“五心楓橋”稅務(wù)分局建設(shè)贏得納稅服務(wù)“五星滿意”

群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。
瞄準(zhǔn)“政治統(tǒng)領(lǐng)、法治保障、智治支撐、共治聚力、嚴(yán)治強(qiáng)基”的建設(shè)路徑，國(guó)家稅務(wù)總局蘭州高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局聚焦架好團(tuán)結(jié)奮進(jìn)“同心橋”、精確執(zhí)法“安心橋”、精細(xì)服務(wù)“舒心橋”、矛盾化解“連心橋”、向上向善“放心橋”，以“五心楓橋”為品牌建好新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局，做到“服務(wù)不缺位、執(zhí)法有溫情、矛盾不上交、征納更和諧”，解訴求、疏堵點(diǎn)、送幫扶，在響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求、落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠政策的過(guò)程中，稅務(wù)新“楓”帶來(lái)的服務(wù)“暖意”，讓納稅人繳費(fèi)人越來(lái)越觸手可及、溫暖在心，贏得納稅服務(wù)“五星滿意”。
架好團(tuán)結(jié)奮進(jìn)“同心橋”
政治統(tǒng)領(lǐng)聚合力
黨建引領(lǐng)是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的政治靈魂。蘭州高新區(qū)稅務(wù)局通過(guò)堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)的全面領(lǐng)導(dǎo)，基層基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)有力，基層黨組織政治功能和組織功能進(jìn)一步增強(qiáng)。
創(chuàng)新黨支部“1+1”對(duì)標(biāo)共建機(jī)制是區(qū)局探索運(yùn)用“楓橋經(jīng)驗(yàn)”提升基層稅收治理能力的有效實(shí)踐。定遠(yuǎn)稅務(wù)分局黨支部深化“主題黨日+”機(jī)制，常態(tài)化開展支部體檢、聯(lián)學(xué)聯(lián)建，聯(lián)合蘭州市稅務(wù)局機(jī)關(guān)第六黨支部等舉辦“支部共建聚合力、稅宣春風(fēng)進(jìn)校園”聯(lián)建共建活動(dòng)，聯(lián)手定遠(yuǎn)、連搭鎮(zhèn)村兩級(jí)黨組織開展“黨建引領(lǐng)、協(xié)同共治”等系列主題黨日活動(dòng)，深入轄區(qū)企業(yè)和項(xiàng)目一線，聯(lián)合蘭州寶鋼制罐有限公司、名城地產(chǎn)（蘭州）有限公司等深化稅企黨建結(jié)對(duì)攻堅(jiān)，加強(qiáng)稅費(fèi)政策輔導(dǎo)、矛盾爭(zhēng)議化解。“企業(yè)的發(fā)展離不開稅收政策的支持，稅收工作也離不開納稅人的支持、理解和配合。”立信會(huì)計(jì)事務(wù)所支部書記王多興說(shuō)，“高新稅務(wù)分局黨支部與我們開展黨支部結(jié)對(duì)共建活動(dòng)，快速響應(yīng)企業(yè)需求，提供精細(xì)化服務(wù)，助力我們民營(yíng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?br />
納稅人為蘭州高新區(qū)稅務(wù)局送上感謝錦旗
深化支部建設(shè)在稅務(wù)分局、理論學(xué)習(xí)在稅務(wù)分局的“雙在”舉措，分局黨支部書記圍繞“初心使命、風(fēng)險(xiǎn)防范、為民服務(wù)”等主題，講理論、宣政策、強(qiáng)黨性，黨員干部靠前擔(dān)任矛盾爭(zhēng)議調(diào)解員，推動(dòng)政治機(jī)關(guān)建設(shè)成為自覺(jué)，持續(xù)提升黨建引領(lǐng)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)的凝聚力。
架好精確執(zhí)法“安心橋”
法治保障護(hù)好航
今年以來(lái)，一批實(shí)施效果好、社會(huì)期待高的稅費(fèi)政策延續(xù)實(shí)施，及時(shí)穩(wěn)定市場(chǎng)預(yù)期；一系列支持小微經(jīng)營(yíng)主體的政策進(jìn)一步優(yōu)化，助企紓困解難、爬坡過(guò)坎。
蘭州高新區(qū)稅務(wù)局聚焦主責(zé)主業(yè)，認(rèn)真落實(shí)“三抓三促”行動(dòng)和“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境攻堅(jiān)突破年”行動(dòng)要求，綜合運(yùn)用說(shuō)服教育、提示提醒等柔性執(zhí)法方式，做到寬嚴(yán)相濟(jì)、法理相融，加強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法培訓(xùn)力度，提高稅務(wù)干部執(zhí)法素質(zhì)，把公平理念貫穿稅收?qǐng)?zhí)法全過(guò)程，打造“陽(yáng)光分局、法治分局、規(guī)范分局”。
