寶雞稅務(wù) | 建立“兩橫兩縱” 打通“楓橋”動(dòng)脈

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建立“兩橫兩縱”
打通“楓橋”動(dòng)脈

- BAOJI SHUIWU-
國家稅務(wù)總局寶雞市稅務(wù)局認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記“要在社會(huì)基層治理中堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’”的重要指示精神，升級(jí)納稅服務(wù)閉環(huán)管理機(jī)制，構(gòu)建全市稅務(wù)系統(tǒng)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)經(jīng)絡(luò)脈搏。

明確“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的“有機(jī)結(jié)合”。一是統(tǒng)一“楓橋式”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。成立以“楓橋辦”命名的建設(shè)專班，明確崗責(zé)設(shè)置、流程梳理、基礎(chǔ)設(shè)施、制度建設(shè)。二是統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳建設(shè)。制定辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)辦法，設(shè)置“稅費(fèi)咨詢爭(zhēng)議調(diào)解室”，打造標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的智慧化現(xiàn)代化辦稅服務(wù)廳。三是統(tǒng)一納服部門工作檢查標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員的著裝、言語禮儀進(jìn)一步規(guī)范。四是統(tǒng)一基層設(shè)施保障。制發(fā)指導(dǎo)意見，打造具有寶雞特色的基層設(shè)施保障金字招牌。

整合“一套體系”，構(gòu)建以“兩橫兩縱”為一體的信息歸集分析閉環(huán)處理的“戰(zhàn)術(shù)打法”?！皟蓹M”分析閉環(huán)兩級(jí)聯(lián)動(dòng)，市局召開聯(lián)席會(huì)議6次，下發(fā)3次納稅服務(wù)條線季度運(yùn)行情況通報(bào)?？h局對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行回訪評(píng)估，以“楓橋經(jīng)驗(yàn)”處理各種問題?！皟煽v”信息渠道內(nèi)外貫通，對(duì)外部數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，同時(shí)收集內(nèi)部工作落實(shí)情況，將以上數(shù)據(jù)形成“兩臺(tái)賬一報(bào)表”，以 “問題反饋-跟蹤分析-問效評(píng)估-閉環(huán)提升”的工作方法，靶向破除工作難題，實(shí)現(xiàn)“治已病”向“治未病”轉(zhuǎn)變。

截至目前，以“兩橫兩縱”動(dòng)態(tài)管理體系提出整改、預(yù)防措施20條，調(diào)解案例20個(gè)，四季度投訴率同比下降66%，成效顯著。全市15個(gè)辦稅服務(wù)廳、53個(gè)稅務(wù)所（分局）新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)已全部完成，構(gòu)建“百花齊放”的良好局面。
-END-
編輯：王文
審核：麻龍龍



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