【基層動態(tài)·耀州】貼心服務(wù) 助企乘“楓”破浪

貼心服務(wù) 助企乘“楓”破浪
近日，陜西高速延長石油有限責(zé)任公司照金南服務(wù)區(qū)加油站送來一面印有“ 心系納稅人 服務(wù)暖人心”字樣的錦旗，對國家稅務(wù)總局銅川市耀州區(qū)稅務(wù)局的貼心服務(wù)表達(dá)了真摯感謝。據(jù)了解，1月9日，該企業(yè)稅控設(shè)備突然無法開出發(fā)票，此時臨近年關(guān)，正處于業(yè)務(wù)量增加，開票需求提高的“黃金時期”，突發(fā)問題嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常經(jīng)營。于是，企業(yè)負(fù)責(zé)人張寶利焦急地找到了稅務(wù)部門求助。了解情況后，耀州區(qū)稅務(wù)局轄區(qū)分局干部及時平復(fù)了納稅人情緒，火速趕往辦稅服務(wù)廳排查具體原因。排查發(fā)現(xiàn)，是由于企業(yè)稅控設(shè)備發(fā)生故障導(dǎo)致的無法開票，轄區(qū)分局干部第一時間上報故障原因。經(jīng)上級系統(tǒng)運維部門反饋，這是一項罕見故障，需聯(lián)系系統(tǒng)運維部門排查解決。耀州區(qū)稅務(wù)局干部主動放棄休息時間，又第一時間帶領(lǐng)團(tuán)隊趕往陜西航天信息有限公司銅川分公司，最后經(jīng)多方協(xié)調(diào)溝通，終于在短時間內(nèi)解決了問題，幫助企業(yè)恢復(fù)了正常經(jīng)營。

讓稅務(wù)部門多跑一公里，保證納稅人最多跑一次。耀州區(qū)稅務(wù)局積極做好納稅人的“貼心人”。自2023年以來，耀州區(qū)稅務(wù)局照金稅務(wù)分局持續(xù)弘揚“照金精神”，不斷踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，累計幫助納稅人代開發(fā)票共計94份，修改申報表共計21次。此外，耀州區(qū)稅務(wù)局將照金稅務(wù)分局作為“楓橋式”稅務(wù)分局先行試點，已實現(xiàn)簡單爭議“當(dāng)天辦”、復(fù)雜爭議“協(xié)調(diào)辦”、重大爭議“合力辦”，形成“調(diào)解—反饋—提升”工作閉環(huán)，幫助納稅人調(diào)解矛盾爭議6個，為納稅人排憂解難共計7件。同時，耀州區(qū)稅務(wù)局嚴(yán)格落實首問責(zé)任制和部門協(xié)調(diào)處理機(jī)制，拓寬為民服務(wù)新陣地，加強(qiáng)一線問需、一線調(diào)研、一線接訪、一線辦公，對納稅人的“疑難雜癥”逐一對接，閉環(huán)處理推動群眾訴求辦得成、辦得好、辦得快，以智稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、綜合調(diào)解、法律援助為主要工作內(nèi)容，為納稅人繳費人提供稅費咨詢、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、疑難處理、稅法救助、風(fēng)險提醒等10余項服務(wù)，受理解決納稅人繳費人在辦稅繳費中的堵點難點問題，將涉稅爭議和矛盾糾紛及時化解在萌芽狀態(tài)，確保矛盾問題出現(xiàn)時第一時間為納稅人繳費人提供暖心服務(wù)。
“下一步，耀州區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)堅持發(fā)揚‘照金精神’，以納稅人的需求為工作的出發(fā)點和立足點，持續(xù)提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新稅收服務(wù)方式，將精細(xì)服務(wù)落實到位，樹立更加優(yōu)秀的耀州稅務(wù)形象。”耀州區(qū)稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人表示。