本溪稅務(wù)：走流程找差距 聽(tīng)建議促提升

為進(jìn)一步落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”服務(wù)舉措要求，結(jié)合《本溪市依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”有關(guān)工作的實(shí)施方案》工作部署，近日，國(guó)家稅務(wù)總局桓仁滿族自治縣稅務(wù)局開(kāi)展“走流程、聽(tīng)建議”活動(dòng)，邀請(qǐng)政協(xié)委員、人大代表、營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員深入一線大廳，陪群眾體驗(yàn)辦稅服務(wù)流程，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議。

對(duì)前來(lái)辦稅的納稅人，政協(xié)委員汪寧以“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”的身份問(wèn)道：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”納稅人回答說(shuō)想辦理預(yù)繳稅款業(yè)務(wù)。為獲得更加直觀的辦稅體驗(yàn)，汪寧陪同納稅人取號(hào)、預(yù)審資料、并在窗口人員的指導(dǎo)下親自受理業(yè)務(wù)，整個(gè)流程較為順暢。政協(xié)委員、人大代表、營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員，通過(guò)“陪同辦”“親自辦”，零距離、沉浸式對(duì)辦稅流程“把脈問(wèn)診”，查找辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題。
對(duì)體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，桓仁縣稅務(wù)局及時(shí)整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并提出“標(biāo)本兼治”的解決措施：針對(duì)高頻辦理事項(xiàng)，歸納整理所需資料，高效、準(zhǔn)確做好資料預(yù)審，有效縮短納稅人繳費(fèi)人的辦稅時(shí)間；安排專人及時(shí)受理電子稅務(wù)局業(yè)務(wù)，定時(shí)查看電子稅務(wù)局后臺(tái)業(yè)務(wù)，以快速響應(yīng)的工作方式，為納稅人繳費(fèi)人帶來(lái)高效便捷的辦稅體驗(yàn)；值班領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)稅人員要深入納稅人繳費(fèi)人，主動(dòng)征集意見(jiàn)建議，回應(yīng)群眾關(guān)切，爭(zhēng)取群眾支持。
桓仁縣稅務(wù)局將以此次“走流程、聽(tīng)建議”活動(dòng)為契機(jī)，推進(jìn)稅費(fèi)服務(wù)工作水平持續(xù)提升，結(jié)合新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，發(fā)揮稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室作用，及時(shí)響應(yīng)訴求，積極化解矛盾，疏通辦稅堵點(diǎn)、破解辦稅痛點(diǎn)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境建設(shè)貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

來(lái)源：桓仁縣局