服務(wù)舉措添“新” 辦稅繳費提“效

今年以來，各地稅務(wù)部門結(jié)合“便民辦稅春風行動”要求，聚焦納稅人繳費人需求，創(chuàng)新服務(wù)舉措解難題、辦實事，助力各類經(jīng)營主體精準享受稅費優(yōu)惠政策。

“陽光e稅” 暖民心解民憂

走進國家稅務(wù)總局邢臺市任澤區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，按照“‘陽光e稅’納稅人繳費人權(quán)益保護中心”的標識指引，進入一個獨立的房間?！斑@是按照省局統(tǒng)一要求專門設(shè)置的區(qū)域，方便與納稅人繳費人面對面溝通?！毙吓_市任澤區(qū)稅務(wù)局局長楊廣林說，“現(xiàn)在，納稅人繳費人有任何稅費服務(wù)方面的訴求，都由權(quán)益保護中心受理和反饋。”

今年以來，河北省稅務(wù)局深化精細服務(wù)改革，聚焦保護納稅人繳費人合法權(quán)益，在全系統(tǒng)各綜合辦稅服務(wù)廳設(shè)立“陽光e稅”納稅人繳費人權(quán)益保護中心，專職收辦、處理納稅人繳費人稅費服務(wù)方面的訴求、意見，積極推進納稅人繳費人權(quán)益保護實體化和規(guī)范化。此外，權(quán)益保護中心還主動在征期收集納稅人繳費人訴求，不定期組織稅費服務(wù)體驗師和志愿者開展辦稅繳費流程體驗，每季度開展納稅人繳費人訴求分析。
“我剛剛在個人所得稅APP上查到完整的繳稅記錄了，感謝你們在短短兩天內(nèi)就幫助我處理好了這件事！”今年6月，邢臺市任澤區(qū)的張先生接到當?shù)囟悇?wù)局權(quán)益保護中心的回訪電話，連連稱贊。
原來，在進行2022年度個人所得稅匯算期間，張先生發(fā)現(xiàn)自己的個稅申報信息中仍留有上家公司的任職信息，導(dǎo)致他多繳稅款近2000元，于是他找到任澤區(qū)稅務(wù)局權(quán)益保護中心求助?！霸谖覀兊恼{(diào)解下，張先生原來的公司更正了申報，我們也及時為他辦理了退稅，既規(guī)范了企業(yè)申報行為，又維護了納稅人合法權(quán)益?！比螡蓞^(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長武書翔說。
“小團隊”賦能助企惠民


今年以來，國家稅務(wù)總局鎮(zhèn)江市稅務(wù)局立足“小切口”理念，在細微處升級稅費服務(wù)，于點滴處增色助企惠民，釋放出優(yōu)化稅收營商環(huán)境，助力地方高質(zhì)量發(fā)展的 “鎮(zhèn)”能量。

“I really appreciate it! Your team is so efficient and reliable，I have never seen it before！”近日，在鎮(zhèn)江工作的外籍教師Jessica“意外”享受到了稅收協(xié)定教師條款優(yōu)惠，激動地給鎮(zhèn)江市稅務(wù)局“稅小希”工作室發(fā)來了這樣一條短信。
意外驚喜的背后是鎮(zhèn)江稅務(wù)依托“稅小?！钡裙ぷ魇摇靶F隊”的技術(shù)服務(wù)優(yōu)勢，精準推進“政策找人”，實現(xiàn)稅惠直達快享的生動實踐。
“稅小?！惫ぷ魇页蓡T包含“三師”人才、業(yè)務(wù)骨干等多名復(fù)合型人才，他們依托稅收監(jiān)管、智慧稅務(wù)、稅費服務(wù)“三個中心”技術(shù)手段，區(qū)分不同政策、不同時段、不同對象精準推送政策。
今年以來，鎮(zhèn)江市稅務(wù)局聚焦做強稅費服務(wù)專家團隊，采取“駐點+分散”方式，發(fā)揮“小團隊”建設(shè)更加專業(yè)、更具效率的服務(wù)特色，解決辦稅繳費難點堵點問題。截至目前，該局已建成8個稅費服務(wù)工作室，累計解決各類涉稅疑難問題372個。
鎮(zhèn)江市稅務(wù)局納稅服務(wù)科科長蔡蘇蘅表示，工作室的團隊化運作只是鎮(zhèn)江稅務(wù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境多項舉措的一個方面。下一步，鎮(zhèn)江稅務(wù)部門將全力踐行為民服務(wù)初心，聚焦經(jīng)營主體的實際需求，從工作室“小團隊”到稅務(wù)服務(wù)“大團隊”，不斷豐富“稅費服務(wù)”內(nèi)涵，更好服務(wù)納稅人繳費人。
“社稅銀”新模式便民繳費

