稅訊｜慈溪稅務(wù)“三軌聯(lián)動(dòng)”解難題

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慈溪稅務(wù)“三軌聯(lián)動(dòng)”解難題
來源｜中國(guó)稅務(wù)報(bào)
作者｜房慧
前不久，浙江心馳供應(yīng)鏈有限公司財(cái)務(wù)人員巫先生在電子稅務(wù)局辦理業(yè)務(wù)時(shí)，因操作失誤，導(dǎo)致50余萬元增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額無法抵扣。撥打12366熱線咨詢后，稅務(wù)部門通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)流程迅速幫他解決了難題，一次完成，無需跑路。
刷新巫先生辦稅體驗(yàn)感的背后，是國(guó)家稅務(wù)總局慈溪市稅務(wù)局今年創(chuàng)新推出的“三軌聯(lián)動(dòng)”稅費(fèi)服務(wù)模式。該模式集成12366熱線、實(shí)體辦稅服務(wù)廳和電子稅務(wù)局三大平臺(tái)的相關(guān)功能于一體，通過人員整合、業(yè)務(wù)歸集、功能拓展，形成“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、前后互通、限時(shí)辦結(jié)”的辦理流程，能有效破除疑難業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中的梗阻，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)問題成清單、一張清單走全程、一條流程管到底、一次辦結(jié)不用跑”。
“比如像巫先生遇到的問題，我們會(huì)單獨(dú)制作成問題清單并流轉(zhuǎn)至前臺(tái)窗口，相關(guān)團(tuán)隊(duì)會(huì)全面了解涉稅事項(xiàng)，進(jìn)行分析研判，找出問題癥結(jié)，最后由12366熱線遠(yuǎn)程協(xié)助納稅人在線上進(jìn)行正確操作，自助解決難題?！贝认卸悇?wù)局第一稅務(wù)所所長(zhǎng)沈丹奕表示，同時(shí)，電子稅務(wù)局會(huì)協(xié)調(diào)后臺(tái)運(yùn)維部門實(shí)時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，撤回原失誤操作。

國(guó)家稅務(wù)總局慈溪市稅務(wù)局推出“一站式”高效辦稅舉措
今年以來，慈溪市稅務(wù)局創(chuàng)新推出便民辦稅“三三工作法”，除推出“三軌聯(lián)動(dòng)”稅費(fèi)服務(wù)模式外，還探索推出由“簡(jiǎn)單事項(xiàng)快辦區(qū)、線上事項(xiàng)自助區(qū)、復(fù)雜事項(xiàng)人工區(qū)”組成的“三區(qū)分流”導(dǎo)稅法，以及“三位一體”調(diào)解室，包括緊急突發(fā)事件協(xié)調(diào)室、公職律師涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)解中心和臨時(shí)性工作專窗，力爭(zhēng)用更加科學(xué)高效的服務(wù)模式，跑出辦稅“加速度”，持續(xù)增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。

慈溪稅務(wù) | 供稿
韓孫文 | 編輯
李一園 | 校審
王 卓 | 編發(fā)


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