【中國(guó)稅務(wù)報(bào)】甘肅稅務(wù)：描繪新“楓”貌

國(guó)家稅務(wù)總局甘肅省稅務(wù)局落實(shí)稅務(wù)總局部署，前不久出臺(tái)《新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，細(xì)化47項(xiàng)具體工作任務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)，制定68項(xiàng)創(chuàng)建評(píng)價(jià)指標(biāo)，制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)。目前甘肅省稅務(wù)局聯(lián)合省司法廳命名“楓橋式”調(diào)解組織2個(gè)，試點(diǎn)建設(shè)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所33個(gè)。
迅速響應(yīng) 矛盾就地解

近日，天水某傳媒公司逾期未報(bào)送上月的扣繳個(gè)人所得稅申報(bào)表，收到來(lái)自稅務(wù)局的《責(zé)令限期改正通知書》，并處以200元罰款。該公司會(huì)計(jì)李秀娟認(rèn)為公司是初次違法，符合首違不罰條件，便來(lái)到天水市秦州區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局，質(zhì)疑罰款的合理性。
秦州區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長(zhǎng)馬艷琴作為首席接待人員，耐心向李秀娟講解了首違不罰的期限與適用范圍，說(shuō)明其公司已經(jīng)超過(guò)了改正期限，不符合首違不罰適用條件。弄清楚原委后，李秀娟表示接受處罰，隨即在馬艷琴的指導(dǎo)下通過(guò)自助辦稅終端進(jìn)行補(bǔ)充申報(bào)，及時(shí)糾正了違法行為。
記者了解到，甘肅省稅務(wù)局建立“一線首席負(fù)責(zé)”機(jī)制，明確各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)分局（所）、12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線、征納互動(dòng)服務(wù)、稽查局、大企業(yè)局均為矛盾爭(zhēng)議化解的一線，首個(gè)接訴稅務(wù)干部即為首席負(fù)責(zé)人，接訴即負(fù)責(zé)全程跟辦。同時(shí)，推行“省市縣三級(jí)響應(yīng)”機(jī)制和“團(tuán)隊(duì)智庫(kù)支撐”機(jī)制，基層一線無(wú)法解決的矛盾爭(zhēng)議，在24小時(shí)內(nèi)依序上報(bào)對(duì)口團(tuán)隊(duì)分析研究后，及時(shí)予以回復(fù)解決，確保將問(wèn)題爭(zhēng)議解決在基層，做到“小事不出分局，大事不出縣區(qū)局，矛盾爭(zhēng)議就地化解”。
同時(shí)，甘肅省稅務(wù)局進(jìn)一步完善爭(zhēng)議糾紛的快速介入、化解、反饋機(jī)制，建立以“事前預(yù)防”為重點(diǎn)、“金牌管家”為核心、“俯身通脈”為契機(jī)的調(diào)解體系，規(guī)范開(kāi)展調(diào)解工作；加強(qiáng)對(duì)日常征管事項(xiàng)的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、核實(shí)、處理疑點(diǎn)數(shù)據(jù)，主動(dòng)加強(qiáng)與納稅人繳費(fèi)人的溝通交流，切實(shí)防范征納矛盾。
精細(xì)作業(yè) 服務(wù)不缺位

“最新的研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除政策發(fā)布后，稅務(wù)干部上門為我們開(kāi)展政策輔導(dǎo)，教我們吃透政策。7月申報(bào)第二季度企業(yè)所得稅時(shí)，我們享受了研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除200多萬(wàn)元，這為我們后續(xù)項(xiàng)目的創(chuàng)新研發(fā)和功能完善增添了足夠的底氣。”敦煌智慧旅游有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人秦甜的經(jīng)歷，得益于稅務(wù)部門的精細(xì)服務(wù)。
為更好幫助旅游文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，酒泉市稅務(wù)局調(diào)集各科室、分局業(yè)務(wù)骨干和“三師”人才組成文旅產(chǎn)業(yè)專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合本地文旅特色及周邊第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，啟動(dòng)“實(shí)地輔導(dǎo)+加速辦結(jié)”納稅服務(wù)模式，借力稅收大數(shù)據(jù)為企業(yè)精準(zhǔn)“畫像”，定制“一企一策”稅費(fèi)服務(wù)。
酒泉市稅務(wù)局的做法，是甘肅省稅務(wù)部門開(kāi)展精細(xì)服務(wù)的生動(dòng)縮影。甘肅省稅務(wù)局堅(jiān)持走好群眾路線，依托電子稅務(wù)局、12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線、征納互動(dòng)服務(wù)、“隴稅雷鋒”平臺(tái)打造“云端楓橋”，推進(jìn)辦稅服務(wù)廳轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，通過(guò)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”、稅法知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)大力宣傳稅費(fèi)優(yōu)惠政策與便民辦稅舉措，不斷提升基層稅收治理能力，打造更加科學(xué)化、精準(zhǔn)化、專業(yè)化、智能化的稅收服務(wù)體系，確保納稅人繳費(fèi)人應(yīng)享盡享便民惠民舉措。
專業(yè)調(diào)解 征納更和諧

