走流程優(yōu)服務 | 市人力社保局柯婉瑛局長一線破解群眾辦事難題

為全力推進黨史學習教育走深走實，6月11日，市人力社保局黨組書記、局長柯婉瑛到人力社保服務大廳開展“下基層 進窗口 走流程 優(yōu)服務”專項活動，深入了解群眾辦事需求，查找問題堵點，致力提升服務質(zhì)效。


來到自助服務區(qū)，作為辦事群眾，柯婉瑛憑身份證查詢社保繳費明細，打印參保證明；與企業(yè)經(jīng)辦人員一起在網(wǎng)上申報系統(tǒng)辦理企業(yè)新增人員參保業(yè)務：打開政務服務網(wǎng)、法人登錄、點擊增加人員參保、輸入人員繳費信息。該企業(yè)經(jīng)辦人員表示：”能夠在網(wǎng)上直接辦理人員新增參保，真是太方便了，也大大提高了我們的辦事效率?！?br />
在自助制卡機前，當聽到剛辦完補卡的許先生提出的不了解社?？ㄓ惺裁磻脮r，柯婉瑛立即要求社?？üぷ魅藛T把許先生的建議落實好，可采用掃二維碼的方式，加強社?？ǖ膽煤托麄魍茝V工作，并親自當起了“講解員”，向許先生詳細介紹了第三代社?？ǖ膽茫S先生得知自己是全市前 五千名領取三代社?？ǖ娜罕姾?，高興得連說自己非常幸運。

“工傷醫(yī)療費用核定需要哪些材料？”
“您等候了多少時間？辦理順不順暢？”

在經(jīng)辦窗口，柯婉瑛詳細詢問一線受理人員業(yè)務操作流程，傾聽每一位辦事群眾的服務體驗?！拔矣X得現(xiàn)在辦事越來越方便，服務也非常好。”在得到群眾的肯定后，柯婉瑛笑著表示，讓群眾滿意辦好事是我們窗口服務的最終目標。


“請您放心，我們處理完成后，肯定第一時間跟您聯(lián)系，反饋辦理結(jié)果?！?br /> 辦理過程中，柯婉瑛發(fā)現(xiàn)一位辦事群眾由于歷史數(shù)據(jù)遷移問題造成查詢社保繳費明細未能顯示完全，當即督促工作人員抓緊處理，上報需求、早日解決，并細心記錄下群眾的聯(lián)系電話。


在二樓社保卡服務窗口，作為“辦事員”，柯婉瑛全程辦理社保卡數(shù)據(jù)采集、金融功能開戶、印卡和發(fā)放等全流程，短短幾分鐘就將制作好的社?？ㄓH自遞給申領人胡女士，胡女士連忙說：“效率很高，很滿意！”

柯婉瑛指出，經(jīng)辦窗口作為人社政策制定落地的“最后一公里”，經(jīng)辦人員要做到政策明、業(yè)務精，應對辦事群眾咨詢辦理要做到“一口清”；要找準經(jīng)辦流程的“痛點”“堵點”“難點”，通過大力創(chuàng)新服務方式，不斷完善經(jīng)辦體系，深入推進經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以高效、暖心的服務不斷增強企業(yè)群眾的獲得感和幸福感。

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為全面落實“辦實事、開新局”要求，推進“學史力行”，全市人社系統(tǒng)開展“局長、處長（科長）下基層、進窗口、走流程、優(yōu)服務”專項活動。通過活動，不斷增強黨員干部為民服務的宗旨意識和責任擔當意識，推進人社事業(yè)開新局、創(chuàng)新績，不斷提升企業(yè)群眾獲得感和幸福感。

下基層
深入服務對象開展全面調(diào)研，以感同身受的方式深度體驗服務對象工作環(huán)境、工作節(jié)奏、工作訴求，精準了解服務對象所思、所需、所盼、所痛、所煩，為全面精準辦好實事、解好難題、減好負擔打好基礎。
進窗口
以親身辦、陪同辦、坐柜臺、接熱線等形式體驗人社窗口服務流程，感受窗口服務環(huán)境，找準窗口服務短板，提升窗口服務水平。
走流程
在走流程中查找事項辦理的難點，程序流程的堵點、群眾體驗的痛點、群眾滿意的關鍵點，舉一反三，簡化事項辦理，優(yōu)化流程設置，提升服務效能，提高群眾滿意度和獲得感。


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供稿：機關黨委、社保中心、信息中心
編輯：辦公室













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