隴西稅務：抓好三個“實”提升納稅人滿意度

今年以來，隴西縣稅務局深入貫徹落實“優(yōu)化營商環(huán)境突破年”部署，積極落實“便民辦稅春風行動”措施，按照“楓橋式”稅務分局建設要求，全方位提升“放管服”改革水平，對標上級要求、對比一流標準，全方位優(yōu)化辦稅服務廳的“軟環(huán)境”，以三個“實”為引領，進一步提升服務質效，著力提升納稅人滿意度。
創(chuàng)實績，強化窗口規(guī)范管理。根據工作實際及人員狀況，通過合理設置辦稅窗口，嚴格落實首問責任制、限時辦結、預約辦理、延時辦理、延時服務、提醒服務、導稅員及領導值班制等各項工作制度，切實解決辦稅服務廳人流量大的突出問題，強化辦稅服務廳的管理。設立辦稅服務綠色通道，對納稅人辦稅過程中可能存在的“痛點”“堵點”和“難點”問題特事特辦。
求實效，暢通涉稅反饋渠道。健全完善納稅服務制度，拓寬服務方式，暢通稅企溝通渠道，通過發(fā)放調查問卷、稅企微信群咨詢等多種形式，調查了解納稅人需求，及時解決納稅人反映的問題，不斷增強輔導工作的針對性和有效性，切實提升納稅人滿意度。開展實地走訪活動，上門對轄區(qū)內納稅人進行指導，充分聽取廣大納稅人對政策落實、辦稅服務等稅收工作的意見和建議。
講實干，提升業(yè)務辦理能力。嚴格落實《稅收征管規(guī)范》《納稅服務規(guī)范》及“最多跑一次”事項清單，簡化涉稅業(yè)務的辦理程序和紙質資料的報送。強化稅務干部教育培訓，進一步提高政治站位，深刻認識納稅人滿意度對稅收工作的重要意義，營造“學服務、講服務、比服務”的工作氛圍，打造素質過硬、效率更高干部隊伍，全面做到暢通高效。
下一步，隴西縣稅務局將繼續(xù)以辦稅舒心為目標，全面推行特色服務，精準對接納稅人辦稅需求，強業(yè)務、重禮儀、服務用心，解痛點、疏堵點、提升納稅人獲得感，切實提高納稅人滿意度。