作會(huì)議對(duì)落實(shí)“高效辦成一件事”作出部署，提出圍繞納稅人繳費(fèi)人急難愁盼，繼續(xù)開展好“春雨潤(rùn)苗”“個(gè)體工商戶服務(wù)月”等專項(xiàng)活動(dòng)，支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展。
山東省稅務(wù)工作會(huì)議提出，今年將整合咨詢服務(wù)渠道，優(yōu)化征納互動(dòng)服務(wù)，做好“稅直達(dá)”試點(diǎn)，進(jìn)一步打通辦稅繳費(fèi)堵點(diǎn)；持續(xù)推進(jìn)“稅路通·稅之家”品牌建設(shè)，打造跨境稅收服務(wù)聯(lián)盟，進(jìn)一步提高跨境服務(wù)效能。
青島市稅務(wù)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，規(guī)范辦稅服務(wù)廳資源配置，提高遠(yuǎn)程幫辦比例，推進(jìn)跨區(qū)域通辦，打造具有青島特色的“線上辦稅服務(wù)廳”。
黑龍江省稅務(wù)工作會(huì)議提出，將積極探索新技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景，不斷拓展應(yīng)用“數(shù)字坐席”“云辦稅”“納稅人智能涉稅體檢報(bào)告”等創(chuàng)新成果，方便納稅人繳費(fèi)人“好辦事”“快辦事”。
今年是京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施10周年。河北省稅務(wù)工作會(huì)議提出，將以石家莊為試點(diǎn)創(chuàng)新推出跨區(qū)域協(xié)同服務(wù)，通過(guò)遠(yuǎn)程虛擬窗口實(shí)現(xiàn)異地事項(xiàng)一站式網(wǎng)上辦理，不斷提高跨區(qū)域協(xié)同服務(wù)質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，更好服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
展新“楓”
高效率解決涉稅涉費(fèi)訴求
基層稅務(wù)部門是服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的“最前沿”，也是處理和化解稅費(fèi)爭(zhēng)議矛盾的“第一線”。
各省、區(qū)、市稅務(wù)工作會(huì)議均提出，要圍繞稅務(wù)總局發(fā)布的“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)指導(dǎo)意見，對(duì)標(biāo)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)探索新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在稅務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐應(yīng)用，緊緊抓住人民群眾急難愁盼問(wèn)題，用惠民之心解題、以利民之舉破題，以訴求治理“小切口”，撬動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)能力“大提升”，努力建成一批新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所。
安徽省稅務(wù)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，今年要建立稅費(fèi)訴求“一口收辦”“辦不成事”提級(jí)提速解決等機(jī)制，探索從數(shù)據(jù)導(dǎo)入到熱點(diǎn)問(wèn)題提取全流程自動(dòng)運(yùn)行，加快實(shí)現(xiàn)由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。
陜西省稅務(wù)工作會(huì)議明確，在全省655個(gè)稅務(wù)所（分局、辦稅服務(wù)廳）完成“楓橋式”1.0標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基礎(chǔ)上，今年將持續(xù)推動(dòng)“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，完善稅費(fèi)服務(wù)訴求響應(yīng)機(jī)制，打造“辦問(wèn)一體、集中審核、宣傳輔導(dǎo)、征納互動(dòng)、訴求響應(yīng)、爭(zhēng)議調(diào)解”的綜合稅費(fèi)服務(wù)中心。
為提升稅費(fèi)爭(zhēng)議訴求主動(dòng)響應(yīng)質(zhì)效，天津市稅務(wù)工作會(huì)議提出，將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與線上納稅服務(wù)相結(jié)合，加快推進(jìn)辦稅服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，組建“一線通聯(lián)、一鍵解憂”熱線專區(qū)，實(shí)現(xiàn)涉稅問(wèn)題快速響應(yīng)、爭(zhēng)議辦理無(wú)縫銜接、疑難雜癥高效解決的爭(zhēng)議處置納服新方式。
北京市稅務(wù)工作會(huì)議在安排今年的重點(diǎn)工作時(shí)提出，優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)爭(zhēng)議解決，提升基層治理能力，努力建設(shè)一批具有鮮明特色的新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所；持續(xù)深入開展“主動(dòng)治理，未訴先辦”相關(guān)改革，切實(shí)將解決訴求關(guān)口前移。
海南省稅務(wù)工作會(huì)議指出，以聚焦解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題為方向，深入推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)，完善稅費(fèi)服務(wù)訴求解決機(jī)制，進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。
云南省稅務(wù)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào)，積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，大力推進(jìn)初信初訪事項(xiàng)一次辦結(jié)，將矛盾隱患見之于未萌、化之于未發(fā)，努力為群眾消痛點(diǎn)、疏堵點(diǎn)、排難點(diǎn)，將矛盾隱患化解在基層稅務(wù)部門，有效防止和減少“初轉(zhuǎn)重、信轉(zhuǎn)訪、網(wǎng)轉(zhuǎn)訪”。
