實招搭建“溝通橋” 服務(wù)塑造新“楓”景

近年來，國家稅務(wù)總局荊州市荊州區(qū)稅務(wù)局聚焦群眾辦稅繳費“急難愁盼”，推出系列精細化服務(wù)舉措，搭建征納互動溝通橋梁，將矛盾訴求解決在一線、解決在基層，不斷提升納稅人繳費人滿意度，推動稅收營商環(huán)境持續(xù)向好向優(yōu)。


“家教式”宣傳輔導(dǎo)促發(fā)展
欲筑室者，先治其基。為推動廣大納稅人繳費人自覺遵從稅法，不斷提高辦稅繳費群體對稅收相關(guān)法律法規(guī)的理解和熟練掌握各類辦稅繳費流程，荊州區(qū)稅務(wù)局以稅收宣傳為抓手，組織轄區(qū)內(nèi)四百余家企業(yè)，開展了一場干貨滿滿的稅費業(yè)務(wù)線下培訓。


圖為荊州區(qū)稅務(wù)局開展稅費業(yè)務(wù)線下培訓

根據(jù)前期梳理業(yè)務(wù)咨詢中的高頻問題和征集到的涉稅費需求，荊州區(qū)稅務(wù)局將稅費新政策、特殊行業(yè)和特殊群體政策、常見涉稅費操作流程作為培訓重點，通過“講授+探討”相結(jié)合的方式在培訓會上為納稅人繳費人傳遞知識，既提升了課堂趣味性，又及時解決了現(xiàn)場的涉稅費疑問，還增強了學習效果。

“實實在在的培訓，干貨滿滿！”荊州市飛鴻建筑裝飾有限公司的熊明對這次開展的線下業(yè)務(wù)培訓贊不絕口?！斑@次業(yè)務(wù)培訓不僅輔導(dǎo)我們申報，還講解了很多稅收政策，尤其是對我們?nèi)粘９ぷ髂＠鈨煽傻牡胤竭M行了清晰解釋，讓我很驚喜。希望稅務(wù)局能定期舉辦這樣的培訓會，我一定第一個報名參加！”



“客服式”精細服務(wù)暖人心
“真是太謝謝你們啦！我在家摸索了好久，還是沒有摸清搞懂這個操作流程，剛剛在你們的幫助下我已經(jīng)都記下來了，下次開票我肯定可以獨立完成。”城南開發(fā)區(qū)李鑫怡餐館負責人李先生一臉笑意跟稅務(wù)工作人員致謝。



圖為稅務(wù)干部向納稅人“面對面”介紹發(fā)票開具操作要點

臨近年底，該餐館急需給合作工地開發(fā)票，但平時開具發(fā)票事宜都是李先生的老婆負責，這回恰逢其老婆出遠門，李先生有點兒摸不著頭腦，便主動向稅務(wù)部門尋求了幫助。

對于因涉稅難題找到稅務(wù)部門求助的納稅人繳費人，荊州區(qū)稅務(wù)局高度重視，做到“小事優(yōu)先辦、急事快速辦”，實現(xiàn)民有所呼，稅有所應(yīng)。考慮到不同人群的不同涉稅需求，荊州區(qū)稅務(wù)局成立了由領(lǐng)導(dǎo)牽頭的“沒辦成，我來幫”服務(wù)團隊，安排專人負責對接，根據(jù)問題難易程度和納稅人繳費人接受能力，推出“云上辦”和線下辦，及時、就地處理問題矛盾，并在解決納稅人難題后，形成工作筆記，由解決一個問題到解決一類問題，大大提升工作效率。


“護航式”上門貼牌防風險
“稅務(wù)提示牌猶如一面鏡子，時刻提醒我們商家注意規(guī)范經(jīng)營行為、牢記納稅義務(wù)，也提醒了消費者主動索要發(fā)票，減少了事后補開發(fā)票的麻煩。”萬達廣場某餐飲店老板王先生說道，“這塊牌子就像我們的護航者一樣，也代表著我們店是誠信納稅的優(yōu)質(zhì)店鋪?！?br />


圖為稅務(wù)干部上門為企業(yè)粘貼“稅務(wù)提示牌”

為持續(xù)引導(dǎo)企業(yè)自覺尊稅崇法，減少消費領(lǐng)域涉稅矛盾，荊州區(qū)稅務(wù)局組織黨員干部到轄區(qū)餐飲店、加油站等消費一線場所粘貼印有發(fā)票使用提醒和稅務(wù)舉報電話的“稅務(wù)提示牌”，引導(dǎo)全民共同監(jiān)督，在納稅人心中潛移默化豎起一道隱形的“防火墻”。


荊州區(qū)稅務(wù)局負責人表示，2024年，荊州區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)貫徹全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把“精細服務(wù)”作為工作重要抓手，用好稅收優(yōu)惠支持政策，不斷豐富新時代“楓橋經(jīng)驗”稅收治理內(nèi)涵，為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境提供支持，努力打造真正為民服務(wù)的“楓橋式”稅務(wù)所，推動新時代“楓橋經(jīng)驗”在基層治理中取得更大的成效。
來源：國家稅務(wù)總局荊州市荊州區(qū)稅務(wù)局
編輯：國家稅務(wù)總局荊州市稅務(wù)局
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