喜報(bào)|西寧市城中區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局榮獲“西寧市2023年度群眾滿意的‘十佳’單位”

1月17日，由中共西寧市委作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室開(kāi)展的關(guān)于2023年度群眾滿意的十佳單位和群眾不滿意的十差單位評(píng)議結(jié)果正式公布。其中，國(guó)家稅務(wù)總局西寧市城中區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局榮獲2023年度群眾滿意的“十佳”單位。
近年來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局西寧市城中區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局始終以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，創(chuàng)新服務(wù)、特色引領(lǐng)，以品牌文化引導(dǎo)納稅服務(wù)，細(xì)分功能布局，形成了以“網(wǎng)上辦稅為主、自主辦稅為輔、遠(yuǎn)程交互為補(bǔ)，人工辦稅兜底”的服務(wù)新格局。
打造“互聯(lián)網(wǎng)＋服務(wù)”的智慧自助服務(wù)
深化完善辦稅大廳導(dǎo)稅咨詢區(qū)、網(wǎng)上辦稅區(qū)、掌上5G辦稅體驗(yàn)區(qū)、自助辦稅區(qū)、24小時(shí)自助辦稅區(qū)，改善配備了高效能的智能辦稅設(shè)備，提供人臉核驗(yàn)、智能輔導(dǎo)、觸摸導(dǎo)稅、移動(dòng)辦稅以及自助辦稅等非接觸式智慧化涉稅服務(wù)。截至目前，電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)量125480 筆，網(wǎng)上辦稅比例達(dá)87.97%。依據(jù)動(dòng)態(tài)信用+動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)理念，在便捷納稅人操作的同時(shí)加強(qiáng)稅收風(fēng)險(xiǎn)管理，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)識(shí)別個(gè)性化需求，通過(guò)規(guī)則驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化管理、差異化服務(wù)。至今，電子稅務(wù)局提交后臺(tái)審批數(shù)據(jù)量32750戶；電子發(fā)票審批份數(shù)9249份，占代開(kāi)發(fā)票總量的77.95%。
圖為城中區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局青年干部
為少數(shù)民族納稅人解讀稅費(fèi)優(yōu)惠政策
袁曉霞 攝
“我是新辦個(gè)體工商戶，對(duì)辦稅業(yè)務(wù)還不是很熟悉，第一次來(lái)大廳做申報(bào)，稅務(wù)干部手把手地教我，整個(gè)過(guò)程態(tài)度特別好，我也學(xué)會(huì)了業(yè)務(wù)操作，以后自己在家里就可以辦理了?！瘪R師傅在稅務(wù)干部的指導(dǎo)下完成了稅務(wù)辦理，他滿意地說(shuō)道。
“以前大征期的時(shí)候，在窗口申報(bào)要等很長(zhǎng)時(shí)間，這一次人多，大廳及時(shí)增加了窗口，高效為我辦理了業(yè)務(wù)，為稅務(wù)干部點(diǎn)贊！”西寧王府井百貨的董會(huì)計(jì)說(shuō)道。
拓展“亮品牌＋創(chuàng)新”的實(shí)體辦稅服務(wù)
打造便民服務(wù)品牌“中稅e辦”，包含“稅企e通、政策e學(xué)、發(fā)票e達(dá)、業(yè)務(wù)e辦、稅費(fèi)e繳、紅利e享”，從六個(gè)方面關(guān)注并回應(yīng)納稅人需求。人工服務(wù)解難題。推行“首問(wèn)責(zé)任制”“一次性告知”等多種制度，并設(shè)立“愛(ài)心服務(wù)窗口”“雙語(yǔ)服務(wù)窗口”和政策宣傳專欄。至今，窗口人工辦稅業(yè)務(wù)量為15092次，窗口開(kāi)具發(fā)票2616份，提供窗口愛(ài)心服務(wù)228人次、窗口雙語(yǔ)服務(wù)119人次。遠(yuǎn)程服務(wù)解民憂。問(wèn)辦結(jié)合，納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局遠(yuǎn)程視頻連線后臺(tái)稅務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)納稅輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)辦理過(guò)程均可視化。目前，日均后臺(tái)連線輔導(dǎo)辦理涉稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)達(dá)160余筆，推動(dòng)了辦稅繳費(fèi)更加便利化、智能化。二級(jí)熱線提質(zhì)效。設(shè)立4912366二級(jí)納稅服務(wù)熱線，并實(shí)現(xiàn)12366與12345市長(zhǎng)熱線的無(wú)縫連接，將電子稅務(wù)局客服熱線整合至12366，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)通答”，截至目前，4912366納稅服務(wù)熱線共受理涉稅費(fèi)事項(xiàng)8549 次，有效問(wèn)題全部得以解決。
圖為稅務(wù)干部在“楓橋式”辦稅廳服務(wù)實(shí)踐體驗(yàn)區(qū)
為納稅人講解政策
袁曉霞 攝
深化“楓橋式＋治理”的多元共治格局
以“黨建引領(lǐng)+楓橋經(jīng)驗(yàn)”理念落實(shí)于弘揚(yáng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)實(shí)踐中，設(shè)立以“一室三中心”為主陣地的“楓橋式”辦稅廳服務(wù)實(shí)踐體驗(yàn)區(qū)，暖心化解納稅人繳費(fèi)人涉稅糾紛，“楓橋式”辦稅廳服務(wù)實(shí)踐體驗(yàn)區(qū)設(shè)立至今已成功就地化解涉稅費(fèi)矛盾糾紛31余人次。越級(jí)投訴和上訪率為零，在事后定期回訪中，納稅人滿意度100%，獲贈(zèng)表?yè)P(yáng)信、視頻感謝、錦旗等10余次。
傾心構(gòu)筑連心橋。依托智慧稅務(wù)數(shù)字化、智能化、場(chǎng)景化功能支撐，以“零距離工作室”“小小稅法宣講臺(tái)”“稅務(wù)云解答”等載體梳理納稅人急難愁盼等問(wèn)題，將高頻事項(xiàng)操作流程制作成“碼上辦”二維碼，使納稅人通過(guò)微信“掃一掃”功能，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)流程。協(xié)同共治拓新局。通過(guò)與轄區(qū)內(nèi)各單位搭建“黨建聯(lián)盟”等橫向聯(lián)動(dòng)方式，建立涉稅爭(zhēng)議多元預(yù)防調(diào)解機(jī)制，提升納稅人繳費(fèi)人稅法遵從度，從而不斷擴(kuò)大基層共治“朋友圈”，推動(dòng)稅收治理從“單打獨(dú)斗”到“團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)”的轉(zhuǎn)變，將新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的種子在中區(qū)生根發(fā)芽。
城中區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局
榮獲共青團(tuán)省委零投訴示范崗
辦稅窗口是稅務(wù)部門服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的“第一線”，也是推動(dòng)稅收事業(yè)發(fā)展的突破口和著力點(diǎn)。西寧市城中區(qū)稅務(wù)局將堅(jiān)持優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和提升納稅人繳費(fèi)人滿意度，從小入手，從細(xì)出發(fā)，多措并舉提升稅務(wù)窗口服務(wù)水平，持續(xù)提升納稅服務(wù)質(zhì)效。
陳振興 振興振興
文字 | 何冬青 劉然曦馬穎慧
排版 | 梅亞星
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