圍繞更好響應(yīng)企業(yè)和群眾訴求、解決稅費(fèi)爭(zhēng)議，今年重慶市稅務(wù)工作會(huì)議提出，探索推進(jìn)信息化收集和智能化分析熱點(diǎn)訴求，推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，讓納稅人繳費(fèi)人的獲得感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。
西藏稅務(wù)部門今年將在持續(xù)推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)中，進(jìn)一步強(qiáng)化“雙語(yǔ)”服務(wù)，開展12366熱線質(zhì)效監(jiān)測(cè)，完善智能知識(shí)庫(kù)和智能解答功能等，全面提升直聯(lián)響應(yīng)機(jī)制綜合服務(wù)水平為自然人提供智能咨詢服務(wù)，提升稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議化解能力。
做實(shí)功
高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境
“水深則魚悅，城強(qiáng)則賈興?！焙玫臓I(yíng)商環(huán)境就像陽(yáng)光、水和空氣，對(duì)經(jīng)營(yíng)主體而言須臾不可缺少。
全國(guó)稅務(wù)工作會(huì)議明確，今年將采取一系列措施，高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境。如，持續(xù)推動(dòng)區(qū)域內(nèi)稅務(wù)行政處罰裁量基準(zhǔn)統(tǒng)一；對(duì)標(biāo)世界銀行營(yíng)商環(huán)境成熟度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)拓展升級(jí)新舉措；加強(qiáng)稅收多邊合作平臺(tái)建設(shè)，持續(xù)完善“一帶一路”稅收征管合作機(jī)制等。
為落實(shí)好全國(guó)稅務(wù)工作會(huì)議要求，陜西省稅務(wù)工作會(huì)議提出，將強(qiáng)化區(qū)域協(xié)同共治，用好服務(wù)中歐班列、大企業(yè)稅收協(xié)作以及黃河“幾字彎”、泛秦巴地區(qū)稅收戰(zhàn)略合作框架等工作機(jī)制，支持陜西更好融入全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
河南省稅務(wù)工作會(huì)議對(duì)照去年全國(guó)納稅人繳費(fèi)人滿意度調(diào)查結(jié)果，提出“錨定第六、力爭(zhēng)進(jìn)前五”目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)提升，落實(shí)《河南省“十四五”營(yíng)商環(huán)境和社會(huì)信用體系發(fā)展規(guī)劃》，推動(dòng)稅收指標(biāo)成為河南營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)勢(shì)指標(biāo)。
江西省稅務(wù)工作會(huì)議指出，目前，江西已建設(shè)17個(gè)智慧辦稅服務(wù)廳，上線135個(gè)征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，設(shè)立了133個(gè)營(yíng)商環(huán)境監(jiān)測(cè)點(diǎn)。2024年，將繼續(xù)對(duì)照市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化要求，大力推進(jìn)辦稅環(huán)境、法治環(huán)境、征納環(huán)境不斷優(yōu)化升級(jí)。
寧波市稅務(wù)工作會(huì)議要求，深入落實(shí)《提升行政執(zhí)法質(zhì)量三年行動(dòng)計(jì)劃（2023—2025年）》，推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落地見效。要加強(qiáng)涉稅專業(yè)機(jī)構(gòu)監(jiān)管服務(wù)，探索實(shí)施集中監(jiān)管，推進(jìn)實(shí)名制管理，規(guī)范涉稅違法違規(guī)信息監(jiān)測(cè)處置工作流程。
在加強(qiáng)稅收多邊合作平臺(tái)建設(shè)方面，四川稅務(wù)部門目前已經(jīng)聯(lián)合省銀保監(jiān)局、統(tǒng)計(jì)局等部門，創(chuàng)新推出“稅電指數(shù)貸”“民營(yíng)主體名錄庫(kù)”“四川智慧稅務(wù)聯(lián)創(chuàng)中心”等舉措。“新的一年，我們繼續(xù)堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，努力打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化的稅收營(yíng)商環(huán)境。”四川省稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)李杰在全省稅務(wù)工作會(huì)議上這樣強(qiáng)調(diào)。
在“稅路通”品牌建設(shè)方面，大連市稅務(wù)局今年將傾力打造“稅路通·連世界”服務(wù)品牌，建立健全跨境稅收服務(wù)新機(jī)制，以服務(wù)跨境投資全生命周期為中心，創(chuàng)新服務(wù)舉措，建立具有大連特色的服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。
為服務(wù)共建“一帶一路”，廣西壯族自治區(qū)稅務(wù)工作會(huì)議提出，將主動(dòng)對(duì)接共建“一帶一路”、西部陸海新通道、粵港澳大灣區(qū)等國(guó)家重大發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，為中國(guó)—東盟產(chǎn)業(yè)合作區(qū)、中國(guó)（廣西）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)、平陸運(yùn)河項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)園區(qū)、重大項(xiàng)目，提供全周期、團(tuán)隊(duì)化、清單式服務(wù)，快速解決涉稅難題，全力服務(wù)廣西做大做強(qiáng)向海經(jīng)濟(jì)。
新年新氣象，奮斗啟新程。新的一年，稅務(wù)部門將堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊扭住為群眾解難題、辦實(shí)事這個(gè)“牛鼻子”，努力把惠民生、暖民心、順民意的工作做到納稅人繳費(fèi)人的心坎上，切實(shí)增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人獲得感、滿意度。（執(zhí)筆：易敏敏）
本文刊發(fā)于《中國(guó)稅務(wù)報(bào)》2024年2月23日A1、A2版。
來(lái)源：中國(guó)稅務(wù)報(bào)
責(zé)任編輯：杜偉 (010)61930079

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