湖北仙桃：解難題辦實事 打造“楓橋式”辦稅服務廳

今年以來，湖北省仙桃市稅務局堅持踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，努力打造“服務不缺位、執(zhí)法有溫情、矛盾不上交、征納更和諧”的“楓橋式”辦稅服務廳，致力于為納稅人解難題、辦實事，將矛盾化解在基層。
蝶變升級，“三辦”服務新“楓”尚
“進廳即辦，不用排隊，真好！”“一分鐘快捷辦完，真方便……”這是仙桃市稅務局堅持創(chuàng)新服務舉措，推行“有訴速辦、未訴先辦、難訴聯(lián)辦”“三辦”服務，建立簡事快辦專窗帶來的全新變化。
“臨近申報期末，我們需要解鎖稅控盤進行申報，還未進廳，就看到等候辦理業(yè)務的人很多，以為自己需要等待一會，沒想到一進廳就有工作人員前來詢問我需要辦理的業(yè)務種類，并引導我到簡事快辦窗口，不到一分鐘，業(yè)務就辦完了，實在太方便了?！毕商沂兄臼⒖p制設備有限公司的辦稅人員感慨道。
近幾個月，仙桃市稅務局根據(jù)自身實際對辦稅服務廳進行轉(zhuǎn)型升級，探索前端分流、中端提效、后端兜底的模式，優(yōu)化納稅人進廳動線，實行簡單事專窗辦、疑難事窗口兜底辦。目前，辦稅服務廳不僅設置了簡事快辦專區(qū)，還優(yōu)化納稅人訴求響應中心，快速接收處理“仙速辦”工作室、12366熱線、征納互動平臺等全渠道收集的納稅人訴求，定期發(fā)布納稅人反應的熱點和共性問題處理情況，并建立疑難稅費研討機制和爭議調(diào)解回訪機制，推動矛盾“一站式”化解。
共治共創(chuàng)，“稅務+N”新“楓”范
“一張薄薄的承諾書，讓我少跑了好多路，不僅讓我享受到了稅收優(yōu)惠，還省時省力，真是要為仙桃稅務點贊！”劉女士拉著工作人員的手連連感謝道。
據(jù)了解，劉女士到行政服務中心繳納契稅并辦理不動產(chǎn)權證，稅務窗口的工作人員在審核時發(fā)現(xiàn)，劉女士的不動產(chǎn)信息查詢中只有自己的房產(chǎn)記錄，沒有子女的相關信息。經(jīng)過溝通后，了解到其在離婚時由于沒有房產(chǎn)，孩子戶口留在前夫那里，目前不方便提供。而根據(jù)相關規(guī)定，劉女士需要提供未成年子女的戶口信息，才可以享受“個人購買家庭唯一住房，契稅減按1.5%征收”的稅收優(yōu)惠。正當劉女士以為當天無法辦理，正準備離開時，工作人員主動向她宣講了“稅務告知承諾制”，對辦理流程、承諾事項及需要承擔的責任進行了詳細講解，并指導劉女士填寫承諾書。很快，劉女士就將不動產(chǎn)登記事項全部完結(jié)。
仙桃市稅務局進一步加強部門協(xié)作，積極探索“稅務+N”模式，加強與人社、自然規(guī)劃、民政等部門的深度信息共享，聯(lián)動協(xié)作機制，打通信息壁壘，依托“一窗聯(lián)辦”實現(xiàn)“一次受理”“一事辦結(jié)”，大大提高了納稅人的辦事時效，得到廣泛好評。
排憂解難，“仙稅青楓”新“楓”景“
“辦稅有難題，及時找園園?！边@句話已經(jīng)深入納稅人心中。近日，仙桃市利智防護用品有限公司的謝會計在電子稅務局辦理出口退（免）稅撤回時系統(tǒng)提示沒有備案信息無法提交，實際已提交備案信息且可在系統(tǒng)查詢，反復試驗多次無果后，來到辦稅服務廳找到王園園進行處理解決。
恰逢王園園請假不在崗位，但謝會計相信這個問題王園園一定能為他解決好，執(zhí)意要在大廳等待。此時，王園園正在醫(yī)院照顧生病的婆婆，得知這一情況后，她立馬返崗了解納稅人的問題癥結(jié)，聯(lián)系總局運維人員，實時跟進后續(xù)工作，并聯(lián)系納稅人告知具體處理進度，為其順利解決難題。
仙桃市稅務局第一稅務分局成立王園園“仙稅青楓”驛站，充分發(fā)揮先進工作者的引領示范作用，開展精細化服務。
王園園“仙稅青楓”驛站，由“仙桃市勞動模范”王園園帶頭成立，驛站現(xiàn)有9名成員，以勞模、黨員、藍色精英團隊成員、年輕業(yè)務骨干為主體，提供全天候24小時納稅熱線服務，致力于兜底解難，主動承接“沒辦成、難解決”的涉稅事項。
“我們將繼續(xù)推廣‘楓橋經(jīng)驗’，做到精確執(zhí)法‘貼心’、矛盾化解‘用心’、便民服務‘暖心’，打造好辦實事、惠民生、防風險、有活力的新時代楓橋辦稅服務廳?！毕商沂卸悇站窒嚓P負責人表示。


來源：光明日報
編輯：國家稅務總局仙桃市稅務局