遼寧：多措并舉精服務(wù) 春風(fēng)化雨潤民心

今年以來，遼寧稅務(wù)系統(tǒng)結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動”要求，聚焦經(jīng)營主體的實際需求，創(chuàng)新服務(wù)舉措解難題、辦實事，從工作室“小團隊”到稅務(wù)服務(wù)“大團隊”，在細微處升級稅費服務(wù)，于點滴處增色助企惠民，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，以看得見、摸得著的成效，不斷提升納稅人繳費人的獲得感和幸福感。


沈陽：著力打造稅收“多服”特色模式
國家稅務(wù)總局新民市稅務(wù)局著力打造稅收“多服”特色模式，采取一系列“貼心”舉措，不斷提高納稅服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境。

為提升農(nóng)村居民辦稅繳費質(zhì)效，新民市稅務(wù)局積極搭建了涵蓋11名稅務(wù)干部、24名鄉(xiāng)鎮(zhèn)稅費網(wǎng)格員和335名村會計的“鄉(xiāng)村振興便民辦稅繳費服務(wù)網(wǎng)”，采用數(shù)據(jù)篩查方法，按月篩選整理下發(fā)335個村“社保費”批量扣繳社保費未成功的數(shù)據(jù)清冊，解決村民銀行卡批量扣繳社保費不成功等問題。
新民市稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳自主設(shè)計涵蓋進廳辦理事項原因、征納互動服務(wù)模式知曉運用情況等10余項內(nèi)容的調(diào)查問卷，掌握進廳辦稅繳費高頻事項，通過征納互動服務(wù)模式對稅費政策類、系統(tǒng)操作類、提示提醒類、風(fēng)險告知類四類消息開展5輪次精準(zhǔn)推送，發(fā)揮“政策找人”工作機制的服務(wù)效能。
新民市稅務(wù)部門還成立出口退稅專崗服務(wù)隊，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營范圍、產(chǎn)品類型、出口業(yè)務(wù)類型，制定了免抵退稅類企業(yè)服務(wù)流程，并派專人向企業(yè)財務(wù)人員講解增值稅免抵退稅政策及出口退稅流程。同時，在企業(yè)退稅流程各環(huán)節(jié)“齊發(fā)力”，采取“專人負責(zé)+高效聯(lián)動+持續(xù)跟蹤”模式，由專人負責(zé)在企業(yè)申報時“隨報隨審”，同步向企業(yè)反饋存在疑點、填寫錯誤等情況，隨時輔導(dǎo)企業(yè)進行修改更正，并做好審核、核準(zhǔn)、退庫等各項環(huán)節(jié)跟蹤服務(wù)，實現(xiàn)出口退稅流程和時間上“雙壓縮”，為出口企業(yè)發(fā)展增添動力。

營口：讓辦稅服務(wù)“新”上加“心”
國家稅務(wù)總局遼寧（營口）沿海產(chǎn)業(yè)基地稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳堅持將“把實事辦到群眾心坎上”作為工作初心，廣泛圍繞加強宣傳輔導(dǎo)、創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化大廳職能等方面，推動政策高效落實，促進個體工商戶健康發(fā)展，不斷提高基層稅務(wù)建設(shè)水平和服務(wù)質(zhì)量。


為加強稅費政策宣傳輔導(dǎo)，遼寧（營口）沿海產(chǎn)業(yè)基地稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳堅持線上與線下相結(jié)合，線上為納稅人繳費人提供“政策咨詢、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、難題化解”等便利化、精準(zhǔn)化服務(wù)。線下與征管、法制股等部門聯(lián)合開展政策輔導(dǎo)活動，召開輔導(dǎo)會、發(fā)放宣傳手冊，重點講解小微企業(yè)和個體工商戶減征所得稅政策，持續(xù)提高稅費服務(wù)質(zhì)效。
遼寧（營口）沿海產(chǎn)業(yè)基地稅務(wù)局從優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)、用活征納互動平臺等方面著手，不斷拓寬遠程辦稅渠道，利用電子稅務(wù)局、征納互動平臺打造“移動互聯(lián)+人工智能”的云端辦稅服務(wù)新模式，遠程為納稅人繳費人辦實事解難題，實現(xiàn)納稅人從“只跑一次”向“一次不跑”升級。
葫蘆島：建設(shè)“五個標(biāo)桿” 助力和諧征納關(guān)系
國家稅務(wù)總局葫蘆島經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務(wù)局積極吸納青年黨員干部充實到服務(wù)一線，轉(zhuǎn)變固有工作作風(fēng)，探尋全新工作模式，變“被動受理”為“主動問需”，深入企業(yè)開展聯(lián)學(xué)聯(lián)建、精準(zhǔn)服務(wù)，推動稅費優(yōu)惠直達快享，加速稅費爭議前置解決。

近日，經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務(wù)局“黨員先鋒服務(wù)隊”深入轄區(qū)內(nèi)高新技術(shù)企業(yè)、創(chuàng)新型中小企業(yè)和專精特新企業(yè)調(diào)研走訪，在了解到葫蘆島龍源采油配套設(shè)備有限公司對研發(fā)費用歸集方法、成本核算、先進制造業(yè)加計抵減、信用等級評定等方面存在困惑和問題后，主動為其輔導(dǎo)稅收優(yōu)惠政策，幫助企業(yè)答疑解難，解決涉稅難題，得到了納稅人的充分肯定。
同時，為切實解決納稅人繳費人在征納過程中產(chǎn)生的稅費爭議和納稅咨詢，開發(fā)區(qū)稅務(wù)局以“稅事通”工作室為班底，聘請公職律師、政協(xié)委員和人大代表組成 “稅費爭議咨詢調(diào)解中心”，及時解決納稅人繳費人急難愁盼問題，減少納稅人繳費人辦理涉稅事項的時間成本，不斷提升納稅人繳費人滿意度。