臨洮：“楓橋經(jīng)驗(yàn)﹢小蘭解難” 傾力打造稅費(fèi)服務(wù)新品牌

今年以來(lái)，臨洮縣稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，以市場(chǎng)主體急難愁盼問(wèn)題為導(dǎo)向，汲取新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”稅收治理內(nèi)涵，將“小蘭解難”工作室服務(wù)品牌和“楓橋經(jīng)驗(yàn)”稅務(wù)分局建設(shè)相結(jié)合，傾力打造為納稅人繳費(fèi)人解決急難愁盼問(wèn)題的服務(wù)前沿陣地。
看到難處：升級(jí)服務(wù)舉措
伴隨著“智慧稅務(wù)”的推廣應(yīng)用，辦稅服務(wù)實(shí)現(xiàn)便捷化、智能化。但與此同時(shí)，智能化的辦理方式反而絆住了許多老年人的腳步，成為稅務(wù)部門(mén)亟需解決的“急難愁盼”事。
堅(jiān)持好、發(fā)展好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，必須把準(zhǔn)納稅人繳費(fèi)人訴求，及時(shí)解決納稅人繳費(fèi)人的困難和矛盾。針對(duì)老年群體“辦稅難”的問(wèn)題，“小蘭解難”工作室立即推行“適老化”辦稅服務(wù)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)并行，不斷推出“專(zhuān)人教”“上門(mén)辦”“就近辦”“授權(quán)辦”等服務(wù)舉措，幫助老年人跨過(guò)“數(shù)字鴻溝”。通過(guò)在辦稅大廳開(kāi)通“適老化”辦稅綠色窗口，專(zhuān)門(mén)配備放大鏡、老花鏡以及醫(yī)藥應(yīng)急箱等服務(wù)設(shè)施，并采取流動(dòng)式導(dǎo)稅服務(wù)，全程陪護(hù)老年人辦理相應(yīng)涉稅業(yè)務(wù)，用暖心舉措讓老年人切身感受稅務(wù)貼心服務(wù)。
“你們的服務(wù)太貼心了，感謝你們的幫助，我要給你們點(diǎn)贊！”年近60歲的李阿姨激動(dòng)地說(shuō)。李阿姨對(duì)智能手機(jī)操作不熟練，繳納契稅時(shí)操作了多次都沒(méi)有成功，很是著急。辦稅服務(wù)廳就派專(zhuān)人全程幫助李阿姨在線(xiàn)繳納契稅，并陪同她辦理了房產(chǎn)證，李阿姨對(duì)稅務(wù)部門(mén)的貼心服務(wù)表達(dá)了感謝。
理解急處：精心服務(wù)解憂(yōu)
“小蘭解難”工作室以“訴求響應(yīng)及時(shí)、政策落實(shí)高效、精細(xì)服務(wù)升級(jí)、解難幫辦提檔”為工作目標(biāo)，運(yùn)作以來(lái)為轄區(qū)納稅人繳費(fèi)人解決了許多“急難愁盼”問(wèn)題，為提升基層稅收治理能力和治理水平發(fā)揮了重要作用。
“我看你們已經(jīng)下班了，能幫我代開(kāi)一下發(fā)票嗎？我從鄉(xiāng)里來(lái)一趟不容易，如果沒(méi)有辦成還得重新抽時(shí)間過(guò)來(lái)。”辦稅服務(wù)廳工作人員了解到，陳先生因農(nóng)忙臨近下班才從鄉(xiāng)里趕到城里，沒(méi)有及時(shí)溝通清楚代開(kāi)發(fā)票具體信息耽誤了時(shí)間，窗口人員沒(méi)有推脫，回到崗位幫助陳先生代開(kāi)了發(fā)票，事后還收到陳先生的一面致謝錦旗。
臨洮縣稅務(wù)局始終把維護(hù)納稅人繳費(fèi)人的根本利益、提升納稅人繳費(fèi)人的滿(mǎn)意度和獲得感，作為建設(shè)“楓橋式”稅務(wù)分局的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，針對(duì)納稅人繳費(fèi)人“上班沒(méi)空辦，下班沒(méi)處辦”的困擾，推行“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等便民措施，幫助納稅人及時(shí)辦結(jié)所有業(yè)務(wù)，解決“燃眉之急”。
解決痛處：及時(shí)化解爭(zhēng)議
“小事不出分局，大事不出縣局，矛盾糾紛就地化解”。這是臨洮縣稅務(wù)局打造“楓橋式”稅務(wù)分局的工作目標(biāo)，旨在以良好的服務(wù)態(tài)度、及時(shí)的反應(yīng)速度、完善的矛盾化解機(jī)制，幫助納稅人繳費(fèi)人解決各類(lèi)涉稅爭(zhēng)議問(wèn)題。
“這個(gè)房子也是拆遷的，為啥還要繳稅？之前的兩套拆遷房子沒(méi)交??！”魏先生有三套拆遷房需要辦理契稅業(yè)務(wù)，因不了解拆遷房屋超出面積需要繳納契稅的政策規(guī)定，不理解為什么其中兩套不交稅，另一套還要交稅，情緒很是激動(dòng)。為解決爭(zhēng)議，辦稅服務(wù)廳“涉稅法律服務(wù)工作站”工作人員快速反應(yīng)，及時(shí)安撫魏先生情緒，耐心講解拆遷房契稅相關(guān)政策，以法為據(jù)、以理服人，從源頭化解爭(zhēng)議。
快速解決爭(zhēng)議只是第一步，臨洮縣稅務(wù)局以“小蘭解難”工作室為媒介，積極構(gòu)建訴求收集、精準(zhǔn)推送、規(guī)范執(zhí)法、爭(zhēng)議調(diào)解、風(fēng)險(xiǎn)防控等一體化的基層稅收治理機(jī)制，實(shí)時(shí)復(fù)盤(pán)爭(zhēng)議反映出的背后問(wèn)題，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)舉措避免發(fā)生同類(lèi)型爭(zhēng)議。
為更好解決納稅人繳費(fèi)人難題，完善納稅服務(wù)、化解納稅爭(zhēng)議、回應(yīng)納稅訴求，臨洮縣稅務(wù)局不斷汲取“楓橋經(jīng)驗(yàn)”中蘊(yùn)含的智慧和力量，結(jié)合“小蘭解難”工作室服務(wù)品牌，設(shè)立“小蘭解難工作室專(zhuān)窗”“涉稅法律服務(wù)工作站”、組建“青年干部涉稅服務(wù)小組”，對(duì)納稅人的疑問(wèn)進(jìn)行收集，由業(yè)務(wù)骨干分級(jí)分類(lèi)答疑解惑。與此同時(shí)，將“小蘭解難”工作室變成稅費(fèi)政策更好直達(dá)快享的主陣地，聚焦市場(chǎng)主體所需所盼，確保各項(xiàng)稅費(fèi)支持政策應(yīng)享盡享，切實(shí)助力企業(yè)健康發(fā)展。