酒泉稅務：三個“新”助力稅費服務再升級

納稅人滿意度是檢視稅務機關納稅服務水平的“風向標”，也是評判稅務機關是否堅持以納稅人為中心、以需求為導向、以問題為抓手開展各項工作的“試金石”。酒泉市稅務局立足納稅人繳費人需求，堅持將問題意識貫穿納稅服務全過程，全面開展調(diào)研走訪活動，不斷挖掘征納互動、電子稅務局、12366納稅繳費服務熱線自身優(yōu)勢，根除納稅服務過程中存在的頑瘴痼疾，實現(xiàn)業(yè)務迅速響應、提速辦結，助力稅費服務再升級。



提示前置

探索發(fā)揮“剛柔并濟”執(zhí)法新維度

十月征收期結束前一天，甘肅省煙草公司敦煌市公司財務負責人謝文華在登錄電子稅務局開票時看到了一條未申報提醒，才想起十月申報期即將結束，于是即刻在電子稅務局完成了納稅申報。事后謝會計回想道：“萬一我忘記報稅，還要面臨處罰，真是多虧了稅務部門的提醒?！?br />
酒泉市稅務局運用征納互動精準推送功能，設置未申報提示前置，通過發(fā)送短信或在電子稅務局發(fā)送提示消息的方式，提醒申報期截止前48小時仍未申報的納稅人及時申報，并說明逾期申報結果。十月征收期結束前，酒泉市稅務部門共向全市3306戶納稅人繳費人成功推送未申報提醒。以“教育為主、苗頭預警、重在糾正”為原則，最大限度發(fā)揮征納互動精準推送功能，探索“剛柔并濟”執(zhí)法新維度。
一人雙屏

有效實現(xiàn)“辦問協(xié)同”互動新模式


酒泉市稅務局依托“征納互動＋電子稅務局”雙屏優(yōu)勢，將納稅輔導由原來的“單向輸出”升級為現(xiàn)在的“稅企互動”，實現(xiàn)從線上政策解答“一對一”到網(wǎng)上辦稅輔導“屏對屏”的模式轉變。
為了讓納稅人繳費人切實感受征納互動新模式帶來的便捷，金塔縣稅務局積極宣傳輔導，邀請納稅人體驗征納互動服務。通過稅務干部的遠程輔導，甘肅金塔縣紫山子聯(lián)合煤礦有限公司會計陶壯慶順利在電子稅務局提交了退稅申請。談起對征納互動新模式的感受，陶會計開心地說：“征納互動服務真的太方便了。稅務干部不僅清楚地告訴我相關稅費優(yōu)惠政策，還告訴我如何自主查詢目前公司已享受的稅費優(yōu)惠政策具體情況。我提交了退稅申請后，當時就完成了受理，這些信息在屏幕上都顯示得清清楚楚，真正解決了我們辦稅多次跑、多頭跑的問題?！?br />
目前，酒泉市稅務局已面向全市納稅人開展征納互動共26678戶次，受理納稅人提交的涉稅業(yè)務申請5873件，辦理業(yè)務事項7000余筆，讓納稅人既能問、也能辦，有效實現(xiàn)“辦問協(xié)同”互動新模式。
歸口管理

著力構建“三位一體”服務新體系

山西榮晟達建筑工程有限公司最近在酒泉市肅北縣中標一個異地建筑施工項目，相關工作人員還在外地，公司辦稅人張琦撥打12366納稅繳費服務熱線，想要了解異地施工要如何辦理涉稅事項。12366納稅繳費服務熱線坐席人員告知張琦可以直接通過電子稅務局辦理，在征詢來電人同意后，工作人員直接為其接入征納互動人工服務，輔導納稅人提交跨區(qū)域涉稅事項報驗資料，稅務干部在電子稅務局同步完成了事項受理，成功為納稅人分配主管稅務機關，真正實現(xiàn)全程網(wǎng)上辦。

酒泉市稅務局通過科學配置服務資源、優(yōu)化業(yè)務流程、強化平臺支撐，著力構建12366納稅繳費服務熱線、電子稅務局、征納互動服務“三位一體”服務新體系，以專業(yè)化團隊服務模式為全市納稅人繳費人提供升級版的稅費服務。
下一步，酒泉市稅務局將持續(xù)聚焦稅費服務新體系建設，牢固樹立“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，依托構建“送問辦詢評一體化”的稅費服務新模式，解決納稅人繳費人急難愁盼。

作者：酒泉市稅務局 劉強 黃靜

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