鹽池縣稅務(wù)局：“微舉措”牽動(dòng)“大民生” 繪就便民好“楓”景

為進(jìn)一步踐行以人民為中心的發(fā)展理念，鹽池縣稅務(wù)局深刻把握新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的治理內(nèi)涵，深入推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，積極探索基層稅收共治共享協(xié)同治理模式，創(chuàng)設(shè)具有地方特色的服務(wù)品牌，推動(dòng)問題發(fā)現(xiàn)在基層、解決在基層，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題，打造優(yōu)質(zhì)稅收營(yíng)商環(huán)境。
踐行群眾路線，構(gòu)建“微網(wǎng)格”
鹽池縣稅務(wù)局以打造“線上微稅務(wù)”平臺(tái)為總抓手，主動(dòng)下沉，將企業(yè)與個(gè)體工商戶劃分為四個(gè)網(wǎng)格，組建微信網(wǎng)格群，將納稅服務(wù)的“觸角”延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)各村、社區(qū)，發(fā)動(dòng)群眾、組織群眾、凝聚群眾參與稅收工作，實(shí)現(xiàn)“小事不出格、大事不出所”，通過“微網(wǎng)格”這個(gè)基本單元提升服務(wù)群眾、服務(wù)基層的能力，切實(shí)增強(qiáng)納稅人滿意度獲得感幸福感。
“每個(gè)微信網(wǎng)格群至少一名稅務(wù)工作人員，每個(gè)企業(yè)與個(gè)體工商戶至少一人在群里，隨時(shí)在群里提出涉稅疑問，我們及時(shí)解答，推動(dòng)‘訴求受理’向‘訴求征集’轉(zhuǎn)變，并不定期推送各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策，緊盯群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，提升辦稅效率，讓納稅人繳費(fèi)人享受更便捷更高效更貼心的服務(wù)?！惫ぷ魅藛T許靜說。
黨員模范帶頭，凝聚“微團(tuán)隊(duì)”
為切實(shí)解決特殊群體辦稅繳費(fèi)過程中行動(dòng)不便、出行不利等問題，鹽池縣稅務(wù)局通過發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶動(dòng)公職律師、稅務(wù)師、社區(qū)網(wǎng)格員、稅收志愿者等，組成稅收基層共治的“微團(tuán)隊(duì)”，設(shè)立“黨員先鋒崗”“青年文明示范崗”，全程協(xié)助陪同辦理，保證服務(wù)不打折、時(shí)間不遲緩、標(biāo)準(zhǔn)不降低。同時(shí)，深化與殘聯(lián)、就業(yè)等部門的合作，對(duì)招募特殊群體的企業(yè)上門提供稅費(fèi)優(yōu)惠政策輔導(dǎo)與宣傳，跟蹤掌握殘疾職工實(shí)際上崗、工資收入、福利待遇等情況，確保政策落實(shí)有深度、稅費(fèi)紅利有信度，切實(shí)為特殊群體排憂解難辦實(shí)事。
匯聚為民力量，點(diǎn)亮“微心愿”
稅務(wù)干部通過微信網(wǎng)格群、滿意度座談會(huì)、實(shí)地走訪等方式征集納稅人繳費(fèi)人的“微心愿”，化身“心愿稅官”認(rèn)領(lǐng)“微心愿”，根據(jù)納稅人繳費(fèi)人的需求“量身”制定稅費(fèi)優(yōu)惠政策落實(shí)方案，確保心愿“合身”暖心。
“您好，我的‘微心愿’是想知道居民醫(yī)保如何網(wǎng)上繳納，學(xué)會(huì)后就不用到辦稅服務(wù)廳辦理了，既能減少你們的工作量還能便利我們的生活?！笔盏叫脑负?，稅務(wù)干部迅速行動(dòng)，通過面對(duì)面指導(dǎo)納稅人一步步完成了居民醫(yī)保繳納，還普及了居民醫(yī)保如何報(bào)銷以及報(bào)銷比例等問題，以實(shí)策實(shí)招解決堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，真正做到靶向解題。
提升服務(wù)質(zhì)效，辦好“微實(shí)事”
一方面，大力推廣“非接觸式”辦稅繳費(fèi)方式，逐步實(shí)現(xiàn)涉稅繳費(fèi)事項(xiàng)全程“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“隨時(shí)辦”，將線下漫長(zhǎng)的等待轉(zhuǎn)為線上透明化的操作，實(shí)現(xiàn)辦稅渠道從“實(shí)體”到“線上”，從“紙上”到“指尖”的轉(zhuǎn)變，讓納稅人“足不出戶”方可辦理業(yè)務(wù)。另一方面，在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口、“爭(zhēng)議調(diào)解室”，建立“公職律師涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)解中心”，切實(shí)保障納稅人繳費(fèi)人的訴求表達(dá)渠道，實(shí)現(xiàn)了涉稅矛盾快調(diào)快消，把問題解決在基層。
前行路上，“楓”景正好。鹽池縣稅務(wù)局多方式多舉措多渠道把人民群眾辦事繳費(fèi)中的“煩心事”辦成“舒心事”，是堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)實(shí)踐，下一步將鞏固經(jīng)驗(yàn)做法、拓展內(nèi)容形式，不斷豐富新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”內(nèi)涵，持續(xù)煥發(fā)歷久彌新的時(shí)代光彩。（李嬌玲）
來源：國(guó)家稅務(wù)總局寧夏回族自治區(qū)稅務(wù)局（縣局工作動(dòng)態(tài)）