太和稅務(wù)：打造便民利企政務(wù)服務(wù)“直通車”

今年以來，太和區(qū)稅務(wù)局堅持把“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線作為稅務(wù)聯(lián)系企業(yè)、聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，著力打造“接訴即辦”機制，在服務(wù)“精度”上下功夫，以快速、及時、有效解決群眾訴求為己任，堅持做到“民有所呼、我有所應(yīng)”“接的通、辦得好”，服務(wù)群眾有溫度、有態(tài)度、有力度，持續(xù)推進(jìn)太和區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
暢通便民利民“高速路”
建立高效機制、優(yōu)化工作流程是關(guān)鍵。太和局制定投訴舉報件17項規(guī)范文件，明確對責(zé)任不明，職責(zé)交叉等事項，由主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，完善受理、分配、辦理、答復(fù)、辦結(jié)、回訪等各個環(huán)節(jié)，形成有效的工作機制。同時，建立分級分類辦結(jié)制，將事項分為一般、緊急和非常緊急三種，一般事項咨詢類當(dāng)場或者24小時內(nèi)辦結(jié)，投訴、舉報等非咨詢類5個工作日內(nèi)辦結(jié)，緊急事項72個小時內(nèi)辦結(jié)，非常緊急事項24小時內(nèi)辦結(jié)，極特殊情況堅持馬上就辦。
協(xié)調(diào)聯(lián)動、接訴即辦“解民憂”
歸屬誰辦？應(yīng)該咋辦？針對這些問題，太和局領(lǐng)導(dǎo)班子主動謀劃推動政務(wù)服務(wù)便民熱線整合提升工作，建立太和區(qū)稅務(wù)局便民熱線工作會議制度，由一把手任組長，其他分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為組員，不定期研究協(xié)調(diào)解決熱點難點問題。落實回訪機制，必要時候由分管領(lǐng)導(dǎo)親自回訪納稅人繳費人，回應(yīng)群眾關(guān)切。
面對企業(yè)的訴求，建立“專家團(tuán)隊”，利用征納互動平臺，對于企業(yè)咨詢的復(fù)雜問題進(jìn)行“一對一”在線解答，并定期開展青年稅務(wù)干部培訓(xùn)，提高稅務(wù)干部業(yè)務(wù)能力，推動企業(yè)咨詢訴求“一次性答復(fù)滿意”，求助訴求“一攬子解決”。同時，制作大量稅收宣傳手冊，向廣大納稅人繳費人解決最新稅費政策。太和局還堅持問題導(dǎo)向，建立“訴求問題池”，及時召開專題會議，梳理重點難點問題，研究破解辦法。
超前服務(wù)、未訴先辦“清除病灶”
了解納稅人所需所盼，除了納稅人主動訴求之外，還要充分發(fā)揮稅收專管員的“移動探頭”作用，主動發(fā)現(xiàn)稅收執(zhí)法過程中存在的問題。本著這一理念，開通稅收專管員上報信息受理渠道，探索建立訴求快速響應(yīng)、矛盾快速化解、問題快速處置的“納服+稅收管理”治理模式，推動“熱線被動受理”向“網(wǎng)格主動發(fā)現(xiàn)”轉(zhuǎn)變。
為清除納稅人繳費人急難愁盼問題“病灶”，太和局積極推動熱線反映問題舉一反三整改機制，針對納稅人繳費人反映的具體問題，主動排查整改同類問題，探索建立長效機制，并以此為契機研究若干舉措，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，用實際行動解決好納稅人繳費人操心事、煩心事、揪心事。