“真沒想到在家門口的銀行網(wǎng)點就能‘一攬子’辦理社保及社保繳費業(yè)務(wù)，而且辦理效率這么高，太方便了！”近日，安徽阜陽市民田先生在潁淮農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點順利辦理了城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險退費業(yè)務(wù)后高興地說。

同樣體會到便利的還有市民張先生。在阜南縣農(nóng)商行阜西支行，張先生因繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險時無法繳費感到焦急。網(wǎng)點工作人員現(xiàn)場連線縣稅務(wù)局，稅務(wù)人員排查到是因繳費人姓名更改導(dǎo)致，遠程輔導(dǎo)張先生變更參保信息，并順利繳納了居民醫(yī)保。
田先生、張先生的便捷體驗得益于國家稅務(wù)總局阜陽市稅務(wù)局聯(lián)合當?shù)厝松纭y行推出的便民服務(wù)新舉措。即：社稅銀三方聯(lián)建，全面推行社保業(yè)務(wù)商業(yè)銀行延伸經(jīng)辦；銀行柜員、稅務(wù)網(wǎng)格員、人社聯(lián)絡(luò)員三員聯(lián)動，深度融合協(xié)同服務(wù)社保繳費全流程；實現(xiàn)“一地一窗一次三個一”，打造優(yōu)質(zhì)便捷社保繳費便民服務(wù)圈。
阜陽市城鄉(xiāng)居民、靈活就業(yè)人員等社保繳費群體范圍廣、數(shù)量多。因業(yè)務(wù)涉及多個部門，以往，群眾在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時存在多次跑的現(xiàn)象。為解決這一問題，阜陽市稅務(wù)部門主動作為，與人社、農(nóng)商銀行三方協(xié)作，創(chuàng)新打造“社稅銀3×3”服務(wù)模式，利用農(nóng)商銀行城鄉(xiāng)網(wǎng)點多、密度大、覆蓋廣的特點，建立“線上問辦協(xié)同+線下一窗受理”的常態(tài)化聯(lián)絡(luò)機制，共建“社稅銀”一體化服務(wù)窗口，將簽訂扣費協(xié)議、社保繳費、證明開具等27項社保高頻業(yè)務(wù)事項集成到銀行前臺，通過銀行柜員、稅務(wù)網(wǎng)格服務(wù)員、人社部門聯(lián)絡(luò)員“三員”聯(lián)動，變進“三家門”為“一件事一次辦”，實現(xiàn)了社保業(yè)務(wù)“進一扇門、辦一攬子事”。
截至目前，該市已在164個銀行網(wǎng)點開通“社稅銀一體化服務(wù)窗口”243個，4個試點縣區(qū)實現(xiàn)了城鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)點全覆蓋，初步建成了“城區(qū)步行10分鐘、鄉(xiāng)村步行20分鐘”的社保便民服務(wù)圈，累計辦理各項社保及社保繳費業(yè)務(wù)3.2萬余筆，業(yè)務(wù)辦理較以往提速90%。
來源：中國稅務(wù)報、新華網(wǎng)、安徽日報
責任編輯：賈俊瑩