用“心”繪就新稅“楓”——用“新”連接征納“橋”

第二批主題教育開展以來，麗江市稅務局把建設新時代“楓橋式”稅務所作為開展主題教育的重要抓手，多措并舉，用心化解稅費爭議，用“新”為群眾排憂解難，打造“矛盾不上交、服務不缺位、征納更和諧”的麗江稅務新“楓”景。
古城
服務關口前移
淬煉為民便民好作“楓”
探索“大導稅”預處理服務，“固定導稅+流動導稅”模式合理配置資源組建值班局領導、骨干力量多元化導稅團隊，將服務關口前移，以導稅服務質效的提高帶動辦稅服務廳整體服務水平提升。經驗借鑒因地制宜“簡事快辦”。分離頻次高、用時短、難度低業(yè)務，實現(xiàn)簡事快辦、即辦即走，“等候感”大大減輕。組建“遠程幫辦處理中心”實施“找、聽、匯、分、解”五步工作法，形成“信息推送+幫辦輔導+溝通交流”服務體系，響應個性化訴求、一對一處理復雜辦稅繳費事項，非征期日均受理咨詢來件89戶（次）、征期日均受理咨詢來件134戶（次），真正讓納稅人“少跑腿、多辦事”，“非接觸式”辦稅占比顯著提升有效防范稅費矛盾爭議。



玉龍
突出黨建引領
塑造政治機關新“楓”景
被評為2023年“玉龍縣紅旗黨支部”的玉龍縣稅務局一分局黨支部，始終堅持以黨建引領創(chuàng)建工作，深耕厚植楓橋經驗，踐行“黨小組+分局業(yè)務組組長/部門負責同志”“一肩挑”組織模式，在支委會、黨小組集中學習會議上將思想政治理論學習與稅收政策、征收管理、行政管理培訓合并開展，打通了“學中用、用中學”的學習與實踐通路，探索黨建與業(yè)務融合新途徑，全面提升基層黨組織內生動力。

此外，牢固樹立“以人民為中心”的理念開展稅收工作，充分發(fā)揮黨員先鋒隊和政策咨詢、業(yè)務辦理黨員示范崗作用，推進服務升級，為納稅人繳費人辦實事、解難事，讓黨旗飄揚在稅收工作第一線。



華坪
多元聯(lián)動協(xié)調
化解稅費矛盾春“楓”暖
把從源頭上化解稅費矛盾爭議作為新時代“楓橋式”稅務所建設的重要著力點，在跨區(qū)域征管協(xié)作上，積極借助華坪地理區(qū)位優(yōu)勢，建立運行“攀楚大麗”四市（州）稅費征管服務區(qū)域協(xié)作機制，對非正常戶管理、欠稅管理等開展跨區(qū)域管理；在跨部門調解協(xié)作上，聚焦問題復雜的稅費爭議，將基層稅費治理融入地方社會治理格局，與人社、醫(yī)保、司法、法院、檢察院六部門聯(lián)合共治的《華坪縣稅費爭議調解協(xié)作機制》，積極化解轄區(qū)內社保費、資源稅、土地增值稅、環(huán)保稅等稅費爭議，確保矛盾不擴大、不上交，提升了稅費矛盾爭議解決的協(xié)同化、機制化水平。目前，成功化解榮將生物園區(qū)房土兩稅“一園兩制”等重大爭議矛盾等3起。



永勝
前置“政策匹配”
營造稅惠落實新“楓”景
以智能化、精細化、個性化為抓手，確保稅收優(yōu)惠政策紅利充分釋放，開展“一企一策”的稅收業(yè)務輔導和“一政策一方案”的精準推送，實現(xiàn)了“人找政策”到“政策找人”的轉變，實施精準推送104480條，智能互動2614條。建立稅費優(yōu)惠政策落實專項督察工作周報制度，每周進行稅費優(yōu)惠政策專項督察。積極組織轄區(qū)內納稅人通過微信、抖音等觀看全省稅費優(yōu)惠政策可視答疑15期。組織開展企業(yè)所得稅匯算清繳政策及操作、數電發(fā)票使用、個人所得稅專項附加扣除等納稅人培訓14期，把政策措施講透，確保納稅人繳費人懂政策，會操作。



寧蒗
組建特色團隊
深化調解機制展“楓”采
配備黨員先鋒崗2個，成立由分管領導為組長、分局負責人為副組長，選派業(yè)務水平高、親和力強、懂得少數民族語言、善于做群眾工作的4名金牌調解員組成“寧稅先‘楓’爭議調解團隊”。分情況進行處置涉稅爭議，建立涉稅爭議調解登記臺賬和矛盾調解事后回訪臺賬，按周對涉稅爭議化解工作記錄歸檔，通過“回頭看”推動矛盾爭議化解工作持續(xù)改進。采用事前預防、事中調解和事后改進的全過程管理模式，做到矛盾精準識別、分級分類化解。團隊成立以來解決納稅人繳費人爭議2起，爭議解決滿意度為100%。



下一步，麗江市稅務局將緊密聯(lián)系基層工作實際，統(tǒng)籌做好“線上線下”納稅輔導、咨詢解答、矛盾化解，在營造濃厚“楓橋”氛圍上下功夫，在推廣“楓橋”經驗上想辦法，讓納稅人觸手可及稅務新“楓”帶來的民生溫暖，將新時代“楓橋式”稅務所建設成推動各項稅費服務工作圓滿完成的“最前沿”和“橋頭堡”。