廣西欽州試點(diǎn)打造“楓橋式”辦稅服務(wù)廳 “欽”盡全力 讓涉稅糾紛化解在基層

來源：中國稅務(wù)報(bào)
日前，國家稅務(wù)總局欽州市欽南區(qū)稅務(wù)局“藍(lán)稅先‘楓’”服務(wù)團(tuán)隊(duì)在走訪過程中了解到，欽州金安新能源有限公司存在資金周轉(zhuǎn)困難。團(tuán)隊(duì)主動(dòng)提供前置輔導(dǎo)服務(wù)，并協(xié)同政府、財(cái)政部門及時(shí)為企業(yè)辦理留抵退稅3900多萬元，緩解了企業(yè)的資金壓力。退稅款及時(shí)“落袋”的背后，是欽州市稅務(wù)部門“楓橋經(jīng)驗(yàn)”本地化的努力探索。
國家稅務(wù)總局欽州市稅務(wù)局以“智慧稅務(wù)”為依托，以“標(biāo)桿服務(wù)”為導(dǎo)向，以“精誠共治”為抓手，在欽州市欽南區(qū)稅務(wù)局探索創(chuàng)建全市首個(gè)“楓橋式”辦稅服務(wù)廳，著力探索“簡事不到窗、疑難不出廳、爭議不上交”的“服務(wù)樣本”，相關(guān)改革措施獲評(píng)欽州市改革攻堅(jiān)優(yōu)秀成果，并在廣西全區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境工作部署電視電話會(huì)議上獲得推介。


簡事不到窗
“我們?cè)趯?shí)現(xiàn)248項(xiàng)業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦的同時(shí)，社保、醫(yī)保線下繳費(fèi)率降到0.01%，稅收業(yè)務(wù)綜合‘網(wǎng)報(bào)率’提升到99.78%?！睔J州市稅務(wù)局負(fù)責(zé)人張彩勝表示。
2022年以來，欽州市欽南區(qū)稅務(wù)局秉持著“以納稅人繳費(fèi)人為中心”的服務(wù)理念，升級(jí)打造智能辦稅服務(wù)廳，推出“征納溝通集成服務(wù)中心”和“智稅課堂”特色服務(wù)平臺(tái)，引進(jìn)社保費(fèi)自助繳費(fèi)終端，并聯(lián)合科技、社保和工商聯(lián)等部門聯(lián)合開展“云上”直播宣講，全面提升“智慧稅務(wù)”應(yīng)用維度。
此外，為著力提升服務(wù)質(zhì)效、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)簡事不到窗，欽州市欽南區(qū)稅務(wù)局還組建了“熱線咨詢+在線輔導(dǎo)”團(tuán)隊(duì)，積極探索推行以遠(yuǎn)程指引為主、幫辦為輔的“問辦協(xié)同”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)“19項(xiàng)坐席遠(yuǎn)程幫辦+N項(xiàng)簡易工單轉(zhuǎn)辦”。截至今年10月底，該局辦稅服務(wù)廳共受理線上咨詢服務(wù)10.5萬人次，遠(yuǎn)程幫辦稅費(fèi)業(yè)務(wù)1.2萬余次，有效降低納稅人的辦稅成本。


疑難不出廳
前不久，廣西神帆建設(shè)工程有限責(zé)任公司會(huì)計(jì)譚女士在進(jìn)行跨區(qū)域預(yù)繳增值稅網(wǎng)上申報(bào)時(shí)，因操作失誤導(dǎo)致多繳稅款。由于金額較大，且不熟悉操作流程，譚女士趕忙來到欽州市欽南區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳向“親情陪辦員”求助。陪辦員及時(shí)通過電子稅務(wù)局更正申報(bào)，并現(xiàn)場發(fā)起無紙化退稅申請(qǐng)。不到半天時(shí)間，譚女士就成功收到退稅款，對(duì)稅務(wù)部門的服務(wù)很是滿意。
推廣“親情陪辦”服務(wù)是欽州市欽南區(qū)稅務(wù)局深入落實(shí)國家稅務(wù)總局“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”和廣西壯族自治區(qū)稅務(wù)局“標(biāo)桿”辦稅服務(wù)廳建設(shè)要求的一個(gè)縮影。
據(jù)了解，欽州市欽南區(qū)稅務(wù)局在創(chuàng)新打造“前臺(tái)受理+調(diào)度崗銜接+后臺(tái)團(tuán)隊(duì)支撐”的“前后臺(tái)業(yè)務(wù)銜接貫通”模式的同時(shí)，適時(shí)推出“親情陪辦”服務(wù)舉措，形成“研判指引在先，分類辦理在后，親情陪伴兜底”的多維服務(wù)體系，變被動(dòng)受理為主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)疑難事項(xiàng)辦理“不離廳”“零流轉(zhuǎn)”。



爭議不上交

針對(duì)辦稅繳費(fèi)過程中可能存在的涉稅（費(fèi)）爭議，欽州市稅務(wù)部門全力打造集“稅情感知、研判調(diào)處、優(yōu)化提升”為一體的稅費(fèi)爭議閉環(huán)調(diào)處體系。對(duì)內(nèi)，組建市、縣兩級(jí)稅費(fèi)爭議化解團(tuán)隊(duì)，以稅費(fèi)爭議調(diào)解室、征納互動(dòng)平臺(tái)為陣地，以公職律師、金牌調(diào)解員為主力，構(gòu)建“線下把脈、云端問診、上下共治”的三維立體爭議調(diào)解機(jī)制，將爭議化解在基層。對(duì)外，入駐政法委“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，發(fā)動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格員、商協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、特邀監(jiān)督員等共同開展?fàn)幾h調(diào)解，打造多元調(diào)解聯(lián)盟。
“沒想到你們這么快就幫助我們解決了困擾，十分感謝?！北蓖懂a(chǎn)城集團(tuán)欽州區(qū)域公司常務(wù)副總經(jīng)理?xiàng)钤夙w說。據(jù)悉，該公司是欽南區(qū)一家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，項(xiàng)目處于預(yù)售預(yù)繳階段，尚未正式確認(rèn)收入，因此增值稅一般申報(bào)表出現(xiàn)連續(xù)零申報(bào)情況，致使其納稅信用等級(jí)無法被評(píng)為A級(jí)，對(duì)企業(yè)下一步融資、招投標(biāo)等業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生影響。
了解企業(yè)訴求后，欽州市欽南區(qū)稅務(wù)局迅速啟動(dòng)稅費(fèi)爭議調(diào)解機(jī)制，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營以及開票申報(bào)等行為進(jìn)行全方面研判，并在排除風(fēng)險(xiǎn)后，第一時(shí)間指導(dǎo)企業(yè)申請(qǐng)信用復(fù)評(píng)，幫助企業(yè)將納稅信用等級(jí)由B級(jí)修復(fù)至A級(jí)。
此外，欽州稅務(wù)部門還積極運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)“靶向定位”，通過復(fù)盤、提煉涉稅咨詢高頻熱點(diǎn)、爭議焦點(diǎn)，找準(zhǔn)問題“小切口”、促進(jìn)服務(wù)“大優(yōu)化”，累計(jì)下發(fā)政策答疑模板160篇，編制“急難愁盼”化解案例27個(gè)，優(yōu)化升級(jí)服務(wù)措施12項(xiàng)，推動(dòng)稅收?qǐng)?zhí)法水平和服務(wù)水平雙促進(jìn)、雙提升。


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