古塔稅務(wù)：建立“三個(gè)三”稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制 推動(dòng)“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)

國(guó)家稅務(wù)總局錦州市古塔區(qū)稅務(wù)局認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記“要在社會(huì)基層治理中堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’”的重要指示精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以滿足納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，通過(guò)“三心服務(wù)、三維聯(lián)動(dòng)、三級(jí)回訪”稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，提升服務(wù)水平，化解稅費(fèi)矛盾，提高基層治理效能。
打造“三心服務(wù)”，持續(xù)優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)水平
國(guó)家稅務(wù)總局錦州市古塔區(qū)稅務(wù)局大力貫徹總局黨委就做好新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)工作提出的“既為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事辦好事，又鞏固優(yōu)化稅務(wù)部門為民服務(wù)的良好形象”的工作要求，以滿足納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，推出放心、順心、暖心的工作舉措確保納稅人繳費(fèi)人滿意度再提升。
“稅務(wù)部門精準(zhǔn)的政策推送、精細(xì)的稅費(fèi)服務(wù)，幫助我們企業(yè)順利解決了難題！”錦州開(kāi)元石化有限責(zé)任公司是一家有著十年發(fā)展歷史的石油化工企業(yè)，因異丙醇裝置升級(jí)改造導(dǎo)致精細(xì)化工裝置原料性質(zhì)發(fā)生重要變化，需申請(qǐng)成品油企業(yè)生產(chǎn)標(biāo)識(shí)后方可生產(chǎn)銷售，為避免企業(yè)因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)停滯導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，古塔區(qū)稅務(wù)局了解情況后“急事急辦”，幫助企業(yè)梳理申報(bào)審批流程，整理報(bào)審材料，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解答企業(yè)在申報(bào)過(guò)程中的涉稅咨詢，最大限度縮短申請(qǐng)和審批時(shí)間，助力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不斷檔。
國(guó)家稅務(wù)總局錦州市古塔區(qū)稅務(wù)局精準(zhǔn)對(duì)接納稅人繳費(fèi)人需求，常態(tài)化開(kāi)展一對(duì)一送政策服務(wù)，在政策上再落細(xì)、服務(wù)上再提升、支持上再深化，從源頭解決納稅人急難愁盼問(wèn)題。
推進(jìn)“三維聯(lián)動(dòng)”，持續(xù)優(yōu)化爭(zhēng)議調(diào)節(jié)流程
國(guó)家稅務(wù)總局錦州市古塔區(qū)稅務(wù)局深化“小事不出分局、大事不出區(qū)局、矛盾就地化解”的矛盾化解工作理念，優(yōu)化稅費(fèi)爭(zhēng)議處理機(jī)制，不斷提升稅費(fèi)爭(zhēng)議矛盾化解工作規(guī)范化水平。對(duì)于簡(jiǎn)單的稅費(fèi)爭(zhēng)議，由稅源部門當(dāng)場(chǎng)調(diào)解；涉及古塔區(qū)局其他部門，稅源部門負(fù)責(zé)人向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后由區(qū)局統(tǒng)籌處理；對(duì)涉及跨部門、跨單位、跨行業(yè)等較為復(fù)雜的矛盾糾紛，由各部門統(tǒng)籌處理、聯(lián)動(dòng)推進(jìn)。
“非常感謝古塔區(qū)稅務(wù)局提供的幫助，現(xiàn)在單位已經(jīng)為我按期繳納社保費(fèi)了！”楊先生是該“三維聯(lián)動(dòng)”機(jī)制的受益人之一。前不久，楊先生發(fā)現(xiàn)其任職單位未及時(shí)按月為其繳納社保費(fèi)，便向調(diào)解中心反映。石油稅務(wù)分局核查確定反映問(wèn)題屬實(shí)后，立即組成小組到楊先生任職單位走訪，了解企業(yè)欠費(fèi)原因并開(kāi)展社保費(fèi)繳納政策輔導(dǎo)，讓企業(yè)負(fù)責(zé)人充分明晰欠繳社保費(fèi)行為需承擔(dān)的法律責(zé)任。兩天后，企業(yè)補(bǔ)繳了所欠社保費(fèi)，楊先生的合法權(quán)益得到維護(hù)。
國(guó)家稅務(wù)總局錦州市古塔區(qū)稅務(wù)局通過(guò)“三維聯(lián)動(dòng)”稅費(fèi)爭(zhēng)議處理體系，切實(shí)把預(yù)判預(yù)防走在服務(wù)前、服務(wù)摸排走在調(diào)解前、調(diào)解說(shuō)理走在激化前。最大限度將矛盾糾紛調(diào)處在現(xiàn)場(chǎng)，解決在始發(fā)，吸附在當(dāng)?shù)亍?br /> 建立“三級(jí)回訪”，持續(xù)跟進(jìn)爭(zhēng)議處理結(jié)果
“三級(jí)回訪”制度是國(guó)家稅務(wù)總局錦州市古塔區(qū)稅務(wù)局了解納稅人辦稅訴求是否合理解決的重要途徑。稅源部門在接到納稅人繳費(fèi)人的投訴舉報(bào)之后，第一時(shí)間了解決訴求人訴求，收集意見(jiàn)、建議，釋難解惑，對(duì)于納稅人不滿意、不理解等情況立刻上報(bào)至古塔區(qū)局投訴信訪受理協(xié)調(diào)部門，并組織專人調(diào)查解決并二次回訪。對(duì)于二次回訪仍不滿意的訴求人由分管局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行督促、指導(dǎo)、回訪，進(jìn)一步推動(dòng)不滿意訴求妥善解決。
“可以感受到稅務(wù)局既將法理、也講情理，是有擔(dān)當(dāng)、有溫度的?！痹诨卦L過(guò)程中，劉女士對(duì)古塔區(qū)稅務(wù)局稅費(fèi)爭(zhēng)議處理結(jié)果及服務(wù)表示滿意。負(fù)責(zé)這項(xiàng)爭(zhēng)議調(diào)解工作的鄧順表示：“要妥善化解矛盾糾紛，既需要高度的工作責(zé)任心和過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力，還需要同理心和共情能力?！?br /> 民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。國(guó)家稅務(wù)總局錦州市古塔區(qū)稅務(wù)局黨委緊緊依靠人民群眾，把問(wèn)題解決在基層、化解在萌芽狀態(tài)，持續(xù)推動(dòng)提升稅費(fèi)爭(zhēng)議源頭管控力、化解協(xié)同力和風(fēng)險(xiǎn)處置力，充分發(fā)揮稅務(wù)分局在夯實(shí)稅務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)、推進(jìn)基層社會(huì)治理中的重要作用，持續(xù)彰顯稅務(wù)局政治機(jī)關(guān)建設(shè)成果，有效提升稅收治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平。