廣稅春風(fēng)暖①群眾繳費(fèi)“村能辦”“家門(mén)辦” 小改革提升大效能

針對(duì)偏遠(yuǎn)農(nóng)村城鄉(xiāng)居民“兩險(xiǎn)”繳納難題，2023年以來(lái)，廣元市稅務(wù)部門(mén)瞄準(zhǔn)“便捷繳費(fèi)無(wú)死角”目標(biāo)，以開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為抓手，持續(xù)推行便捷繳費(fèi)改革，打造繳費(fèi)人身邊的“辦稅繳費(fèi)服務(wù)廳”。目前已實(shí)現(xiàn)居民社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)“村能辦”“家門(mén)辦”。
  
近200個(gè)稅費(fèi)服務(wù)崗 延伸便捷繳費(fèi)“觸角”

“小芳，我的醫(yī)?？哿藳](méi)？”“你好，我想調(diào)整我的養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)檔次，該怎么操作？”……在劍閣縣普安鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，繳費(fèi)群眾絡(luò)繹不絕，稅費(fèi)輔導(dǎo)員程莉芳正耐心為群眾解疑答惑，辦理醫(yī)保社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)。
▲普安鎮(zhèn)便民服務(wù)中心稅費(fèi)輔導(dǎo)崗業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場(chǎng)

普安鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)探索繳費(fèi)業(yè)務(wù)“村能辦”“家門(mén)辦”的試點(diǎn)先行地區(qū)。該鎮(zhèn)距離劍閣縣城30多公里，以往村民到縣城辦理醫(yī)保社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)，來(lái)回一趟需要花費(fèi)約2個(gè)小時(shí)的時(shí)間，“繳費(fèi)難”問(wèn)題在很長(zhǎng)一段時(shí)間都困擾著當(dāng)?shù)厝罕?。“現(xiàn)在好了，交醫(yī)保、查詢(xún)、打印在鎮(zhèn)上就能辦，真方便！”剛剛在便民服務(wù)中心交完醫(yī)保的曾先生表示。
近年來(lái)，廣元稅務(wù)部門(mén)搭建“村能辦”“家門(mén)辦”便民服務(wù)體系，構(gòu)建“市級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)+縣級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳+鎮(zhèn)便民服務(wù)中心+便民服務(wù)站”四級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)格，在劍閣縣普安鎮(zhèn)、昭化區(qū)昭化鎮(zhèn)鴨浮村等鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站），設(shè)立“稅費(fèi)輔導(dǎo)崗”，抽調(diào)像程莉芳這樣的業(yè)務(wù)骨干作為“稅費(fèi)輔導(dǎo)員”，通過(guò)網(wǎng)格內(nèi)上下聯(lián)動(dòng)，為前來(lái)咨詢(xún)、繳費(fèi)的居民進(jìn)行“一站式”業(yè)務(wù)辦理、咨詢(xún)答疑。
“當(dāng)前留在鎮(zhèn)上和村里的大多是一些老人，這些留守老人大多不熟悉政策、不會(huì)操作系統(tǒng)，在便民服務(wù)中心（站）設(shè)置稅費(fèi)輔導(dǎo)崗，能夠更好滿足偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)繳費(fèi)人，特別是老年群體社保繳費(fèi)服務(wù)需求，真正實(shí)現(xiàn)‘村能辦’‘家門(mén)辦’,達(dá)到辦稅服務(wù)廳空間資源上的擴(kuò)展和繳費(fèi)人時(shí)間資源上的節(jié)約?！睋?jù)廣元市稅務(wù)局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)和非稅收入科長(zhǎng)鄧廣林介紹，截至目前，廣元市稅務(wù)部門(mén)已經(jīng)在全市128個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)置稅費(fèi)服務(wù)崗近200個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)100%。
稅郵合作的持續(xù)深化也是便捷繳費(fèi)觸角向深處延伸的重要途徑。作為四川省率先實(shí)現(xiàn)稅郵合作代收社保費(fèi)業(yè)務(wù)的地區(qū)，廣元探索繳費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)一步便捷化的腳步仍未止步。2023年以來(lái)，廣元市稅務(wù)部門(mén)繼續(xù)聯(lián)合當(dāng)?shù)剜]政公司打造“稅郵繳社保、居民不多跑”服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)郵政社保繳費(fèi)“一把尺子、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一屏聯(lián)動(dòng)”辦理，以此為抓手推動(dòng)打造社保繳費(fèi)“一公里服務(wù)圈”，為全市212萬(wàn)繳費(fèi)人特別是地處偏遠(yuǎn)山區(qū)的繳費(fèi)人提供“村能辦”“家門(mén)辦”的便捷繳費(fèi)服務(wù)。
2300余名政策明白人 打通稅費(fèi)服務(wù)“末梢”

在向內(nèi)探索的同時(shí)，廣元市稅務(wù)部門(mén)還堅(jiān)持“走出去”，主動(dòng)聯(lián)合醫(yī)保、社保等部門(mén)，深入挖掘本地資源，在村（組）、社區(qū)培養(yǎng)稅費(fèi)政策明白人，廣泛開(kāi)展政策宣傳、稅費(fèi)征繳輔導(dǎo)等，著力打通稅費(fèi)服務(wù)“末梢”，持續(xù)推進(jìn)“村能辦”“家門(mén)辦”。

▲張燕向群眾宣傳醫(yī)保社保繳費(fèi)政策
據(jù)悉，村委會(huì)、居委會(huì)成員都是稅費(fèi)政策明白人重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象。廣元市稅務(wù)部門(mén)通過(guò)深入開(kāi)展醫(yī)保社保培訓(xùn)會(huì)議、編制相關(guān)繳費(fèi)流程操作指引、發(fā)放醫(yī)保社保應(yīng)知應(yīng)會(huì)資料等形式，成功培養(yǎng)了一批村（組）、社區(qū)稅費(fèi)政策明白人，為醫(yī)保社保繳費(fèi)“村能辦”“家能辦”打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截至目前，廣元市已在2300多個(gè)村（組）、社區(qū)培養(yǎng)稅費(fèi)政策明白人，覆蓋面達(dá)90%以上。
張燕表示，“以前不熟悉政策和操作，村民有疑問(wèn)我們也稀里糊涂，只能向上反饋，現(xiàn)在通過(guò)各類(lèi)培訓(xùn)和指引，自己能夠及時(shí)掌握清楚政策口徑和操作流程，變成了‘明白人’，也讓身邊的‘糊涂人’越來(lái)越少?！?br /> 為了更好滿足群眾繳費(fèi)需求，廣元市各級(jí)稅務(wù)部門(mén)還推動(dòng)建立起稅務(wù)、醫(yī)保、社保聯(lián)合響應(yīng)工作機(jī)制，群眾一旦反饋問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)都能在第一時(shí)間接收到有關(guān)信息，并推動(dòng)快速解決處理。機(jī)制建立以來(lái)，共收到群眾反饋并及時(shí)解決問(wèn)題80余件。
“現(xiàn)在足不出村就能完成醫(yī)保繳費(fèi)，有不懂的也可以直接咨詢(xún)村委會(huì)工作人員，確實(shí)方便太多了！”看到如今繳費(fèi)的便利化程度，坪林村村民王先生感慨道。

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