各地動(dòng)態(tài) | 前郭縣稅務(wù)局：辦稅服務(wù)廳里的暖心體驗(yàn)

今年以來，前郭縣稅務(wù)局致力于打造流程更優(yōu)、效率更高、服務(wù)更好的稅收營商環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與訴求響應(yīng)提速提質(zhì)深度融合，努力讓納稅人繳費(fèi)人在納稅服務(wù)的“最前沿”有收獲，不斷提升納稅人繳費(fèi)人的滿意程度和獲得感。
走進(jìn)前郭縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，映入眼簾的便是擺放在醒目位置的“線上預(yù)約叫號(hào)指引牌”，指引牌上寫明了線上預(yù)約的具體流程、操作指引以及相關(guān)注意事項(xiàng)，指引牌旁是導(dǎo)稅人員在耐心講解預(yù)約取號(hào)相關(guān)操作流程。
“現(xiàn)在辦稅可太方便了，想不到現(xiàn)在在家也能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約了，這回碰到征期就不用擔(dān)心排隊(duì)趕時(shí)間的問題了?！奔{稅人連女士高興地說。
據(jù)了解，該局全力打造智慧型“楓橋式”稅務(wù)所，通過微信小程序“吉稅辦征納互動(dòng)平臺(tái)”進(jìn)行在線取票，支持三天內(nèi)的預(yù)約操作，極大程度節(jié)約了納稅人繳費(fèi)人排隊(duì)等候的時(shí)間，為納稅人繳費(fèi)人帶來很大程度的便利。
綠色通道 服務(wù)時(shí)時(shí)暖心
十月份征期最后一天，拄著拐杖的李大爺來到辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅臺(tái)詢問關(guān)于社保費(fèi)繳納的業(yè)務(wù)，導(dǎo)稅臺(tái)工作人員看到后立刻引導(dǎo)李大爺前往綠色通道窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，不到半小時(shí)，李大爺?shù)臉I(yè)務(wù)全部受理完成。李大爺連連夸贊：“還是咱黨和國家的政策好啊，不僅殘疾人經(jīng)營有稅費(fèi)優(yōu)惠政策，來辦業(yè)務(wù)還能在綠色通道辦理，雖然外面下著雪溫度越來越低，但咱這大廳啊，暖得人心溫度越來越高?！?br /> 為有效提升辦稅繳費(fèi)服務(wù)實(shí)效性、便利度，前郭縣稅務(wù)局從納稅人繳費(fèi)人角度出發(fā)，為納稅人繳費(fèi)人提供“綠色通道”和“一站式”等個(gè)性化、專業(yè)化綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦稅流程更順暢，業(yè)務(wù)處理更高效，讓辦事群眾感受到“便民春風(fēng)”。
遠(yuǎn)程輔導(dǎo) 難題隨時(shí)解決
“您好，這里是前郭縣稅務(wù)局‘稅月如歌’遠(yuǎn)程工作室，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫到您？”前郭縣稅務(wù)局精心打造“稅月如歌”遠(yuǎn)程可視化工作室，選派業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐，樹立個(gè)性化服務(wù)理念，滿足納稅人繳費(fèi)人一對(duì)一咨詢問題的需求。
“你好，我有個(gè)家庭農(nóng)場想辦理注銷，請(qǐng)問我應(yīng)該怎么操作呢？”家庭農(nóng)場經(jīng)營者王先生通過“稅月如歌”遠(yuǎn)程工作室向稅務(wù)人員進(jìn)行咨詢。為確保王先生能夠一次性辦結(jié)，業(yè)務(wù)骨干崔艷玲通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)王先生進(jìn)行操作。業(yè)務(wù)辦結(jié)后，王先生特意致電：“真是感謝小崔同志耐心的指導(dǎo)，多虧了你們的遠(yuǎn)程可視化服務(wù)，讓我少趕了幾十里路前往辦稅大廳辦理，為你們的貼心舉措點(diǎn)贊?！?br /> 前郭縣稅務(wù)局不斷提升服務(wù)現(xiàn)代化水平，打造智慧稅務(wù)，切實(shí)提升納稅質(zhì)效，通過打造遠(yuǎn)程可視化工作室，實(shí)現(xiàn)與納稅人繳費(fèi)人面對(duì)面咨詢，實(shí)時(shí)指導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人操作流程，做到精準(zhǔn)答疑，為順利辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)打通“快速通道”，讓辦稅速度更快，服務(wù)更優(yōu)，質(zhì)量更好。
爭議調(diào)解 繪就新“楓”景
前郭縣稅務(wù)局設(shè)置匿名意見平臺(tái)，在辦稅廳內(nèi)醒目處張貼匿名意見平臺(tái)二維碼，納稅人繳費(fèi)人可以通過掃描二維碼的方式提出意見或建議。該局還組建了專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，由業(yè)務(wù)骨干、公職律師、相關(guān)職能部門、調(diào)解員、納稅人代表組成，辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)置“楓橋式”稅費(fèi)調(diào)解室，第一時(shí)間對(duì)矛盾進(jìn)行調(diào)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“把問題解決在基層，把矛盾化解在基層”。
近日，針對(duì)部分納稅人通過無人機(jī)噴灑農(nóng)藥需要代開發(fā)票的業(yè)務(wù)，自然人高先生對(duì)代開稅款征收方面產(chǎn)生疑問，向窗口工作人員進(jìn)行提問。調(diào)解團(tuán)隊(duì)在了解情況后立刻拿出相關(guān)稅費(fèi)政策，并安排專人向高先生進(jìn)行講解，最終在工作人員的耐心解說下，高先生了解到相關(guān)政策，并表示感激，“多虧了你們的調(diào)解員，讓我學(xué)習(xí)到了政策要求，有這么好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有啥不懂的都給講得明明白白的?！?br /> “直面問題、正視問題、解決問題”，這一直是前郭縣稅務(wù)局的工作理念，以解決問題為根本目標(biāo)，以納稅人繳費(fèi)人滿意為工作方向，扎實(shí)推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，著力提升基層稅收治理能力，更好地為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事辦好事。
來源：人民網(wǎng)
編發(fā)：吉林省稅務(wù)局納稅服務(wù)和宣傳中心

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