平魯稅務｜智慧稅務 繪就稅費服務新“楓”景

智慧稅務 繪就稅費
服務新“楓”景



隨著納稅人繳費人規(guī)模的不斷擴大，以及辦稅需求的不斷升級，對辦稅繳費服務提出了更高的要求。國家稅務總局朔州市平魯區(qū)稅務局積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”，主動求變，逐步構建起智能化、便捷化、個性化的稅費服務新模式。



一是優(yōu)化“窗端”體驗。提升服務維度，推進“窗端”場景化，落實“一件事一次辦”，持續(xù)減環(huán)節(jié)、減材料、減時間。平魯區(qū)稅務局不斷推進辦稅服務廳智能化升級改造，打造全業(yè)務一窗通辦式綜合窗口，做到全業(yè)務無差別受理；組建專業(yè)導稅團隊，在自助辦稅區(qū)為納稅人繳費人提供全方位的稅費輔導；結合楓橋式稅務所和楓橋式辦稅服務廳的創(chuàng)建，成立“稅費爭議調(diào)解室”，及時解決納稅人繳費人辦理業(yè)務過程中遇到的“疑難雜癥”。針對特殊化的人群提供個性化服務，推出“暖心專屬定制”服務，為老年、殘障等特殊辦稅繳費群體，暖心開通“綠色通道”，提供全流程“陪伴式”導稅服務及幫辦、代辦服務。
二是優(yōu)化“云端”服務。突出優(yōu)化稅收大數(shù)據(jù)、云平臺在稅費服務領域的應用。引導納稅人繳費人通過網(wǎng)上發(fā)起辦理稅費服務業(yè)務申請，發(fā)揮網(wǎng)上業(yè)務集中處理中心職能，快速受理納稅人線上提交的各項稅費服務業(yè)務。利用問辦合一和征納互動平臺，通過語音指導、視頻連接的方式，“屏對屏”“點對點”指導納稅人在電子稅務局或自助辦稅終端自助辦稅，幫助納稅人解決實際問題。


三是優(yōu)化“掌端”辦稅。積極推行晉稅通APP，引導納稅人“掌上”辦業(yè)務、“掌上”享政策，逐步實現(xiàn)從“最多跑一次”到“一次不用跑”的轉變。采取“線上推送+線下入戶”的方式宣傳稅收政策，制作電子稅務局APP操作說明，“一對一”指導納稅人操作，確保納稅人學得會、快上手、足不出戶辦業(yè)務，進一步提升納稅人對“掌上辦稅”的認可程度，實現(xiàn)稅費業(yè)務“零次跑”“零接觸”。
接下來，平魯區(qū)稅務局將繼續(xù)踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極構建“窗端、云端、掌端”協(xié)同機制，統(tǒng)籌推進“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”“智慧辦”“線下辦”有機融合，構建“線上服務不打烊、線下服務無死角、定制服務全覆蓋”的優(yōu)質(zhì)便捷稅費服務新體系，為納稅人提供全方位、零距離的稅費服務體驗，提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。


供稿：平魯區(qū)稅務局 楊濤