針對(duì)稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)，甘肅省稅務(wù)局積極引導(dǎo)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)將基層稅費(fèi)治理融入地方社會(huì)治理格局，健全稅務(wù)、司法、人社、醫(yī)保、市場(chǎng)監(jiān)管、自然資源等部門參與的矛盾爭(zhēng)議多元預(yù)防調(diào)解機(jī)制，并加強(qiáng)與街道社區(qū)、涉稅服務(wù)組織等協(xié)作，打造專業(yè)化稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)網(wǎng)格化管理。同時(shí)，按照涉稅矛盾爭(zhēng)議內(nèi)容，對(duì)稅費(fèi)管理、法規(guī)執(zhí)行、涉稅案件、權(quán)益保護(hù)等四大類，制定36個(gè)業(yè)務(wù)矛盾化解操作指引，引導(dǎo)基層調(diào)解“按圖索驥”，快速上手，綜合運(yùn)用電話、視頻、現(xiàn)場(chǎng)、第三方協(xié)同調(diào)解等方式，將矛盾爭(zhēng)議化解在“云端”、化解在未發(fā)、化解在日常。
四川瑞之星建設(shè)工程有限公司和甘肅寶鋼物資有限公司就是在稅務(wù)部門的介入下，通過(guò)“云端”不見(jiàn)面解決了雙方的爭(zhēng)議。
前不久，蘭州市七里河區(qū)稅務(wù)局接到四川瑞之星建設(shè)工程有限公司的投訴，反映該公司在甘肅寶鋼物資有限公司購(gòu)買物資，付款后對(duì)方?jīng)]有如實(shí)開(kāi)具發(fā)票。主管稅務(wù)機(jī)關(guān)土門墩稅務(wù)分局第一時(shí)間與被投訴企業(yè)取得聯(lián)系，核實(shí)相關(guān)情況后發(fā)現(xiàn)，投訴企業(yè)資金短缺付款滯后，經(jīng)雙方多次商議，被投訴企業(yè)提出按照合同約定先行開(kāi)具發(fā)票，但須于當(dāng)月末支付尾款，被投訴企業(yè)在約定期限結(jié)束仍未取得貨款，遂作廢已開(kāi)具發(fā)票。
于是，涉稅爭(zhēng)議調(diào)解員便邀請(qǐng)被投訴企業(yè)到“楓橋工作室”，現(xiàn)場(chǎng)致電投訴人，三方談話共同處理。最終，投訴人表示款項(xiàng)將于近日內(nèi)付清，被投訴企業(yè)在收到貨款后按實(shí)際交易金額開(kāi)具發(fā)票。
經(jīng)過(guò)“云端”調(diào)解，雙方的矛盾得到化解，對(duì)于納稅義務(wù)發(fā)生時(shí)間、納稅期限、應(yīng)開(kāi)具發(fā)票事項(xiàng)等相關(guān)知識(shí)也有了更深的理解?！爸x謝稅務(wù)部門的貼心服務(wù)，幫我們解決實(shí)際問(wèn)題，避免后續(xù)矛盾再次發(fā)生?！彼拇ㄈ鹬墙ㄔO(shè)工程有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
編輯設(shè)計(jì)：甘肅稅務(wù)
來(lái)源：中國(guó)稅務(wù)報(bào)
記者：金琳 李祥林 通訊員：毛竹 安婷婷

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