“三心”助力服務(wù)優(yōu) 政策落實(shí)添活力

2023年，大慶市稅務(wù)局持續(xù)優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)舉措，確保各項(xiàng)稅費(fèi)政策落實(shí)落細(xì)、落準(zhǔn)落穩(wěn)，全力打造良好稅收營(yíng)商環(huán)境，促進(jìn)政策紅利有效直達(dá)市場(chǎng)主體，持續(xù)激發(fā)市場(chǎng)主體發(fā)展活力。
政策宣傳“精心”。大慶市稅務(wù)局在稅務(wù)總局、省局統(tǒng)一制作發(fā)布宣傳輔導(dǎo)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地納稅人繳費(fèi)人特點(diǎn)和地方工作實(shí)際，制發(fā)針對(duì)性更強(qiáng)的宣傳輔導(dǎo)產(chǎn)品。發(fā)放宣傳手冊(cè)、易拉寶 13萬(wàn)件，通過“招聘會(huì)、房交會(huì)、進(jìn)校園、銀稅互動(dòng)、召開主題座談會(huì)”等系列宣傳活動(dòng)，多種形式開展稅收政策宣傳輔導(dǎo)。通過大企業(yè)納稅服務(wù)平臺(tái)、釘釘群、微信群等平臺(tái)載體，持續(xù)向大企業(yè)服務(wù)對(duì)象宣傳最新的稅收政策及解讀，惠及千戶集團(tuán)企業(yè)、省、市級(jí)企業(yè)600余戶。
據(jù)悉，紅崗區(qū)稅務(wù)局采取線上直播的形式為企業(yè)提供“個(gè)性化”的授課服務(wù)，業(yè)務(wù)骨干會(huì)根據(jù)納稅人的規(guī)模大小、行業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍等實(shí)際需求，通過理論知識(shí)與實(shí)際情況結(jié)合的方式給予演示、講解，使企業(yè)更深入更貼切地掌握稅收政策。
優(yōu)化服務(wù)“用心”。在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供“一站式”綜合服務(wù)和優(yōu)先辦理服務(wù)，建立“分流導(dǎo)稅”模式，合理引導(dǎo)納稅人，最大限度縮短辦稅等候時(shí)間。嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等制度，有效解決納稅人繳費(fèi)人“多頭跑”“往返跑”問題。依托全功能網(wǎng)格化服務(wù)一體辦公區(qū)和“辦不成事反映窗口”，發(fā)揮辦稅服務(wù)廳和網(wǎng)格管理融合一站式辦稅功能優(yōu)勢(shì)，著力解決納稅人繳費(fèi)人“來回跑、到處問”以及爭(zhēng)議糾紛苗頭，真正將滿意“導(dǎo)”進(jìn)納稅人心里，不斷提升納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。
“我辦理的事項(xiàng)程序有些復(fù)雜，在等待叫號(hào)過程中，稅務(wù)局的導(dǎo)稅員對(duì)我問的問題都能耐心解答，真正是細(xì)致入微?！眲傓k完退稅業(yè)務(wù)的崔先生為導(dǎo)稅員點(diǎn)贊。
紓困解難“暖心”。充分利用“納稅人微學(xué)堂”、稅企聯(lián)絡(luò)群、12366業(yè)務(wù)咨詢電話、辦稅服務(wù)廳電子屏以及面對(duì)面等多種方式、多渠道積極主動(dòng)收集并及時(shí)解決納稅人繳費(fèi)人在落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠政策過程中遇到的政策口徑、征管操作、稅費(fèi)服務(wù)等方面問題。成立專家顧問團(tuán)，納稅人通過掃描二維碼將日常中遇到的政策問題直接通過顧問團(tuán)解決，定期輪換走訪本地具有代表性的企業(yè)，通過座談問需、上門服務(wù)等形式收集具體意見建議，及時(shí)幫助企業(yè)解決辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)過程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)。
據(jù)了解，杜爾伯特縣稅務(wù)局以開展“政商沙龍”活動(dòng)為契機(jī)，邀請(qǐng)縣營(yíng)商局共同走訪轄區(qū)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)，搭建稅企直連“快車道”，零距離解決企業(yè)難題。