云南稅務(wù)：推動(dòng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層落實(shí)落地 化解群眾“急難愁盼”問(wèn)題

近年來(lái)，云南省稅務(wù)部門積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，依法及時(shí)就地解決合理訴求，大力推進(jìn)初信初訪事項(xiàng)一次辦結(jié)，將矛盾隱患見(jiàn)之于未萌、化之于未發(fā)，實(shí)現(xiàn)來(lái)信來(lái)訪數(shù)量呈逐年遞減的良好態(tài)勢(shì)。
守正創(chuàng)新打造“楓橋所”
“你們的服務(wù)太好了，事情解決后，我的心終于踏實(shí)了！”近日，在國(guó)家稅務(wù)總局祥云縣稅務(wù)局稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解中心，繳費(fèi)人萬(wàn)先生向工作人員表達(dá)了感謝。
據(jù)了解，因缺失2016年至2018年社保繳費(fèi)記錄，手上保留的繳費(fèi)證明也不慎遺失，年近60歲的萬(wàn)先生無(wú)法正常辦理退休手續(xù)，感到十分愁苦。

得知情況后，工作人員第一時(shí)間將萬(wàn)先生邀請(qǐng)至調(diào)解中心，把握矛盾焦點(diǎn)，還原事情原貌，克服了繳費(fèi)系統(tǒng)更換、經(jīng)辦人員變更、紙質(zhì)檔案龐雜等諸多困難后，最終成功為其開(kāi)具了社保繳費(fèi)證明。
這是云南省稅務(wù)部門建好建強(qiáng)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)機(jī)關(guān)，提升矛盾化解質(zhì)效的一個(gè)縮影。通過(guò)訴求及時(shí)響應(yīng)、分類分級(jí)辦理、爭(zhēng)端高效解決，努力為群眾消痛點(diǎn)、疏堵點(diǎn)、排難點(diǎn)，將矛盾隱患化解在基層稅務(wù)部門，有效防止和減少“初轉(zhuǎn)重、信轉(zhuǎn)訪、網(wǎng)轉(zhuǎn)訪”。

心系群眾共繪“同心圓”
群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。在信訪工作中，全省稅務(wù)部門堅(jiān)持“三到位一處理”，注重方式方法，真心實(shí)意做好“人”的工作，最大程度疏導(dǎo)化解情緒，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”更“人和”。
“你們一定要給我個(gè)說(shuō)法！我的公司發(fā)展得好好的，為什么會(huì)顯示被稅務(wù)注銷？”此前，某公司法定代表人張先生到稅務(wù)機(jī)關(guān)反映“被”稅務(wù)注銷問(wèn)題，起初“怒發(fā)沖冠”而來(lái)，最終不到2個(gè)小時(shí)便“稱心如意”而歸。

經(jīng)了解，該公司稅務(wù)注銷環(huán)節(jié)所提交資料符合相關(guān)規(guī)定，“被”稅務(wù)注銷是因張先生與其委托代辦涉稅事項(xiàng)的人員之間存在糾紛所致，已超出稅務(wù)機(jī)關(guān)管轄權(quán)限。
為妥善處置，稅務(wù)干部當(dāng)場(chǎng)向其宣傳稅務(wù)注銷的相關(guān)規(guī)定，一次性告知恢復(fù)登記所需的材料和程序，及時(shí)安排主管稅務(wù)機(jī)關(guān)做好恢復(fù)登記服務(wù)工作。針對(duì)涉稅事務(wù)以外訴求，還引導(dǎo)協(xié)助其尋求公安機(jī)關(guān)幫助。
在充分整合稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)外資源，用好公職律師、法律顧問(wèn)的同時(shí)，全省稅務(wù)部門還注重加強(qiáng)同其他相關(guān)部門及人民調(diào)解、行政仲裁等組織的溝通協(xié)作，借智借力、群策群力推動(dòng)矛盾糾紛妥善化解，用心用情為群眾理清“門路”，幫助群眾少走“彎路”。
針對(duì)信訪人李先生反映受雇企業(yè)拒不繳納社保費(fèi)問(wèn)題，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門牽頭協(xié)調(diào)人社、信訪等相關(guān)部門與李先生開(kāi)展專題會(huì)談，并指派本單位法律顧問(wèn)協(xié)助李先生向法院起訴。此外，還主動(dòng)向位于浙江的受雇企業(yè)總公司主管稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)送工作協(xié)助函，推動(dòng)解決繳費(fèi)問(wèn)題。

舉一反三答好“加試題”
在信訪工作中，云南省稅務(wù)部門注重由點(diǎn)及面、觸類旁通，建立高頻多發(fā)信訪事項(xiàng)搜集機(jī)制，解剖個(gè)案普遍性、典型性問(wèn)題根源，針對(duì)性地研究解決路徑，健全完善化解共性問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制。
近日，信訪人王女士來(lái)信反映，其所在小區(qū)物業(yè)管理公司收取物業(yè)費(fèi)不開(kāi)發(fā)票問(wèn)題，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)及時(shí)開(kāi)展實(shí)地核查，發(fā)現(xiàn)還存在開(kāi)具發(fā)票公示流程放置不當(dāng)、開(kāi)具發(fā)票所需時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，同時(shí)了解到該公司在當(dāng)?shù)剡€為16個(gè)小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)。
補(bǔ)救于已然，不如防患于未然。除了圓滿解決王女士訴求外，為避免更多業(yè)主因發(fā)票開(kāi)具問(wèn)題產(chǎn)生不滿，切實(shí)提升群眾的獲得感和滿意度，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)增強(qiáng)前瞻意識(shí)，主動(dòng)延伸監(jiān)管“觸角”，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)管理公司強(qiáng)化提醒督促，要求加強(qiáng)發(fā)票開(kāi)具管理服務(wù)，“提前破解”同類共性問(wèn)題。
“很多矛盾糾紛起初都是小事情，處理不當(dāng)才會(huì)變成來(lái)信來(lái)訪?！痹颇鲜《悇?wù)局信訪工作負(fù)責(zé)人表示?！耙恢币詠?lái)，我們都秉持‘預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、化解在小’的理念，在工作中堅(jiān)持為人民群眾多想一點(diǎn)，矛盾化解多做一些，把苗頭隱患化解在屬地和初始階段，切實(shí)提升了我們信訪工作的整體質(zhì)效”。
  來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局
供圖：國(guó)家稅務(wù)總局紅河州稅務(wù)局、國(guó)家稅務(wù)總局大理州稅務(wù)局