城西：以“速度 溫度 力度”繪就稅務(wù)新“楓”景

作為獲得“2021-2022年度青海青年文明號”榮譽(yù)稱號的集體之一，今年來，國家稅務(wù)總局西寧市城西區(qū)稅務(wù)局嚴(yán)格按照新時(shí)代“楓橋式”辦稅服務(wù)廳建設(shè)要求，持續(xù)強(qiáng)化智慧稅務(wù)建設(shè)，釋放減稅降費(fèi)政策紅利，致力優(yōu)化營商環(huán)境，依托海湖辦稅服務(wù)大廳，在依法治稅、稅費(fèi)服務(wù)、矛盾化解等方面重點(diǎn)發(fā)力，成立稅e站和爭議調(diào)解中心，全面打造“一站一中心”的“楓橋式”辦稅服務(wù)廳。
事前未雨綢繆 “未訴先辦”有速度
“最近正等著錢急用，必須要盡快辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)，可股東出差在外地、人員交接不暢，最后辦稅大廳是一邊遠(yuǎn)程教我們報(bào)送資料，一邊遠(yuǎn)程給我們辦理個(gè)稅申報(bào)業(yè)務(wù)，及時(shí)為我們解決了問題，沒耽誤事兒”青海新創(chuàng)知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)有限公司的辦稅人王文秀談道。
區(qū)局聚焦訴求響應(yīng)提質(zhì)、政策落實(shí)提效、精細(xì)服務(wù)提檔、智能辦稅提速、精簡流程提級、規(guī)范執(zhí)法提升，依托電子稅務(wù)局、征納互動平臺等媒介，全流程為納稅人提供在線答疑、遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策系統(tǒng)集成、精準(zhǔn)定位、智能推送，做到政策“一站送達(dá)”。利用“領(lǐng)導(dǎo)干部走流程”“稅費(fèi)管家”服務(wù)等途徑對“高頻事項(xiàng)”進(jìn)行精準(zhǔn)分析，建立常態(tài)化的訴求收集機(jī)制，明確處理辦法，形成解決機(jī)制，加強(qiáng)“稅費(fèi)管家”對納稅人繳費(fèi)人意見建議的收集與整理工作，及時(shí)歸集，按時(shí)上報(bào)，切實(shí)將納稅人繳費(fèi)人的意見建議落到實(shí)處。
事中聞風(fēng)而動 “接訴即辦”有溫度
根據(jù)矛盾糾紛類型，著眼群眾反映的難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，將稅費(fèi)爭議糾紛劃分為簡單爭議、復(fù)雜爭議、特殊爭議三個(gè)等級，分類施策。簡單爭議現(xiàn)場辦，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人即時(shí)受理，聯(lián)合現(xiàn)場公職律師聯(lián)合辦理，第一時(shí)間響應(yīng)稅費(fèi)服務(wù)需求，化解征納矛盾，實(shí)現(xiàn)“就地化需”，避免問題升級、矛盾激化，有效保護(hù)納稅人繳費(fèi)人合法權(quán)益、滿足納稅人繳費(fèi)人合理訴求。復(fù)雜爭議團(tuán)隊(duì)辦，建立“分局+N”協(xié)同辦理機(jī)制，對于行政決定、行政處罰等復(fù)雜爭議，成立以業(yè)務(wù)骨干、公職律師、法律顧問為主的調(diào)解團(tuán)隊(duì)實(shí)施調(diào)解。特殊爭議聯(lián)動辦，與外部門建立“區(qū)局+N”聯(lián)動辦理機(jī)制，明確“爭議共管”合作事項(xiàng)，共享人才、設(shè)施、信息等資源，對于社保繳納、房產(chǎn)土地等特殊爭議，分類啟動聯(lián)動聯(lián)調(diào)機(jī)制，妥善化解涉稅矛盾糾紛。
事后舉一反三 “以訴促辦”有力度
西寧市政協(xié)委員田永財(cái)表示：“企業(yè)若要?jiǎng)?chuàng)新持續(xù)發(fā)展，離不開‘真金白銀’的資金支持。在稅務(wù)部門的幫助下，我們用最快的速度收到留抵退稅款，利用這筆資金推陳出新，及時(shí)打破傳統(tǒng)的運(yùn)營模式?！?br /> 區(qū)局堅(jiān)持以“群眾滿意不滿意”作為衡量標(biāo)尺，通過電話回訪、上門走訪、定期約訪等方式，聽取納稅人、繳費(fèi)人對調(diào)解方式、方法、處理結(jié)果等方面的意見建議，詳細(xì)記錄并及時(shí)處理回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，推動調(diào)解工作不斷完善，同時(shí)，組建由轄區(qū)人大代表、政協(xié)委員、涉稅中介機(jī)構(gòu)、民營企業(yè)納稅人代表等人員組成的監(jiān)督員隊(duì)伍，對稅費(fèi)征管服務(wù)和矛盾調(diào)處化解工作進(jìn)行監(jiān)督，充分聽取意見、接受批評、改進(jìn)不足。
在堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的路徑中，區(qū)局將積極探索基層稅務(wù)部門稅費(fèi)矛盾化解新機(jī)制，推動稅收治理深度融入國家基層治理體系，促進(jìn)共建共享共治的綜合治理格局效能升級，打造基層稅收治理現(xiàn)代化樣板，繪就城西稅務(wù)新“楓”景。

陳振興 振興振興
文字 | 王治璽
排版 | 小杜
推薦閱讀丨點(diǎn)擊圖片查看 ▼
▼點(diǎn)擊下方名片關(guān)注 西寧稅務(wù)訂閱號  ▼