踐行“楓橋經(jīng)驗” 優(yōu)化“社保服務(wù)”

國家稅務(wù)總局大慶高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局堅持問題導(dǎo)向、系統(tǒng)觀念、因地制宜、守正創(chuàng)新的工作原則,抓實預(yù)警預(yù)防、便民利民、止紛息爭和多元化解,不斷增強廣大繳費人的滿意度和獲得感。
以“互聯(lián)互通”為契機,同頻共振、同向發(fā)力。
11月16日,大慶高新區(qū)稅務(wù)局聘請公職律師,社保經(jīng)辦機構(gòu)和醫(yī)保局工作人員成立專業(yè)化調(diào)解團隊,為繳費人解決矛盾爭議,為更好推動繳費人訴求得到及時有效響應(yīng),快速化解繳費人與征收部門之間矛盾,持續(xù)提升涉費服務(wù)的個性化水平奠定了良好基礎(chǔ)?！跋乱徊轿覀儗⑴c高新區(qū)稅務(wù)局通力合作,繼續(xù)加強矛盾調(diào)解工作,讓繳費人的訴求能夠更圓滿更快速的得到解決?！?高新區(qū)醫(yī)療保障分中心受聘代表張杰這樣說。

以“楓橋經(jīng)驗”為導(dǎo)向,協(xié)作共治,協(xié)同有效。
高新區(qū)稅務(wù)局堅持以弘揚新時代“楓橋經(jīng)驗”為引領(lǐng),聯(lián)合社保、醫(yī)保部門建立了業(yè)務(wù)聯(lián)動協(xié)作機制,對繳費業(yè)務(wù)涉及多部門的問題,隨時啟動聯(lián)動機制,將問題做到“分析、解決、總結(jié)”齊抓,力爭把問題解決在基層、把措施落實在一線、把服務(wù)做優(yōu)在窗口。11月15日,由大慶市社會保險事業(yè)中心高新區(qū)分中心,高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)醫(yī)療保障分中心組成社保費業(yè)務(wù)專家團隊,對高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳和黎明稅務(wù)所窗口工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),推動繳費服務(wù)網(wǎng)格下沉,方便繳費人就近辦、一次辦,持續(xù)優(yōu)化繳費服務(wù)體驗。高新區(qū)稅務(wù)局社保業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人胡少巖說,“針對繳費人的訴求,我們將探索運行‘網(wǎng)絡(luò)視頻’在線共商化解矛盾流程,讓廣大群眾能夠不出家門,在線多方共商解決問題,化解矛盾?！?br />
以“征納互動”為紐帶,精準(zhǔn)有度、精細(xì)服務(wù)。
高新區(qū)稅務(wù)局堅持服務(wù)先行,將“小服務(wù)”做細(xì),將“大服務(wù)”做好,設(shè)立專家服務(wù)團隊,制作統(tǒng)一話術(shù)、統(tǒng)一模版,通過企業(yè)微信群、征納互動平臺,打造“智慧稅務(wù)”,專家團隊線上實時指導(dǎo),優(yōu)惠政策線上精準(zhǔn)推送,讓繳費人對社保費相關(guān)政策應(yīng)知盡知,應(yīng)享盡享。
大慶高新區(qū)稅務(wù)局下一步將繼續(xù)加大與各相關(guān)單位的溝通聯(lián)系力度,利用“縱合橫通強黨建”體系建設(shè),打造矛盾調(diào)解網(wǎng)絡(luò)會商平臺,讓群眾在家里就能解決矛盾問題。