昆明市五華區(qū)稅務(wù)局以打造“集約中心”為抓手 推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)

國家稅務(wù)總局昆明市五華區(qū)稅務(wù)局深入學(xué)習(xí)借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以建設(shè)“集約中心”為抓手，優(yōu)化整合征管服務(wù)資源，塑造提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力，打造全流程監(jiān)督問訪機(jī)制，扎實(shí)推進(jìn)“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)。
堅(jiān)持找準(zhǔn)“小切口”
“自集約中心成立以來，我們已順利承接稅（費(fèi)）種認(rèn)定、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度備案、申報(bào)比對異常轉(zhuǎn)辦單及取消非正常戶認(rèn)定等前移事項(xiàng)，從這些‘小切口’出發(fā)，統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程、縮減辦理時(shí)長，全力保障稅費(fèi)服務(wù)提檔升級(jí)。”五華區(qū)稅務(wù)局集約處理中心負(fù)責(zé)人袁瑞瑩表示。
五華區(qū)稅務(wù)局對納稅人繳費(fèi)人進(jìn)廳辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)頻率和稅務(wù)人員高頻業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)需要前移的業(yè)務(wù)范圍，優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)流程，減少稅務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異。據(jù)前來辦稅人員反饋，在“集約中心”辦理業(yè)務(wù)，解答思路清，業(yè)務(wù)辦理快，辦稅體驗(yàn)好，有效解決了“多頭跑、到處問”的問題。

積極選樹“小榜樣”
為走好“楓橋經(jīng)驗(yàn)”傳承之路，五華區(qū)稅務(wù)局發(fā)揮青年干部“導(dǎo)師制”帶動(dòng)作用，注重師徒傳承講業(yè)務(wù)、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)跨條線、跨部門聯(lián)學(xué)聯(lián)建。同時(shí)，積極組織青年干部開展“稅企同心談”“可視答疑小課堂”“稅費(fèi)優(yōu)惠進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)、進(jìn)校園”等政策宣講活動(dòng)，選樹青年“服務(wù)之星”，發(fā)揮“小模范”的榜樣力量，帶動(dòng)形成創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍，全面提升青年干部服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
“在線課堂講的都是我們經(jīng)常要辦理的涉稅業(yè)務(wù)，以前總覺得到現(xiàn)場辦理才放心，視頻互動(dòng)講解之后才發(fā)現(xiàn)，原來線上辦業(yè)務(wù)的功能已經(jīng)這么完善了！下次只要上網(wǎng)就能辦，真的太方便了。”昆明力拓貿(mào)易有限公司辦稅員謝三琴說。

全力打造“小團(tuán)隊(duì)”
為精準(zhǔn)解決群眾訴求，五華區(qū)稅務(wù)局“集約中心”下設(shè)管理團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、監(jiān)管團(tuán)隊(duì)，并在此基礎(chǔ)上先后組建“公職律師涉稅調(diào)解團(tuán)隊(duì)”“稅務(wù)專家團(tuán)隊(duì)”等專業(yè)涉稅團(tuán)隊(duì)，成員通力協(xié)作、相互配合，以訴求快速響應(yīng)實(shí)效打造出“為民辦稅解民憂”的稅費(fèi)服務(wù)新體系。
“我們企業(yè)在電子稅務(wù)局申報(bào)10月所屬期的增值稅時(shí)產(chǎn)生了比對異常。工作人員接收到比對異常任務(wù)后，第一時(shí)間給我們來電指導(dǎo)，讓我們足不出戶就完成了補(bǔ)充申報(bào)。相比以前，辦稅確實(shí)越來越便捷，耗費(fèi)成本也越來越低了。”昆明星五一商務(wù)服務(wù)有限公司辦稅人員趙慧梅說。

及時(shí)發(fā)送“小提醒”
為暢通稅企溝通渠道，五華區(qū)稅務(wù)局主動(dòng)推出稅費(fèi)征管全流程、多渠道監(jiān)督問訪機(jī)制，成立問訪監(jiān)督工作專班，采取廳內(nèi)問訪、電話回訪、問卷調(diào)查等方式，從不同維度聽取和收集市場主體的意見建議，第一時(shí)間將納稅人繳費(fèi)人的“小提醒”進(jìn)行分類研究，形成監(jiān)督合力，助推持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境跑出稅務(wù)“加速度”。
“自全過程監(jiān)督問訪工作實(shí)施以來，五華區(qū)稅務(wù)局已經(jīng)累計(jì)開展45期調(diào)查，發(fā)放問卷8855份，收回有效反饋1486份，其中420條表揚(yáng)性回復(fù)、114條改進(jìn)建議。”五華區(qū)稅務(wù)局監(jiān)督問訪工作專班負(fù)責(zé)人方旭介紹。


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來源：國家稅務(wù)總局昆明市稅務(wù)局
校對：段宛菱
審核：張藍(lán)心
終審：吳曙華