以前企業(yè)找政策，現(xiàn)在政策找企業(yè)。稅費(fèi)政策享受過(guò)程中是否遇到問(wèn)題？納稅人繳費(fèi)人還有哪些訴求？蘭州高新區(qū)稅務(wù)局主動(dòng)問(wèn)計(jì)問(wèn)需，利用電子稅務(wù)局精準(zhǔn)送達(dá)應(yīng)享政策的“幸福菜單”和已享政策的“幸福賬單”，提速“政策找人、紅利落袋”，確保政策紅利“及時(shí)雨”落得準(zhǔn)、下得透。
中電萬(wàn)維信息技術(shù)有限責(zé)任公司自2019年4月至2023年均享受生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)加計(jì)抵減政策，由于政策理解出現(xiàn)偏差，公司財(cái)務(wù)人員將本可以進(jìn)行加計(jì)抵減的一筆稅款進(jìn)行了加計(jì)抵減調(diào)減。在稅務(wù)人員的輔導(dǎo)下，該公司成功計(jì)提加計(jì)?！拔覄傇谡骷{互動(dòng)平臺(tái)上看到稅務(wù)部門推送的
生產(chǎn)、生活性服務(wù)業(yè)增值稅加計(jì)抵減政策，你們政策輔導(dǎo)的電話就打來(lái)了，真是太及時(shí)了?！敝须娙f(wàn)維信息技術(shù)有限責(zé)任公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王文治說(shuō)：“多虧了第二稅務(wù)分局的同志給我們講清了政策，不然報(bào)錯(cuò)交錯(cuò)了稅就不好了，真的太感謝了！”
架好精細(xì)服務(wù)“舒心橋”
智治支撐提質(zhì)效
緊緊圍繞智治支撐，聚焦“高新服務(wù)、服務(wù)高新”，蘭州高新區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持把納稅人繳費(fèi)人滿意作為新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)的根本評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，打造“政稅高新通”納稅服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)“信息聯(lián)動(dòng)暢通，服務(wù)協(xié)同貫通，堵點(diǎn)有效打通，治理效能融通”，讓“高效有方、集成有力、精細(xì)有為、創(chuàng)新有效”成為了高新稅費(fèi)服務(wù)生態(tài)的鮮明標(biāo)識(shí)，納稅人繳費(fèi)人舒心更滿意。
在推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)的過(guò)程中，蘭州高新區(qū)稅務(wù)局各稅務(wù)分局把工作重心從協(xié)調(diào)處理轉(zhuǎn)向靠前排摸，在多部門協(xié)同共治方面不斷開展嘗試。聯(lián)動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)推出“銀稅互動(dòng)”信用貸款產(chǎn)品，2023年1-10月，蘭州高新區(qū)通過(guò)“銀稅互動(dòng)”為中小微企業(yè)發(fā)放貸款675筆4.48億元，助力企業(yè)融資效率更高、發(fā)展步子更穩(wěn)。
快速響應(yīng)納稅人訴求，切實(shí)幫助納稅人解決問(wèn)題，是防范涉稅矛盾升級(jí)的首要環(huán)節(jié)。蘭州高新區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持“黨旗紅”引領(lǐng)“稅務(wù)藍(lán)”，成立新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局黨員突擊隊(duì)，設(shè)立“楓橋式”黨員先鋒崗，為強(qiáng)化矛盾爭(zhēng)議化解事前防范夯實(shí)基礎(chǔ)。

稅務(wù)分局干部為納稅人現(xiàn)場(chǎng)宣講稅費(fèi)政策
“我們請(qǐng)假不容易，能不能讓工作人員等我一下，我抓緊趕過(guò)去?！蔽合壬谧稍冝k理居民換購(gòu)住房有關(guān)政策時(shí)，由于臨近下班，擔(dān)心自己不能按時(shí)辦理業(yè)務(wù)?！皸鳂蚴健秉h員先鋒崗人員耐心講解政策、列明所需資料，聯(lián)系不動(dòng)產(chǎn)綜合辦稅大廳工作人員延時(shí)辦理，并告知納稅人退還的個(gè)人所得稅明天就可以到賬。
“太謝謝你們了，這兩天辦房本跑了好多地方，請(qǐng)假也不好請(qǐng)，沒(méi)想到還能退稅，感謝你們熱心的服務(wù)，更感謝國(guó)家的好政策！”魏先生連連稱贊。
作為服務(wù)納稅人繳費(fèi)人的“第一線”，為切實(shí)解決企業(yè)和群眾“上班沒(méi)空辦，下班沒(méi)處辦”的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，蘭州高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格落實(shí)延時(shí)服務(wù)制度，動(dòng)態(tài)調(diào)整安排延時(shí)服務(wù)窗口工作人員數(shù)量，確保納稅人繳費(fèi)人“一來(lái)即辦、有事速辦”。
架好矛盾化解“連心橋”
