有問必答！這里的工會用上了“數(shù)字人”?

廣州打造工會維權(quán)服務(wù)人工智能場景
有問必答！一批工會數(shù)字人進(jìn)駐園區(qū)
職工：“使用方便，像跟真人交流一樣有溫度”

  近日，在廣東省廣州市海珠區(qū)產(chǎn)投園區(qū)工友之家，首批工會數(shù)字人亮相，開啟24小時(shí)零距離全天候服務(wù)職工模式。同步進(jìn)駐海珠區(qū)10個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)和服務(wù)站點(diǎn)的其他工會數(shù)字人也進(jìn)入全天候服務(wù)狀態(tài)，向園區(qū)企業(yè)和職工提供面對面的交互服務(wù)，對職工的問題“有問必答”，使職工享受維權(quán)服務(wù)更加便捷。




  海珠區(qū)地處國家人工智能與數(shù)字經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)區(qū)的核心區(qū)，人工智能場景率先應(yīng)用于海珠公共服務(wù)領(lǐng)域。據(jù)介紹，海珠區(qū)總工會推出工會數(shù)字人，就是著眼于利用先進(jìn)技術(shù)和工具，提高工會公共服務(wù)質(zhì)量，破解工會服務(wù)陣地覆蓋面小、工會專業(yè)人才短缺等現(xiàn)實(shí)問題。特別是在“回答”職工群眾業(yè)務(wù)咨詢或維權(quán)救濟(jì)提問時(shí)，工會數(shù)字人的答案具有同一性和標(biāo)準(zhǔn)化，能避免出現(xiàn)人工服務(wù)的人為差異化，提高宣傳工會業(yè)務(wù)、普及勞動法律效率。

  據(jù)介紹，海珠區(qū)總開發(fā)培訓(xùn)出一批能全天候服務(wù)職工群眾的海珠工會數(shù)字人。第一臺海珠工會數(shù)字人已于2023年9月入駐寶地廣場樓宇工會聯(lián)合會職工之家，高190厘米、長80厘米、寬50厘米，目前運(yùn)行穩(wěn)定，為后續(xù)增點(diǎn)擴(kuò)面提供了范本。

  海珠工會數(shù)字人采用云計(jì)算和虛擬AI人工智能技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)面對面人機(jī)對話、語音助手等多模態(tài)交互。第一代1.1版的技術(shù)服務(wù)涵蓋“認(rèn)識工會”“我想入會”“建會須知”“維權(quán)服務(wù)”“惠工福利”“民主管理”6大板塊，目前已上線5000多個(gè)工會業(yè)務(wù)知識點(diǎn)和勞動關(guān)系法律常識，實(shí)現(xiàn)工會服務(wù)智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。在職工權(quán)益保障方面，工會數(shù)字人匯集了廣州市勞動爭議方面常見的400多個(gè)案例的法律法規(guī)及政策解讀，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。



  近日，在海珠區(qū)產(chǎn)投園區(qū)工友之家，幾名園區(qū)職工爭相體驗(yàn)工會數(shù)字人服務(wù)。一名職工點(diǎn)擊“維權(quán)服務(wù)”板塊后提問“怎么維權(quán)”，工會數(shù)字人立即進(jìn)行語音回復(fù)，屏幕上同步顯示相應(yīng)的回復(fù)文字。在使用過程中，職工可以中斷問答或返回上一級菜單。

  “使用很方便，就像跟真人交流一樣有溫度。”產(chǎn)投園區(qū)一名體驗(yàn)了工會數(shù)字人服務(wù)的職工表示，工會數(shù)字人的服務(wù)內(nèi)容涵蓋了職工關(guān)心的勞動關(guān)系、個(gè)人權(quán)益等焦點(diǎn)問題，操作性強(qiáng)。

  據(jù)悉，接下來，第二批、第三批升級版海珠工會數(shù)字人將陸續(xù)投用，讓園區(qū)職工群眾隨時(shí)都能找到“娘家人”。同時(shí)，工會在后臺將第一時(shí)間對職工群眾的呼聲和訴求作出響應(yīng)。（記者 葉小鐘 趙思遠(yuǎn) 通訊員 劉佳）

來源：工人日報(bào)
編校：馬晨琦、江光榮
編審：鄭莉、曲欣悅