【“跑五”行動開新局（760）】立足“小支點” 撬動稅收服務(wù)“大變革”

立足“小支點”
撬動稅收服務(wù)“大變革”


國家稅務(wù)總局西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局堅持從“小”入手，開展服務(wù)管理試點創(chuàng)建，推出了一系列便民辦稅改革措施，立足服務(wù)“小支點”，撬動納稅人繳費人滿意度“大提升”，在提質(zhì)效、惠民生的改革道路上闊步前行。

便民小卡片 服務(wù)零距離
“辦稅服務(wù)廳的服務(wù)舉措越來越人性化了，這個‘二次辦稅優(yōu)先卡’就避免了我再次抽號等待。”陜西喜馬拉雅新能源汽車銷售服務(wù)有限公司辦稅員張女士感嘆道。
由于不符合簡易注銷條件，前來辦理稅務(wù)注銷事宜的張女士需要先在網(wǎng)上自行清算并完成當(dāng)期申報后再來申請。窗口工作人員隨即為她發(fā)放了“二次辦稅優(yōu)先卡”，叮囑她在完成前置工作后可以直接到19號窗口發(fā)起注銷流程，無需二次抽號和等待。



“二次辦稅優(yōu)先卡”的發(fā)放和使用為因故無法一次辦結(jié)的納稅人繳費人提供了便利，節(jié)省再次排隊等待時間的同時，也大大提升了納稅人繳費人的辦稅體驗。

辦稅小貼士 事項全告知
“您好，窗口的事項已經(jīng)辦結(jié)了，接下來您還需要去稅務(wù)所聯(lián)系專管員解除非正常，同時您記得按時申報，信息我都幫您寫在上面了?！贝翱诠ぷ魅藛T一邊囑咐納稅人趙女士，一邊為她遞上一張記錄著稅務(wù)所地址、聯(lián)系方式、下一步應(yīng)辦事項和該個體戶的申報期限、稅費種等信息的“小貼士”。



經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳要求窗口工作人員根據(jù)業(yè)務(wù)辦理情況、納稅人對涉稅事項的了解程度等，酌情為納稅人繳費人發(fā)放注明后續(xù)業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容及流程的“小貼士”，避免納稅人繳費人產(chǎn)生“記不清、講不明”的情況，方便納稅人繳費人辦理后續(xù)涉稅事項，同時也督促窗口工作人員嚴(yán)格落實“一次性告知制”，不斷推動納稅服務(wù)提質(zhì)增效。


云端“經(jīng)小楓” 征納更和諧
近日，西安復(fù)裕房地產(chǎn)有限公司甘先生通過經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局云端調(diào)解專線“經(jīng)小楓”聯(lián)系到辦稅服務(wù)廳的工作人員，對自己公司符合西部大開發(fā)優(yōu)惠政策卻在申報時無法享受該項政策提出異議。調(diào)解員仔細(xì)幫甘先生梳理操作流程后發(fā)現(xiàn)，因不熟悉相關(guān)要求，甘先生前期出現(xiàn)了操作失誤。調(diào)解員立即線上指導(dǎo)他在申報表的附表中勾選相應(yīng)的優(yōu)惠項目，重新發(fā)起申請，最終妥善解決了該問題。



甘先生表示：“‘經(jīng)小楓’不僅可以線上調(diào)解處理問題，還能轉(zhuǎn)接到‘云稅通’線上辦理業(yè)務(wù)，確實很方便?！?br />
截至目前，“經(jīng)小楓”線上稅費爭議調(diào)解室共解決37起稅費咨詢爭議事件。其中，當(dāng)即解決34起，轉(zhuǎn)稅費咨詢爭議調(diào)解室調(diào)解3起，矛盾糾紛基層化解率達(dá)100%，調(diào)解滿意度達(dá)100%，線上調(diào)解占到經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局調(diào)解量的60%以上。
出示“小卡片”，納稅人可以在完成前置工作后來到窗口優(yōu)先辦理；發(fā)放“小貼士”，可以幫助納稅人對后續(xù)工作做到“心中有數(shù)”，更好輔助納稅人完成涉稅辦理；通過云端調(diào)解平臺“經(jīng)小楓”，納稅人的相關(guān)稅費疑慮可以得到更快更好解決，真正做到“矛盾不上交”。這一系列“小”舉措，繪成了經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局推進(jìn)綠色服務(wù)、人性化服務(wù)的“大藍(lán)圖”。下一步，經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)推出“經(jīng)小宣”稅務(wù)小站等更接地氣的便民改革舉措，從身邊做起，從“小”做起，不斷優(yōu)化納稅人繳費人的辦理體驗，營造更加優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境。

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供稿：國家稅務(wù)總局西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局 王怡璇
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