納稅服務(wù) | 鐘山稅務(wù)：打造“云上楓橋”調(diào)解中心 讓糾紛調(diào)解更多元

為了拓寬稅費(fèi)爭(zhēng)議糾紛調(diào)解渠道，滿足納稅人繳費(fèi)人多元化涉稅需求，國(guó)家稅務(wù)總局六盤水市鐘山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局在夯實(shí)線下調(diào)解中心的基礎(chǔ)上，盤活征納互動(dòng)平臺(tái)、稅收大數(shù)據(jù)等云資源，打造集“小鐘稅課+遠(yuǎn)程幫辦中心+云上調(diào)解室”的“云上楓橋”調(diào)解中心，構(gòu)建了集語音交互、遠(yuǎn)程幫辦、直播授課、視頻輔導(dǎo)、爭(zhēng)議調(diào)解等功能于一體的“一站式”線上調(diào)解新模式，推進(jìn)“線上+線下”的多元調(diào)解格局構(gòu)建，力爭(zhēng)將稅費(fèi)爭(zhēng)議糾紛化解在基層、消解于萌芽。
據(jù)悉，該局集結(jié)13名青年業(yè)務(wù)骨干打造“遠(yuǎn)程幫辦中心”，借助微信、QQ、向日葵等互聯(lián)網(wǎng)溝通方式，建立線上疑難“會(huì)診”機(jī)制，扎實(shí)提供即響即辦的遠(yuǎn)程輔助、幫辦代辦、問辦協(xié)同服務(wù)；打造“小鐘稅課”線上直播，及時(shí)為納稅人繳費(fèi)人講解最新優(yōu)惠政策及相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)操作輔導(dǎo)；設(shè)置“云上調(diào)解室”，通過視頻連線、跨層級(jí)跨部門協(xié)同等方式，為納稅人繳費(fèi)人提供團(tuán)隊(duì)化、專業(yè)化、精細(xì)化的線上稅費(fèi)爭(zhēng)議糾紛調(diào)解渠道。

圖為稅務(wù)干部遠(yuǎn)程為納稅人解疑難 （龔代兵/攝）
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年以來，該局累計(jì)為7.2萬余人次提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，通過電子稅務(wù)局受理業(yè)務(wù)6.4萬戶次，98%以上的涉稅事項(xiàng)均可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦；開展“小鐘稅課”直播17期，7441人次觀看，點(diǎn)贊數(shù)達(dá)3.4萬；通過線上渠道化解稅費(fèi)爭(zhēng)議6起。
貴人服務(wù)

涼都稅務(wù)
來源：
國(guó)家稅務(wù)總局六盤水市鐘山區(qū)稅務(wù)局
作者：
盧艷
編發(fā)：
六盤水市稅務(wù)局納稅服務(wù)（稅收宣傳）中心