共治聚力解難題
緊緊圍繞共治聚力，蘭州高新區(qū)稅務(wù)局探索構(gòu)建“強(qiáng)研判—防風(fēng)險(xiǎn)—建機(jī)制—聚人心”的“四位一體”矛盾爭(zhēng)議源頭防范機(jī)制，按照“一線首席負(fù)責(zé)、團(tuán)隊(duì)智庫(kù)支撐、省市縣三級(jí)響應(yīng)”工作運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)構(gòu)建“分局一線調(diào)解+區(qū)局智庫(kù)團(tuán)隊(duì)+第三方介入”的矛盾爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，搭建惠民便民“連心橋”。
推行“稅務(wù)管家送政策”服務(wù)，定期開展“辦稅服務(wù)開放日活動(dòng)”，傾聽便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)回聲，發(fā)揮矛盾爭(zhēng)議調(diào)解員和案情分析師作用，做好政策輔導(dǎo)、提示提醒，增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人的體驗(yàn)感和獲得感，建立矛盾爭(zhēng)議回訪工作制度，力促化解一個(gè)問(wèn)題解決一類問(wèn)題，把“建議清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”。

“楓橋式”稅務(wù)分局調(diào)解員與當(dāng)事人面對(duì)面調(diào)解矛盾爭(zhēng)議
“請(qǐng)問(wèn)您拿到發(fā)票了嗎？是否順利辦理了后續(xù)事宜？對(duì)這次處理結(jié)果滿意嗎？”2023年10月中旬，梁女士接到蘭州高新區(qū)稅務(wù)局稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解中心工作人員的回訪電話。梁女士連聲回答：“滿意，十分滿意！”
梁女士今年與某快遞公司簽訂了業(yè)務(wù)合同，相關(guān)業(yè)務(wù)開展后，快遞公司卻遲遲未給其開具發(fā)票，梁女士遂向12366熱線反饋情況。蘭州高新區(qū)稅務(wù)局接到信息反饋后，第一時(shí)間啟動(dòng)稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制，對(duì)不開具發(fā)票的行為可能引起的行政處罰后果進(jìn)行綜合評(píng)估，并及時(shí)向該快遞公司說(shuō)明，協(xié)調(diào)引導(dǎo)雙方按照正確的名稱重新簽訂合同，梁女士當(dāng)日就順利拿到發(fā)票。
像這樣合力調(diào)解稅費(fèi)爭(zhēng)議，是蘭州高新區(qū)稅務(wù)局落實(shí)“矛盾不上交、辦事不推諉、服務(wù)不缺位”的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的真實(shí)寫照。
架好向上向善“放心橋”
嚴(yán)治強(qiáng)基建新功
緊緊圍繞嚴(yán)治強(qiáng)基，蘭州高新區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持嚴(yán)管與厚愛(ài)相結(jié)合、激勵(lì)與約束相統(tǒng)一，扎實(shí)推進(jìn)干部素質(zhì)提升，打造團(tuán)結(jié)一心、上下齊心的情感共同體，營(yíng)造風(fēng)清氣正良好生態(tài)。
牢固樹立分局“大家庭”的管理理念，常態(tài)化落實(shí)談心談話、走訪家訪、家屬座談等關(guān)心關(guān)懷制度，組織開展“情系稅務(wù)、溫暖家庭”家屬體驗(yàn)日活動(dòng)，進(jìn)一步拉進(jìn)分局“大家”與個(gè)人“小家”的距離。加強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)能力提升，充分利用“學(xué)習(xí)興稅”等平臺(tái)資源，深化“師帶徒”活動(dòng)，強(qiáng)化教育培訓(xùn)、練兵比武，扎實(shí)開展“每月一測(cè)”，樹立學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研業(yè)務(wù)、崇尚業(yè)務(wù)的鮮明導(dǎo)向，加強(qiáng)全鏈條培養(yǎng)，著重培養(yǎng)業(yè)務(wù)素質(zhì)硬、溝通技巧高、應(yīng)變能力強(qiáng)的全能型“楓橋式”稅務(wù)分局納稅服務(wù)專家。
蘭州高新區(qū)稅務(wù)局將發(fā)揮稅務(wù)新“楓”示范引領(lǐng)作用，增強(qiáng)“實(shí)”的韌勁，拿出“創(chuàng)”的巧勁，迸發(fā)“進(jìn)”的沖勁，用心響應(yīng)訴求、真心化解矛盾、貼心為民服務(wù)、忠心盡職盡責(zé)，不斷為“楓橋經(jīng)驗(yàn)”注入“稅動(dòng)能”，打通聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”。
來(lái)源：甘肅稅務(wù)
作者：蘭州高新區(qū)稅務(wù)局 陳澤文 趙曉偉 歐陽(yáng)敏

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