同心縣稅務(wù)局：“三筆”共繪“稅務(wù)藍(lán)” 營商環(huán)境“煥新顏”

“水深則魚悅，城強(qiáng)則賈興”。同心縣稅務(wù)局持續(xù)對辦稅流程做“減法”，納稅服務(wù)做“加法”，切實(shí)打通稅惠政策“壁壘”，為優(yōu)化營商環(huán)境疏堵點(diǎn)、解難點(diǎn)、消痛點(diǎn)，推動營商環(huán)境持續(xù)向好，保障市場主體“青山常在”。
爭議調(diào)解“話楓橋”，繪就同稅“新楓景”。深化拓展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的稅收實(shí)踐運(yùn)用，不斷延伸基層服務(wù)觸角，充分利用稅費(fèi)矛盾爭議調(diào)解室，對涉稅涉費(fèi)矛盾爭議提供及時(shí)、有效、專業(yè)的前置調(diào)解，切實(shí)打通爭議化解“神經(jīng)末梢”。建立爭議調(diào)解臺賬，詳細(xì)整理記錄矛盾爭議的處理辦法、化解結(jié)果，及時(shí)跟蹤回訪，聽取意見建議，在提升服務(wù)水平、改善調(diào)解流程，提高調(diào)解效率、優(yōu)化調(diào)解方式等方面靶向施策、精準(zhǔn)發(fā)力。搭建網(wǎng)格化服務(wù)平臺。大力推行矛盾爭議線上調(diào)解機(jī)制，借助稅企微信群，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)爭議快速響應(yīng)、及時(shí)化解，將化解矛盾爭議的“主陣地”從辦稅服務(wù)廳延伸到納稅人繳費(fèi)人的“聊天框里”，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶化解矛盾。
多措并舉“齊發(fā)力”，打造宣傳“新高地”。靈活運(yùn)用電子稅務(wù)局、稅企交流群、征納互動平臺等線上途徑，借助辦稅服務(wù)廳公告欄、政策宣講會等多種線下途徑向納稅人繳費(fèi)人大力宣傳各項(xiàng)稅費(fèi)支持政策，進(jìn)一步擴(kuò)大政策宣傳覆蓋面，確保稅費(fèi)優(yōu)惠政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。根據(jù)最新出臺的稅費(fèi)優(yōu)惠政策以及納稅人繳費(fèi)人的熱點(diǎn)問題，組織開展線上可視答疑，及時(shí)更新答疑課件，幫助納稅人懂政策、會操作。線下以“政策講解+操作演示”的形式、通俗易懂的語言，為納稅人繳費(fèi)人講解各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，從享受主體、優(yōu)惠內(nèi)容、享受條件、操作演練等方面進(jìn)行宣講，現(xiàn)場送策問計(jì)，圍繞納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)問題答疑解惑，確保納稅人應(yīng)知盡知、應(yīng)會盡會。
便民舉措“暖人心”，打造服務(wù)“新速度”。進(jìn)一步完善辦稅服務(wù)廳便民利民服務(wù)設(shè)施，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置雨傘、應(yīng)急藥品、老花鏡等便民物品在內(nèi)的便民服務(wù)箱，并在自助辦稅區(qū)配備打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，供有需要的群眾使用，為納稅人繳費(fèi)人提供更細(xì)心、貼心、暖心、熱心的服務(wù)，營造濃厚便民利民氛圍。建立分流導(dǎo)稅模式，合理引導(dǎo)納稅人，為納稅人提供“一站式”綜合服務(wù)和優(yōu)先辦理服務(wù)，最大限度縮短了辦稅等候時(shí)間，爭取做到不用排隊(duì)，隨來隨辦。同時(shí)開辟“幫扶通道”，為老人、孕婦等需要幫助的人群提供優(yōu)先辦稅服務(wù)，設(shè)置綠色通道“一分鐘快辦”窗口，涵蓋打印完稅證明、發(fā)票驗(yàn)舊等十余項(xiàng)可以實(shí)現(xiàn)一分鐘快辦的業(yè)務(wù)，極大地提高了辦稅效率。
下一步，同心縣稅務(wù)局將建立常態(tài)化座談走訪機(jī)制，聚焦納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，著眼細(xì)節(jié)提升，提供符合本地需求的納稅服務(wù)舉措，持續(xù)激發(fā)市場主體活力，以納稅服務(wù)“穩(wěn)發(fā)力”助力同心縣營商環(huán)境“加速跑”。（劉春穎）
來源：國家稅務(wù)總局寧夏回族自治區(qū)稅務(wù)局（基層工作動態(tài)）