種下“桃花”樹 引得“西塞山前白鷺飛”

2023年以來，國家稅務總局黃石市西塞山區(qū)稅務局不斷優(yōu)化辦稅服務大廳格局，拓展服務渠道，強化服務質效。近日，西塞山區(qū)稅務局探索建立的“辦問協(xié)同、全程互動”辦稅繳費新模式被湖北省優(yōu)化營商環(huán)境領導小組正式確定為國家試點改革項目，繪就一幅西塞山前時景圖。
稅務管家+精準推送，“未問先辦”提質效
主動研判、發(fā)現(xiàn)、解決辦稅熱點、堵點問題，是進一步提升納稅服務質效的基礎。2023年11月，國家稅務總局黃石市西塞山區(qū)稅務局通過系統(tǒng)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)黃石市經典酒業(yè)有限公司因法人名下其他企業(yè)前期被轉為非正常戶，其再次注冊的公司納稅信用等級被直接判定為“D級”，國家稅務總局黃石市西塞山區(qū)稅務局緊緊圍繞擔當作為，適時啟動“稅直達”納稅信用修復提醒服務，為企業(yè)講解政策，并輔導該企業(yè)于完成信用修復，信用等級成功修復為“M級”，企業(yè)“重獲新生”。
  

圖為稅務干部向納稅人介紹稅費政策

  針對轄區(qū)內企業(yè)中存在的類似問題，國家稅務總局黃石市西塞山區(qū)稅務局未雨綢繆，不斷完善強化“店小二”服務專員制度，前置服務平臺，定期通過聯(lián)席會議，分析不同類型納稅人的涉稅需求和辦稅服務中的薄弱環(huán)節(jié)，實現(xiàn)對納稅人的分類分級管理和服務，初步實現(xiàn)從“人找政策”到“政策找人”未問先辦的工作轉變，截至目前，已經制作涉稅咨詢高頻問題回復模板45個，向納稅人精準推送“政策大禮包”56000余份。

導稅+預審，“專員服務”增速度
“原來辦稅叫號等了半天，輪到自己，發(fā)現(xiàn)資料不全要回去補，既耽誤了時間，又耽誤了事情......”湖北辰銀科技有限公司財務人員曹建感觸的說道。針對上述問題，國家稅務總局黃石市西塞山區(qū)稅務局按照“號前分流”的思路，將審核和業(yè)務窗口前移，在大力推廣自助辦稅、“非接觸式”辦稅的基礎上，強化導稅區(qū)預審、快辦、分流功能，有針對性的將納稅人按照高頻事項、簡單事項、復雜事項進行分流，對一般事項采取免叫號方式及時辦理；對復雜業(yè)務實行預審制，采取專人輔導和一次性告知程序，避免納稅人繳費人長時間排隊后重復跑，將“簡單問題” 快速辦。高頻、簡單事項辦理時間壓縮至1分鐘以內，叫號次數同比壓縮40%以上。
熱線+網絡，“辦問協(xié)同”擴渠道
現(xiàn)如今，網上辦稅已經逐漸成為主流，國家稅務總局黃石市西塞山區(qū)稅務局緊跟時代步伐，積極探索網絡辦稅新模式，不斷促進傳統(tǒng)辦稅服務廳轉型升級。將納稅人線上咨詢途徑擴充為現(xiàn)在的熱線電話、智能機器人、人工互動3種渠道，同時對原有業(yè)務內容和流程的優(yōu)化、重塑，創(chuàng)新推出智能互動、互動查詢、等實現(xiàn)辦理涉稅事項網路辦結，一站式辦結。今年以來共接受納稅人咨詢辦理業(yè)務19915項次，占全部線下業(yè)務量的28%，實體廳業(yè)務辦理量較去年同期下降27%，有效降低了稅費人的辦稅繳費成本。

  為進一步方便轄區(qū)內居民繳納社會保險費，國家稅務總局黃石市西塞山區(qū)稅務局從“15分鐘便民生活圈”入手，對繳費密集人群進行需求調查，結合全市“兩個集中”和區(qū)“去中心化”改革，大力開展“稅費E站”進社區(qū)工作。同時，通過強化職責分工、健全激勵機制、暢通問題解決渠道等方式極大提高了“稅費E站”進社區(qū)工作效率。

  截至目前，各社區(qū)（村組）內共組織培訓宣傳會70余場，微信網格群發(fā)送宣傳資料1000余次，張貼、發(fā)放紙質宣傳資料1000余份，微信工作群實時解決問題200余次，各級媒體報道30余次。2023年，7-9月繳費高峰期“稅費E站”繳費率達到88.02%，較往年同期提升10%以上，高質量完成了居民兩險征繳工作，得到了轄區(qū)內居民的極大認可。

來源：國家稅務總局黃石市西塞山區(qū)稅務局
編輯：國家稅務總局黃石市稅務局納稅服務中心（稅收宣傳中心）